贏在輿情管理實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練營(yíng)
贏在輿情管理實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容
贏在輿情管理實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練營(yíng)
贏在輿情管理實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練營(yíng)
【課程背景】
越來(lái)越多的企業(yè)不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機(jī)管理及預(yù)防系統(tǒng)對(duì)企業(yè)良性持續(xù)發(fā)展的重要性。媒體關(guān)系被稱為企業(yè)對(duì)外最重要的關(guān)系,它很大程度上決定了企業(yè)在公眾輿論中的認(rèn)知。因此,危機(jī)管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關(guān)系,打造不可替代的輿論影響力。
【授課時(shí)長(zhǎng)】
一天:9:00-17;00(12小時(shí))
【課程收益】
1、 幫助企業(yè)系統(tǒng)了解媒體的運(yùn)作流程;
2、 幫助企業(yè)了解熟悉記者的職業(yè)特性以及思想與行為;
3、 幫助企業(yè)建立系統(tǒng)的面對(duì)媒體的關(guān)鍵作業(yè)流程;
4、 幫助企業(yè)市場(chǎng)人員學(xué)會(huì)召開有影響力的新聞發(fā)布會(huì);
5、 幫助中高層管理者建立戰(zhàn)略性媒體認(rèn)知及輿情管理技巧。
【授課對(duì)象】
1.董事長(zhǎng)、總裁及其它董事會(huì)成員
2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
3.首席危機(jī)官(危機(jī)管理小組組長(zhǎng))
4.公關(guān)部經(jīng)理
5.新聞發(fā)言人
6.其它中高層管理人員
7.政府官員
【課程特色】
導(dǎo)師講解、大量案例分析,雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。
【課程大綱】
一、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特點(diǎn)
1、中國(guó)網(wǎng)民的特質(zhì):(1)“草根”;(2)“有主張,少論據(jù)”;(3)情緒化;(4)盲目跟從
2、網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)域中兩元化趨勢(shì)明顯
3、負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加
4、網(wǎng)民行為“從說(shuō)到做”,沒(méi)有結(jié)果“誓不罷休”
5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會(huì)大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)
6、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭(zhēng)取與限制
二、輿情熱點(diǎn)事件主要集中的議題
1、政府官員的違法亂紀(jì)行為
2、涉及代表強(qiáng)制國(guó)家機(jī)器的司法系統(tǒng)、城管隊(duì)伍
3、涉及代表特權(quán)和壟斷的政府部門與央企4、衣食住行等全國(guó)性的民生問(wèn)題
5、社會(huì)分配不合理、貧富分化
6、涉及國(guó)家利益、民族自豪感
7、重要或敏感國(guó)家地區(qū)的突發(fā)性事件
8、影響力較大的熱點(diǎn)明星、公眾人物的火爆事件
三、企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法
1、加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè),并上升到制度層面
(1)大企業(yè)的做法
(2)小企業(yè)的做法
案例:海爾內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)指導(dǎo)文件
2、鎖定網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測(cè)的主要渠道
(1)搜索引擎
(2)行業(yè)網(wǎng)站
(3)專業(yè)網(wǎng)站
3、細(xì)分內(nèi)容,對(duì)輿情內(nèi)容進(jìn)行分類
(1)媒體輿論
(2)網(wǎng)民輿論
(3)設(shè)置關(guān)鍵詞
4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)周期
(1)常規(guī)的監(jiān)測(cè)
(2)非常規(guī)的監(jiān)測(cè)
5、輿情閱評(píng)工作
(1)定點(diǎn)定時(shí)收集、閱評(píng)與登記
(2)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
6、敏感問(wèn)題重點(diǎn)督辦
(1)三不分原則:不分時(shí)間、不分地點(diǎn)、不分大小
(2)分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭,相關(guān)人員包干
(3)嚴(yán)格按照規(guī)定處理到位
7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員隊(duì)伍
(1)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的責(zé)任與素質(zhì)要求
(2)網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員的任務(wù)
(3)網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的四種方法
A、以理服人;B、氣勢(shì)上壓倒;C、轉(zhuǎn)換話題;D、搗亂話題
(4)網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)的具體步驟
A、因勢(shì)利導(dǎo),主動(dòng)設(shè)立相關(guān)主題
B、提供有關(guān)危機(jī)事件的新聞背景報(bào)道
C、實(shí)時(shí)跟蹤處理危機(jī)處理的進(jìn)展
D、防止網(wǎng)民主觀猜測(cè)與謠言產(chǎn)生
8、尋找意見(jiàn)領(lǐng)袖或者是專業(yè)的第三方
(1)意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用
(2)意見(jiàn)領(lǐng)袖的特征
(3)意見(jiàn)領(lǐng)袖的確定標(biāo)準(zhǔn)
(4)意見(jiàn)領(lǐng)袖言論操作的細(xì)節(jié)
思考:誰(shuí)可以擔(dān)任你公司的意見(jiàn)領(lǐng)袖
9、加大與網(wǎng)民的溝通
(1)通過(guò)各種方式加大與網(wǎng)民的溝通
(2)對(duì)網(wǎng)民反映的問(wèn)題及時(shí)回應(yīng)
(3)對(duì)網(wǎng)民提出的建議進(jìn)行梳理
四、企業(yè)如何建立戰(zhàn)略性網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)系
1、中國(guó)媒體環(huán)境的四大特征
2、建立媒體名單與記者通訊錄
3、上升到戰(zhàn)略高度,高層應(yīng)有針對(duì)性地與媒體溝通、交流
4、了解各類媒體的特點(diǎn)與需求
5、定期與媒體溝通,了解輿情走向
6、時(shí)刻為記者考慮,向記者提供各種服務(wù)
7、定期召開聯(lián)誼會(huì)與溝通會(huì)
附件:2014年最成功的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)案例
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