《 高效的客戶溝通技巧 》

  培訓(xùn)講師:陳銘海

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陳銘海
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《 高效的客戶溝通技巧 》詳細(xì)內(nèi)容

《 高效的客戶溝通技巧 》
一、客戶溝通的本質(zhì)
1、    有效客戶分析與鎖定
2、    成功客戶溝通的11項(xiàng)目的
3、    客戶溝通失敗的7種原因 
    情景演示,案例分析

二、建立良好的客情關(guān)系
1、    鎖定目標(biāo)客戶
    7步鎖定目標(biāo)客戶
    目標(biāo)客戶4象限分類
    情景演示,案例分析
2、    找到關(guān)鍵目標(biāo)人物
    10種方法甄別中間人
    判斷客戶關(guān)鍵人物權(quán)力
    10種常見(jiàn)的客戶類型分析
    情景演示,案例分析
3、    商務(wù)公關(guān)手段運(yùn)用
    拉近客情關(guān)系的9種方式
    商務(wù)公關(guān)的7項(xiàng)基本目的
    成功的商務(wù)宴請(qǐng)與細(xì)節(jié)
    送禮的藝術(shù)與饋贈(zèng)禁忌
    情景演示,案例分析

三、銷售有效信息收集
1、    客戶信息收集
    客戶企業(yè)基本信息收集
    客戶采購(gòu)信息收集分類
    關(guān)鍵決策人信息收集
    情景演示,案例分析
2、    快速判斷關(guān)鍵人類型
    關(guān)鍵人個(gè)性分析
    關(guān)鍵人需求分析
    關(guān)鍵人價(jià)值取向分析
    關(guān)鍵人決策類型分析
    情景演示,案例分析
3、    競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集
    競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本信息收集
    應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略分析
    情景演示,案例分析

 

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