贏在銷售心理學

  培訓講師:彭小東

講師背景:
彭小東講師個人簡介【資歷背景】2016年《品牌競合力》獲得當年品牌管理最佳音像制品并創(chuàng)下當年管理類音像制品銷售奇跡,2014年-2015年《一本書讀懂大數(shù)據(jù)營銷》,《不懂行銷力,如何當領(lǐng)導》當當網(wǎng),京東,亞馬遜等暢銷書作者,2003年《廣告 詳細>>

彭小東
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贏在銷售心理學詳細內(nèi)容

贏在銷售心理學

                                                         贏在銷售心理學特訓營

【課程背景】銷售,是銷售人員與客戶之間心與心的交換和互動。銷售人員不僅要洞察客戶的心理,了解客戶的愿望,還要掌握靈活的心理應對方式,以達到銷售的目的??蛻粲兄约旱南敕ê蜎Q定!如何才能打開客戶的心門,不是僅靠幾句簡單的陳述就能夠?qū)崿F(xiàn)的。靈活的心理策略,是必須的!客戶的消費心理,需要引導!銷售就是察言、觀色、攻心!

【課程時間】兩天=(9:00-17:00  2×6=12小時)
【課程大綱】
 **講 選對池塘釣大魚
  要想釣到魚,就要像魚那樣思考
  唯我獨尊——客戶永遠關(guān)心的是自己
  老謀深算的客戶如何坑害你
  不要又臭又長的談話,有話請直說
  別自以為什么都知道,把客戶當成笨蛋
  假如這是你的錢,你會怎么做
  只是為了我的錢,我看得出來
  向我證明價格是合理的或利潤是可觀的
  讓客戶覺得自己很特別——如果我要花錢,我要花得開心
  顧客口中的“考慮考慮”是什么意思
 第二講 客戶的真正需求
  免費的午餐連比爾·蓋茨都想要
  你給我一顆糖,我給你一張奧特曼卡片 
  當上帝沒有好處時,還不如做個普通人 
  動之以情——有力的銷售武器是情感 
  投其所好能夠迅速地達到讓別人喜歡自己的目的 
  滿足客戶深層次的心理需求——安全感 
  客戶喜歡顧問、講師式的銷售人員 
  體驗心理:以實物或戲劇化的過程抓住客戶的興趣點 
 第三講 找準客戶的弱點
  愛慕虛榮型客戶——奉承是屢試不爽的秘密武器 
  貪小便宜型客戶——給他一些小便宜,實現(xiàn)自己的“大便宜” 
  節(jié)約儉樸型客戶——讓他感覺所有的錢都花在了刀刃上 
  猶豫不決型客戶——用危機感使其快下決心 
  脾氣暴躁型客戶——用自己的真誠和為人處世的小技巧打動他 
  自命清高型客戶——贊美他,順便帶點兒幽默感 
  世故老練型客戶——開門見山,不給他任何含糊其辭的機會 
  來去匆匆型客戶——抓住他的注意力,為他大大地節(jié)省時間 
  理智好辯型客戶——讓他感受優(yōu)越感,覺得你是個善解人意的人 
  小心謹慎型客戶——你越是著急,他越是反感 
  沉默羔羊型客戶——“勾引”他,不惜一切手段吊足他的購買欲望 
 第四講 決定客戶是否購買的心理因素
  生意屬于會定價的人 
  懷舊心理:他追憶逝水年華,你攫取財源滾滾 
  趕時髦心理:時尚對客戶消費心理的影響不可小覷 
  商品陳列中的心理學:讓客戶購買沖動一觸即發(fā) 
  不同家庭成員在購買中扮演的角色 
  促銷要有技術(shù)含量——少一些單調(diào)、多一些創(chuàng)意 
  游泳池的故事:反復刺激客戶的購買興趣點 
 第五講  贏在銷售心態(tài)
  銷售人員經(jīng)常是在“天堂”和“地獄”之間輪回的人
  消除內(nèi)心對大人物的恐懼——就這樣,沒什么了不起
  銷售不是“一夜暴富”,請做好“找死”和“早死”的準備
  推銷產(chǎn)品,其實就是推銷你自己
  劃著的火柴才能點燃蠟燭,客戶只買“熱情”的單
  像愛自己的孩子一樣愛你的品牌
  跳蚤的忠告:沖出心理禁錮才能激發(fā)巨大潛能
  沒有放棄購買的客戶,只有放棄客戶的銷售員
  越是害怕被客戶拒絕,你就越會被拒絕
  銷售需要死纏而不是爛打
  積極而不心急,變成銷售“牛人”并不難
  酸檸檬的啟示:為什么幸運的人總幸運,倒霉的人總倒霉
 第六講  什么是真正的消費心理
  嫌貨才是買貨人
  你不賣他偏要,不許偷看他偏看
  得不到的永遠是好的,吃不到嘴里的永遠是香的
  為客戶編個“她”的故事
  槍打出頭鳥,客戶想知道除了自己之外還有誰買過
  物以類聚,人以群分:不同人群消費心理大不同
  身份決定行為——給他一個購買產(chǎn)品的身份
  沖動有時是魔鬼,有時卻是你滾滾的財源
  羊群心態(tài):吸引大批的“羊”來吃你的“草”
  巧用認知對比原理:5000元鉆戒與500元飾品
 第七講 肢體語言中藏著的心理學
  小動作“出賣”客戶大心理
  眼睛就是客戶赤裸的內(nèi)心
  模仿是你跟客戶交往的“黏合劑”
  點頭YES搖頭NO,來是COME去是GO
  那些撒謊者常做的手勢動作
  怎么坐?腿怎么放?你能看出客戶怎么想
  保持距離——90%的人都不愿意和別人擠電梯
 第八講 如何說客戶才愛聽,怎樣聽客戶才肯說
  不該說的批評性話語:“你家這樓真難爬”
  千萬不要用推銷員的口氣說話,要像個親切的朋友去幫助他
  多說“我們”少說“我”
  將對方和你的“一些相同點”加以擴大
  不要把客戶當上帝,要把客戶當朋友
  專業(yè)性術(shù)語,讓客戶如墜五里云霧中

 

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