《如何建立有效的危機(jī)管理體系》

  培訓(xùn)講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學(xué)碩士，危機(jī)管理專家，中國危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠(yuǎn)（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機(jī)管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機(jī)管理特約顧問，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師，中國養(yǎng) 詳細(xì)>>

葉東
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《如何建立有效的危機(jī)管理體系》詳細(xì)內(nèi)容

《如何建立有效的危機(jī)管理體系》

　　**講：危機(jī)管理概論

　　何謂危機(jī)

　　危機(jī)涵義-針對(duì)社會(huì)組織而言

　　危機(jī)涵義-講師的定義與理解

　　危機(jī)的中國式解讀

　　海恩法則

　　墨菲定律

　　蝴蝶效應(yīng)

　　一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法

　　危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律

　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)

　　第二講：新媒體時(shí)代的特性

　　受眾接受信息的途徑

　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”

　　案例分析：消費(fèi)者購買空調(diào)過程的分析

　　信息溝通的要素

　　信息大爆炸帶給我們的思考

　　消費(fèi)者的心態(tài)分析

　　媒體的特性

　　媒體的分類版圖

　　第三講:意識(shí)體系----居安思危

　　危機(jī)意識(shí)的重要性

　　心理測(cè)驗(yàn)-危機(jī)意識(shí)測(cè)試

　　張瑞敏、任正非、戴爾、比爾蓋茨對(duì)危機(jī)的看法

　　武松打虎新故事

　　故事：鹿的失算

　　故事：聘請(qǐng)狼來工作

　　危機(jī)感=執(zhí)行力

　　危機(jī)意識(shí)的產(chǎn)出

　　第四講.預(yù)警體系----未雨綢繆

　　一.確定危機(jī)來源

　　二.對(duì)危機(jī)的復(fù)雜程度(8大因素)進(jìn)行分析

　　三.確定危機(jī)的四大預(yù)控策略

　　四.確定預(yù)防潛在危機(jī)的改進(jìn)措施.

　　五.建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu).

　　六.擬定危機(jī)管理計(jì)劃

　　七.對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)和演習(xí).

　　八.對(duì)危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和報(bào)告

　　第五講:組織體系---雷厲風(fēng)行

　　一.危機(jī)管理小組的職責(zé)

　　二.建立危機(jī)管理小組的內(nèi)容

　　三.危機(jī)管理對(duì)首席危機(jī)官的四項(xiàng)素質(zhì)考驗(yàn)

　　四.危機(jī)管理小組成員選撥的十二個(gè)要點(diǎn)

　　第六講：計(jì)劃體系---胸有成竹

　　一.危機(jī)管理計(jì)劃的十大普遍弱點(diǎn)

　　二.危機(jī)管理計(jì)劃十步驟

　　三.危機(jī)管理計(jì)劃書的二十個(gè)要點(diǎn)

　　第七講：指揮體系---有條不紊

　　一.考慮危機(jī)環(huán)境對(duì)溝通的影響

　　二.開發(fā)專用的溝通渠道

　　三.開發(fā)方便的溝通系統(tǒng)

　　四.培養(yǎng)信息收集和分析技能

　　五.使信息真實(shí)可靠

　　六.盡可能簡(jiǎn)化溝通渠道

　　七.重要的信息至少用兩種方式進(jìn)行傳遞

　　八.確認(rèn)并克服制約因素

　　九.運(yùn)用非正式溝通渠道.

　　十.硬件設(shè)施充分

　　第八講:評(píng)估和分析體系----前事不忘

　　一.恢復(fù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)作

　　二.文件存檔

　　三.事故調(diào)查

　　四.損失評(píng)估

 

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　　一、危機(jī)管理計(jì)劃　　1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫的前期工作　?。?）社會(huì)組織內(nèi)外的調(diào)查工作　?。?）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測(cè)工作　?。?）危機(jī)管理措施和對(duì)策的研究、擬定工作　　2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫要領(lǐng)　　完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素：　?。?）標(biāo)題　?。?）前言　?。?）危機(jī)管理政策　?。?）危機(jī)定義和分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)　?。?）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)　?。?）危

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　　一、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特點(diǎn)　　中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)域中兩元化趨勢(shì)明顯　　3、負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會(huì)大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭(zhēng)取與限制　　二、

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　　一、認(rèn)識(shí)媒體、認(rèn)清機(jī)遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時(shí)代的到來　　媒體關(guān)系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應(yīng)做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責(zé)　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請(qǐng)外部的公關(guān)顧問　　三、誰來面對(duì)媒體　　企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)　　

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　　一、媒體及新聞運(yùn)作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運(yùn)作方式　　2、媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn)　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關(guān)系　　二、如何應(yīng)對(duì)記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點(diǎn)　　與記者溝通的原則把握　　媒體對(duì)企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

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　　銷售的基本概念　　社會(huì)演進(jìn)對(duì)銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責(zé)　　銷售人員應(yīng)樹立的觀念　　銷售的基本認(rèn)知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績(jī)進(jìn)展的障礙　　培養(yǎng)個(gè)人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個(gè)人力量　　銷售的長期準(zhǔn)備　　開發(fā)準(zhǔn)客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

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