贏在公共關(guān)系與危機(jī)處理

  培訓(xùn)講師:彭小東

講師背景:
彭小東講師個(gè)人簡(jiǎn)介【資歷背景】2016年《品牌競(jìng)合力》獲得當(dāng)年品牌管理最佳音像制品并創(chuàng)下當(dāng)年管理類音像制品銷售奇跡,2014年-2015年《一本書讀懂大數(shù)據(jù)營(yíng)銷》,《不懂行銷力,如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)》當(dāng)當(dāng)網(wǎng),京東,亞馬遜等暢銷書作者,2003年《廣告 詳細(xì)>>

彭小東
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贏在公共關(guān)系與危機(jī)處理

                                               贏在公共關(guān)系與危機(jī)處理訓(xùn)練營(yíng)

課程特色:鮮活的案例,大膽的運(yùn)作,復(fù)雜中的突破,困境中的反彈,充滿張力的剖析,智慧的火花,激情的語(yǔ)言,令讀者感動(dòng)、感悟和震撼。

培訓(xùn)效果;讓學(xué)員體會(huì)到:弱者的力量,強(qiáng)者的尷尬;從困境中獲得力量,用簡(jiǎn)單制約復(fù)雜。這樣就能在并不對(duì)等的較量中實(shí)現(xiàn)以弱擊強(qiáng),在雪上加霜的困境中獲得快速突破。

課程大綱 

**講:危機(jī)管理就是刀尖上的舞蹈 

*案例: 從“民營(yíng)企業(yè)的13種死法”、 

之中看公共關(guān)系與危機(jī)管理的重要性 

為什么要進(jìn)行危機(jī)管理 

有無(wú)危機(jī)管理的結(jié)果對(duì)比 

危機(jī)如同納稅一樣不可避免 

危機(jī)管理是藝術(shù)也是科學(xué)

第二講:公共關(guān)系才是危機(jī)管理的核心   

公共關(guān)系定義 

公共關(guān)系管理 

公共關(guān)系目標(biāo) 

公共關(guān)系要素 

公共關(guān)系功能 

第二講:認(rèn)識(shí)公共關(guān)系危機(jī)的特征 

公共關(guān)系危機(jī)的定義 

任何可能危及組織的高目標(biāo)和基本利益、 

組織管理者無(wú)法預(yù)料、但又必須在極短 

時(shí)間內(nèi)緊急回應(yīng)和處理的突發(fā)性事件。 

公共關(guān)系危機(jī)的特征(五大特征) 

公共關(guān)系危機(jī)的聚焦 (三大聚焦) 

典型的公共關(guān)系危機(jī) (危機(jī)的兩大表現(xiàn)形式)  

第三講:公共關(guān)系危機(jī)的類型(九大類型) 

危機(jī)的“四大類型” 

危機(jī)的“九大成因” 

管理的“九大誤區(qū)” 

 第四講:議題處理與輿論危機(jī) 

 “議題處理”的涵義 

議題與輿論危機(jī) 

議題處理的八大方法 

 第五講:公共關(guān)系危機(jī)管理 

公關(guān)危機(jī)管理的定義 

哪些情況容易發(fā)生危機(jī) 

危機(jī)管理的“三個(gè)階段” 

制定危機(jī)應(yīng)變方案

第六講:危機(jī)傳播與媒介公關(guān)策略 

危機(jī)傳播的“三原則” 

危機(jī)傳播的基本策略 

處理危機(jī)時(shí)易犯的錯(cuò)誤 

危機(jī)傳播面對(duì)媒體大忌 

危機(jī)公關(guān)“5S原則” 

媒介攻略“四個(gè)一” 

與媒體建立良好的關(guān)系 

公關(guān)部門的“四個(gè)能力”

第七:危機(jī)公關(guān)與新聞傳播

選擇合適的新聞發(fā)言人 

新聞發(fā)言人基本原則 

做好發(fā)布會(huì)的策劃準(zhǔn)備工作 

確定對(duì)外公布的信息準(zhǔn)備新聞稿 

全方位配合記者的采訪 

正確對(duì)待曝光報(bào)道或失實(shí)報(bào)道 

第八講:現(xiàn)場(chǎng)挖掘內(nèi)部“危機(jī)隱患” 

分組討論查隱患,登臺(tái)發(fā)言揭危機(jī) 

講師引路拿方法,現(xiàn)場(chǎng)解決出方案 

 

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