MTP-中層管理技能提升
　　MTP-中層管理技能提升課程大綱：
　　單元一：管理認知
　　討論：什么是管理？
　　故事分享：子踐放權(quán)
　　一、管理的含義
　　1．**他人的努力來達到組織的目標
　　2．他人：在企業(yè)內(nèi)部，包括上下左右三個方向
　　3．向嬰兒學(xué)管理—讓下屬努力起來
　　無知
　　無為
　　信賴
　　二、管理的1-2-3-4
　　1．管理指向1個目標：組織目標
　　2．管理的2個領(lǐng)域：事與人
　　討論：管理是管事理人？管人理事？其他？
　　1）對事的要求：做到位，有突破
　　2）對人的要求：有意愿，具能力
　　注：對職業(yè)素養(yǎng)的相關(guān)內(nèi)容見《中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)修煉》
　　特別專題：教導(dǎo)下屬
　　1）教育曲線與溫情曲線
　　2）教導(dǎo)3部曲
　　工具：7步培訓(xùn)流程
　　3）OJT6字經(jīng)
　　4）日常工作教導(dǎo)的關(guān)鍵：3告
　　5）做住個性做教導(dǎo)
　　6）做管理教練：抓住目標要善問
　　7）對培訓(xùn)的認知
　　判斷：你是什么樣的管理者
　　3．管理的4個職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
　　辯析：管理VS領(lǐng)導(dǎo)（推力VS拉力）
　　討論：什么是領(lǐng)導(dǎo)力？
　　領(lǐng)導(dǎo)力：就是讓團隊或成員朝某一方向行動的影響力。
　　4．管理者的3個層次：高層、中層與基層
　　不同層次管理者在見識、人情與技術(shù)（業(yè)務(wù)）能力上的側(cè)重點
　　單元二：中層管理者的角色
　　游戲：手中角色我來看
　　管理者8種歪角色：“激進”民意代表、官（僚）、操“上”心法官、自然人、領(lǐng)主、魔術(shù)師、業(yè)務(wù)經(jīng)理、老好人
　　一、三只眼看中層—上看
　　1．指令執(zhí)行者
　　工作思路：接受指令三部曲
　　工具：指令清晰表
　　2．信息通報者
　　3．建議者
　　4．分擔(dān)壓力者
　　討論：上級不要你分擔(dān)壓力，你該咋辦？
　　作業(yè)：請選出對自己而言難度大的角色及理由
　　二、三只眼看中層—下看
　　1．教練 引路人
　　培養(yǎng)下屬意識測試
　　2．指令官
　　工具：5W2H下達指令
　　提示：根據(jù)下屬個性下達指令
　　案例討論：陸軍團長與3位連長
　　3．軍需官
　　4．監(jiān)控官
　　5．啦啦隊
　　6．傾聽者
　　7．朋友
　　8．榜樣
　　作業(yè)：請選出自己目前想做好的角色及理由。
　　三、三只眼看中層—左右看
　　1．啟動者
　　2．督促者
　　3．配合者
　　4．支持幫助者
　　作業(yè)：請1)畫出企業(yè)的生產(chǎn)流程
　　2)標注你所在的位置
　　3)分析自己的四個”左右看”角色
　　復(fù)習(xí)回顧5個知識點回憶；實踐運用及未來改進
　　單元三：團隊執(zhí)行力
　　一、什么是執(zhí)行力
　　1．完成任務(wù)的能力
　　2．實現(xiàn)目標的能力與手段
　　3．拿下意愿 拿下能力
　　二、團隊執(zhí)行力
　　1．中層管理者執(zhí)行力=團隊執(zhí)行力
　　2．實現(xiàn)團隊目標的能力與手段
　　3．什么是團隊？
　　4．團隊精神3句話
　　游戲：讀“7”
　　5．團隊建設(shè)
　　1）人際關(guān)系——見單元五：360度溝通
　　2）共識導(dǎo)向（企業(yè)文化/執(zhí)行力文化）
　　3）角色導(dǎo)向
　　測試：團隊角色自我測量表
　　4）目標導(dǎo)向
　　練習(xí)：請結(jié)合你所處的職位，設(shè)定一個工作目標。
　　三、目標管理
　　1．目標設(shè)定的SMART原則
　　游戲：鼓掌
　　2．目標金字塔
　　1）從總目標到個人目標
　　2）從終極目標到每天目標
　　工具：日目標日總結(jié)表、執(zhí)行紅黑榜
　　3．設(shè)定目標7步走
　　工具：幫助下屬設(shè)定目標步驟表
　　4．目標需要跟蹤和考核
　　工具：目標跟蹤、考核系列表
　　5．績效管理要點
　　1）績效管理系統(tǒng)圖
　　2）績效考核內(nèi)容：結(jié)果 行為
　　3）KPI的提取來源
　　4）績效考核中的人員分工
　　5）績效管理中直線管理者的5個主要角色
　　6）績效面談五步法
　　績效反饋2要點
　　接受反饋5步驟
　　討論：績效面談中的“如果……，怎么辦？”
　　5．計劃的含義
　　工具：行動計劃表
　　6．計劃“5清”
　　討論：你的行動會受制于哪些部門？人員？狀況?
　　7．計劃的“5W2H”
　　8．計劃的“設(shè)置控制點”
　　四、打造執(zhí)行力文化
　　1．責(zé)任（結(jié)果）文化
　　2．行動文化
　　3．學(xué)習(xí)文化
　　4．合作文化
　　復(fù)習(xí)回顧
　　5個知識點回憶；實踐運用及未來改進
　　單元四：時間管理討論：你時間夠用嗎？
　　一、時間管理的含義
　　1．時間多少錢1斤？
　　2．時間的含義
　　3．時間管理關(guān)鍵：事件控制
　　測試：時間管理能力自測題
　　工具：一周時間系列表、時間管理每日15問
　　4．時間管理=自我管理
　　自我調(diào)查：時間浪費分析表
　　5．時間管理直觀圖
　　6．時間管理學(xué)的四代理論
　　二、時間管理技能
　　案例：值25000美元的建議
　　1．時間管理四象限
　　工具：每日活動記錄表、時間清單
　　2．學(xué)會說“NO”
　　工具：說“不”表
　　3．驅(qū)逐“習(xí)慣性拖延”
　　拖延商數(shù)測驗
　　特別專題：清除“無效會議”
　　1）開會目的？
　　作業(yè)：請列舉會議形式
　　討論：有其他替代方式嗎？
　　2）高效會議的5W1D
　　3）81“行動”會議
　　4）你站著開會了嗎?
　　有效會議的思維工具：**
　　A．白帽思維——客觀事實和數(shù)字
　　B．紅帽思維——直覺和預(yù)感
　　C．黑帽思維——負面判斷和評估
　　D．黃帽思維——積極思維
　　E．綠帽思維——創(chuàng)新思維
　　F．藍帽思維——思維控制與組織
　　4．干掉“雜亂的辦公桌”
　　5．別讓“打斷”煩我
　　討論：1）如何消除“受下屬制約的時間”？
　　猴子管理與反授權(quán)
　　2）如何使用“自由支配時間”？
　　6．時間是省出來的
　　7．有效授權(quán)
　　1）你事必躬親了嗎？
　　2）工作中的本職與授權(quán)
　　3）有效授權(quán)11要訣
　　4）授權(quán)與委派工作
　　討論：個人時間管理＝組織時間管理？
　　三、組織時間管理
　　1．時間的損害值公式
　　2．組織時間的本質(zhì)
　　溝通的節(jié)點數(shù)
　　任務(wù)的清晰度
　　工作驗收標準的清晰度
　　3．時間觀念的發(fā)展
　　復(fù)習(xí)回顧
　　5個知識點回憶；實踐運用及未來改進
　　單元五：360度溝通
　　案例：魚頭的故事
　　一、我要溝通
　　二、360度溝通
　　1．含義
　　2．溝通的目的
　　討論：溝通為了分享？說服？達成共識？
　　溝通技能測試
　　3．溝通方程式
　　4．3種溝通個性
　　5．溝通效果公式：7% 38% 55%=100%
　　6．溝通3環(huán)節(jié)
　　三、克服溝通障礙
　　討論：話說出口后怕什么？
　　1．克服表達障礙
　　交流漏斗圖
　　傾聽技能測試
　　2．克服傾聽障礙
　　1）傾聽的5個層次
　　2）管理溝通8字經(jīng)
　　3）管理者執(zhí)行力=提問力
　　案例討論：善“問”的阿伯拉肖夫艦長
　　4）問題分類及演練判斷
　　3．克服反饋障礙
　　微型小品演練
　　四、對下溝通
　　對下溝通測試
　　1．四種個性下屬及溝通對策
　　2．“情景領(lǐng)導(dǎo)”給出的答案
　　討論：如何恰到好處地評價下屬？
　　3．顧問式溝通
　　測試：你適合做顧問式溝通嗎？
　　4．向下溝通的常見語言錯誤
　　發(fā)號施令
　　傲慢無禮
　　諷刺挖苦
　　隔靴搔癢
　　討論：在對下溝通時如何提問？
　　工具：5個“為什么”
　　五、平行溝通
　　1．四種個性分析與溝通對策
　　2．協(xié)作與沖突
　　3．建設(shè)性沖突與破壞性沖突
　　4．沖突處理策略
　　5．沖突中的“關(guān)注”選擇
　　6．沖突管理的10條軍規(guī)
　　討論：如何吵出效益？
　　在平行溝通時如何提問？
　　7．跨部門（平行）溝通3部曲
　　8．跨部門溝通對策
　　六、對上溝通
　　1．32字秘籍
　　測測你和上司的相處指數(shù)
　　2．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格解析
　　討論：遭遇完美型上司該咋辦？
　　3．指揮性行為與支持性行為
　　4．四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
　　5．與此對應(yīng)的四種溝通角色
　　討論：你會“管理”上司嗎？
　　復(fù)習(xí)回顧
　　5個知識點回憶；實踐運用及未來改進
　　單元六：激勵視頻觀摩：《兵臨城下》
　　一、什么是激勵
　　1．激勵的含義
　　2．激勵的1-2-3
　　1）1：目標
　　2）2：正激勵與負激勵
　　3）3：激勵3原則（及時 適度 公平）
　　討論：什么時候需要激勵？
　　3．馬斯洛5層次需要理論
　　討論：我們基本沒權(quán)沒錢，談什么激勵？
　　你希望自己受到什么樣的激勵?如果換作是你的下屬,希望自己受到什么樣的激勵?
　　資料分析：我的激勵對策
　　討論：不選“嚴厲批評”的理由？不選“批評”的理由？
　　二、批評
　　1．管理中慎用批評
　　2．批評（訓(xùn)誡）員工的４個策略
　　批評“順口溜”
　　3．四步應(yīng)對下屬的消極行為
　　三、激勵對策
　　討論：不花錢的激勵
　　1．激勵5×5方格
　　2．表揚與獎勵
　　3．公平理論
　　討論：如何處理“員工的抱怨”？
　　4．雙因素理論
　　5．6個激勵常備按鈕
　　6．4種類型員工的激勵對策
　　1）指揮型員工
　　2）關(guān)系型員工
　　3）思考型員工
　　4）工兵型員工
　　復(fù)習(xí)回顧5個知識點回憶；實踐運用及未來改進

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