企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立培訓(xùn)
　　何謂危機(jī)
　　危機(jī)涵義-針對(duì)社會(huì)組織而言
　　危機(jī)涵義-講師的定義與理解
　　危機(jī)的中國(guó)式解讀
　　海恩法則
　　墨菲定律
　　蝴蝶效應(yīng)
　　一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法
　　危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律
　　危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則
　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)
　　危機(jī)為何發(fā)生
　　分析：企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立培訓(xùn)案例！
　　解析：企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立內(nèi)訓(xùn)案例!
　　案例：企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立課程案例分析！
　　第二講：新媒體時(shí)代的特性
　　受眾接受信息的途徑
　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”
　　案例分析：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)過(guò)程的分析
　　信息溝通的要素
　　信息大爆炸帶給我們的思考
　　消費(fèi)者的心態(tài)分析
　　媒體的特性
　　媒體的分類(lèi)版圖
　　討論：企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立經(jīng)典案例討論!
　　分組：企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
　　分析：企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立學(xué)習(xí)中的八大陷阱！
　　第三講：危機(jī)意識(shí)的打造
　　危機(jī)意識(shí)的重要性
　　心理測(cè)驗(yàn)-危機(jī)意識(shí)測(cè)試
　　張瑞敏、任正非、戴爾、比爾蓋茨對(duì)危機(jī)的看法
　　武松打虎新故事
　　故事：鹿的失算
　　故事：聘請(qǐng)狼來(lái)工作
　　危機(jī)感=執(zhí)行力
　　危機(jī)意識(shí)的產(chǎn)出
　　互動(dòng)：企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立培訓(xùn)案例評(píng)估
　　分享：某集團(tuán)企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立培訓(xùn)案例
　　分享：哈佛經(jīng)典企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立案例分析示范
　　第四講：危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立
　　企業(yè)危機(jī)管理的主要困境
　　危機(jī)處理預(yù)警系統(tǒng)
　　危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)
　　危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
　　危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)排序
　　危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策研究
　　危機(jī)預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)向危機(jī)的轉(zhuǎn)化
　　危機(jī)預(yù)警：危機(jī)預(yù)警體系
　　危機(jī)預(yù)警：危機(jī)管理小組的構(gòu)成
　　危機(jī)管理人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)
　　危機(jī)管理組織的權(quán)力配置
　　企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)一
　　企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)二
　　企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)三
　　企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)四
　　企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)五
　　分享：企業(yè)企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立培訓(xùn)三步走！
　　案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立培訓(xùn)案例
　　討論：明天的道路——企業(yè)如何做好企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立？
　　第五講：如何應(yīng)對(duì)媒體以及記者
　　1、與記者的溝通法則
　　媒體對(duì)企業(yè)危機(jī)類(lèi)型的關(guān)注度（圖）
　　媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）
　　媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）
　　與媒體溝通的要點(diǎn)
　　與記者溝通的原則把握
　　記者溝通法則（一）
　　記者溝通法則（二）
　　記者溝通法則（三）
　　記者溝通法則（四）
　　記者溝通法則（五）
　　案例分析：巨能鈣啟示
　　2、新聞發(fā)言人及體系的建立
　　新聞發(fā)言人的授權(quán)體系
　　新聞發(fā)言人口徑原則
　　案例分析：雀巢失敗的媒體應(yīng)對(duì)
　　新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單
　　危機(jī)中應(yīng)對(duì)媒體的模板
　　新聞發(fā)言人必須逾越的幾個(gè)關(guān)卡
　　3、如何回答記者的提問(wèn)
　　橋梁法：三種形式
　　旗幟法
　　案例分析：朱镕基答記者問(wèn)
　　4、如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的記者
　　“百事通”型及對(duì)策
　　“旁敲側(cè)擊”型及對(duì)策
　　“機(jī)關(guān)槍”型及對(duì)策
　　“偷換概念”型及對(duì)策
　　“飛鏢投手”型及對(duì)策
　　“迫不及待”型及對(duì)策
　　案例分析：李肇星設(shè)計(jì)的圈套
　　5、如何接受記者專(zhuān)訪(fǎng)
　　專(zhuān)訪(fǎng)的四個(gè)注意點(diǎn)
　　底線(xiàn)法則
　　專(zhuān)訪(fǎng)中的陷阱
　　專(zhuān)訪(fǎng)的四種形式
　　面對(duì)面采訪(fǎng)的注意點(diǎn)
　　電話(huà)采訪(fǎng)的注意點(diǎn)
　　電臺(tái)采訪(fǎng)的注意點(diǎn)
　　電視專(zhuān)訪(fǎng)的注意點(diǎn)
　　電視鏡頭前的身體語(yǔ)言
　　6、如何對(duì)付假冒偽劣記者
　　7、如何應(yīng)對(duì)不同媒體不同記者
　　8、新聞發(fā)言人的媒體形象設(shè)計(jì)
　　分享：企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立培訓(xùn)四部曲！
　　分享：企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立內(nèi)訓(xùn)五步驟！
　　分享：企業(yè)企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立六技巧！
　　分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立難題！
　　第六講：危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略及技巧
　　危機(jī)處理方法
　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)中應(yīng)具備的素質(zhì)
　　如何面對(duì)危機(jī)公關(guān)
　　危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理
　　視頻欣賞：秦大士的智慧
　　視頻欣賞：?jiǎn)讨掠沟奈C(jī)應(yīng)對(duì)
　　案例分析：三株的衰敗
　　如何解決企業(yè)危機(jī)
　　輿論引導(dǎo)
　　尋找危機(jī)源頭
　　企業(yè)采取行動(dòng)
　　解決危機(jī)步驟
　　如何與消費(fèi)者溝通（態(tài)度層面）
　　如何與消費(fèi)者溝通（行動(dòng)層面）
　　公眾對(duì)危機(jī)信源的可信度評(píng)估
　　危機(jī)處理的流程與方式
　　企業(yè)危機(jī)管理的高境界
　　分析：領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立做什么？
　　分析：企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？
　　分析：企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防體系的建立培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？
　　第七講：危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)演練
　　1、危機(jī)應(yīng)對(duì)策略演練
　　案例：三全菌含量超標(biāo)事件
　　案例：百度裁員事件
　　2、危機(jī)公關(guān)之媒體應(yīng)對(duì)演練

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