AB高效能員工職業(yè)化訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：高思研

講師背景：
高思研老師實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、資深人力資源管理顧問國家人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導(dǎo)師專家美國認(rèn)證協(xié)會(huì)（EMCA）授權(quán)注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPT）中方講師★職業(yè)背景憑借從事18年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)歷，積累了大量實(shí)戰(zhàn)案 詳細(xì)>>

高思研
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AB高效能員工職業(yè)化訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

AB高效能員工職業(yè)化訓(xùn)練
AB高效能員工職業(yè)化訓(xùn)練
培訓(xùn)目標(biāo)：
1.認(rèn)識(shí)員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系與意義；
2.幫助學(xué)員更加充分的了解與認(rèn)識(shí)自己；
3.掌握規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展的步驟與方法；
4.使學(xué)員能夠更好的幫助自己作好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)員工 培訓(xùn)方法：講授、案例研討、課堂指導(dǎo)等
培訓(xùn)課時(shí)：2天 建議人數(shù)：40人以內(nèi)

培訓(xùn)內(nèi)容：
第一部分 職業(yè)心態(tài)與服務(wù)理念
（一）職業(yè)心態(tài)
①如何理解工作的內(nèi)涵？②職業(yè)角色③職業(yè)心態(tài)
（二）服務(wù)理念
①客戶和服務(wù)的概念②客戶服務(wù)的重要性③企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)文化
④做好客戶服務(wù)的技巧⑤建立信任⑥聆聽的技巧⑦注意使用身體語言
第二部分 職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練
（一）職業(yè)化形象
①形象就是企業(yè)的名片②視覺形象—儀表美
③服務(wù)形象—談吐美④職業(yè)形象—印象美
（二）高效人士的七個(gè)習(xí)慣
①個(gè)人的成功
主動(dòng)積極 以終為始 要事第一
②人際關(guān)系的成功
雙贏思維 知己解彼 統(tǒng)合綜效
③均衡發(fā)展
不斷更新
第三部分 情緒掌控與壓力排解
（一）情緒管理——快樂工作的秘訣
①情緒的兩種類型 ②情緒管理兩層含義 ③情緒調(diào)控的法則
④情緒的表達(dá)，識(shí)別情緒 ⑤控制情緒的技巧
（二）壓力管理——職場(chǎng)壓力透視
①壓力的來源 ②壓力自我診斷 ③壓力管理五種境界 ④改變你的心智模型
⑤發(fā)展你的應(yīng)對(duì)技能⑥使生活方式平衡⑦處理壓力的基本方法

 客戶服務(wù),個(gè)人發(fā)展與職業(yè)技能

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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