突發(fā)事件的處理

  培訓(xùn)講師：張德偉

講師背景：
培訓(xùn)課程：如何鍛造創(chuàng)新營銷思維品牌營銷五大秘笈營銷策劃十八法個人介紹：東北財經(jīng)大學(xué)MBA，11年國內(nèi)本土品牌實戰(zhàn)運營經(jīng)歷，專著《摘下市場之魂——品牌攻堅戰(zhàn)》,在全國各區(qū)域親自操盤重要營銷大案數(shù)宗，曾在全國各類財經(jīng)、市場、營銷類報刊（人民日報 詳細(xì)>>

張德偉
    課程咨詢電話：

突發(fā)事件的處理詳細(xì)內(nèi)容

突發(fā)事件的處理

　　上午：

　　一、媒體的動機與目的

　　媒體希望你是“演員”

　　媒體想得到什么

　　媒體關(guān)注的重點對象

　　媒體的力量 二、新聞發(fā)言人與媒體

　　新聞發(fā)言人與記者是敵人還是朋友

　　外交部長李肇星的秘訣

　　姚景源“豐富知識”應(yīng)對記者提問

　　政府部門新聞發(fā)言人的體會

　　新聞發(fā)言人應(yīng)禁說“無可奉告”

　　新聞發(fā)言人要經(jīng)過專門培訓(xùn)

　　開好新聞發(fā)布會與媒體見面會

　　新聞發(fā)言人的基本原則與要領(lǐng) 三、公司與媒體

　　媒體是公司的天堂也是公司的地獄

　　民營企業(yè)家媒與體打交道的癥結(jié)及法門

　　外資企業(yè)如何與中國媒體打交道

　　低調(diào)企業(yè)家與明星企業(yè)家的優(yōu)劣

　　“玩轉(zhuǎn)”媒體的方法 四、公關(guān)如何運用媒體

　　公共關(guān)系式現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)細(xì)分的產(chǎn)物

　　公關(guān)部門的專業(yè)精神和能力

　　公關(guān)大的考驗就是危機處置

　　廣告運用和收買記者行為

　　理性對待曝光與失實報道 五、危機事件中的媒體運作

　　處處可見危機，許多事錯誤的處理

　　消費者接觸信息渠道的改變

　　如何應(yīng)對由網(wǎng)絡(luò)媒體造成的危機

　　掌握信息傳播的主動權(quán) 六、避免與媒體沖突

　　“不怕通報，就怕見報”

　　突發(fā)事件中的采訪沖突

　　媒體與采訪對象沖突的原因

　　正確的做法是什么？

　　媒體侵犯了你的權(quán)利你就告他？ 下午：

　　一、危機與危機管理

　?。ㄒ唬┪C的定義和特征

　　1、海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭

　　2、墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！

　　3、“懼者生存”：沒有危機感是大的危機

　　4、蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制

　　5、危機特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性

　　6、危機的類型分析

　?。ǘ┪C預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患。

　　1、制定危機預(yù)案的重要意義 ”

　　2、企業(yè)危機的識別和預(yù)控十項修煉

　　3、美國阿波羅號預(yù)案

　?。ㄈ┪C公關(guān)

　　1、危機公關(guān)的涵義

　　2、危機公關(guān)八大原則和3T原則

　　3、危機公關(guān)關(guān)鍵詞：預(yù)測、計劃、組織、手冊、發(fā)言人、媒體、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)訓(xùn)

　　4、中國式危機公關(guān)策略二、危機來臨，如何應(yīng)對媒體發(fā)難

　?。ㄒ唬┲褐?，認(rèn)識媒體

　　1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？

　　2、媒體是一把“雙刃劍”

　　3、媒體營造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件

　　4、分析媒體的環(huán)境變化

　　5、認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大

　?。ǘ┱J(rèn)識記者

　　1、職業(yè)特點：行動快、好奇、懷疑精神

　　2、記者采訪形式：常規(guī)方式、**暗訪、可怕的“掏糞”行動

　　3、掏糞的三個方向：企業(yè)家的原罪問題（朗顧之爭后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題和血汗工廠問題

　　（三）營造透明的玻璃屋

　　1、與媒體合作

　　2、選擇合適的新聞發(fā)言人

　　3、討論：危機來臨，“堵住”媒體是下策：

　?。ㄋ模?yīng)對媒體，化解危機

　　1、不要讓媒體興奮起來

　　2、為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境

　　3、為媒體和公眾設(shè)置議程

　　4、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”

　　5、討論：

　　A、豐田霸道事件

　　B、KFC蘇丹紅事件

　　C、比竇娥還冤的格蘭什

　　D、氨氣事件：老潘笑到了后

　　（五）借力媒體，轉(zhuǎn)“危”為“安”，轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C”

　　1、媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)

　　2、策劃媒介事件要領(lǐng)

　　3、媒介造勢三步曲

 

張德偉老師的其它課程

　　部分有效授權(quán)——給下屬足夠的空間　　單元該放手時就放手　　不要“搶”下屬的事做　　學(xué)會換位思考　　將授權(quán)進(jìn)行到底第二單元授權(quán)之道　　授權(quán)前應(yīng)該具有的心態(tài)　　被授權(quán)者的6個必備條件　　如何恰當(dāng)授權(quán)　　不僅要授權(quán)而且要有效授權(quán)　　授權(quán)的9個原則　　授權(quán)的8個步驟　　有效委派工作的7大步驟第三單元授權(quán)與控制　　授權(quán)不是一錘子買賣　　風(fēng)險：把錯誤的權(quán)力授予錯誤的

 講師：張德偉詳情

　　前言：我的成功與失敗　　管理生涯中的兩次重大刺激從事管理工作十年心得　　實戰(zhàn)模擬　　小組討論：好官？爛官？第1關(guān)：角色關(guān)卓越管理者的角色定位　　管理者的定位　　診斷團(tuán)隊管理的“忙累煩亂”現(xiàn)狀　　作為團(tuán)隊管理者的角色與職責(zé)　　團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)角色的調(diào)適管理與引導(dǎo)促進(jìn)間的平衡　　我將遭遇的困難：轉(zhuǎn)型中的四大障礙及其應(yīng)對方法　　我將走向何方：管理者的進(jìn)化方向第2關(guān)：領(lǐng)

 講師：張德偉詳情

　　培訓(xùn)大綱：　　部分優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型和管理者的角色認(rèn)知--幫你實現(xiàn)管理者的心理定位　　1.優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型　　2.管理的實質(zhì)意義　　3.優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別　　4.從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的五個轉(zhuǎn)變　　5.優(yōu)秀管理者的正確角色與錯位角色　　6.五級領(lǐng)導(dǎo)人的特征　　7.企業(yè)發(fā)展到不同階段對中層能力的不同要求　　8.中層經(jīng)理通用

 講師：張德偉詳情

　　培訓(xùn)大綱：　　單元樹立正確的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理理念　　正確認(rèn)識優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理競爭對手與客戶市場環(huán)境分析大格局造就大營銷市場導(dǎo)向下的優(yōu)勢營銷與競爭整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變　　分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例！　　解析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理課程案例分析！第二單元正確的自我定位　　工作人員首先定位于服務(wù)員利他精

 講師：張德偉詳情

　　培訓(xùn)大綱：　　章：銷售經(jīng)理的角色與職責(zé)　　1、銷售團(tuán)隊在企業(yè)中的地位　　從宏觀角度了解經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展　　四種時期的市場競爭手段　　競爭優(yōu)勢從何而來　　銷售的五大目的　　管理的兩大定義　　2、銷售經(jīng)理的角色與職責(zé)　　銷售經(jīng)理的五種角色及職責(zé)　　不同管理層所需要的相關(guān)管理技能　　銷售經(jīng)理需要維護(hù)的五大利益　　銷售隊伍管理的六大要點　　3、銷售經(jīng)理面對的四種壓

 講師：張德偉詳情

　　培訓(xùn)大綱：　　1、定崗的思想和方法對“崗位”的認(rèn)識差異提升人力資源干部對崗位的認(rèn)識，掌握崗位設(shè)計的思想和技巧　　崗位設(shè)計的驅(qū)動力——成本、效率和穩(wěn)定性　　專業(yè)化分工的思想與崗位設(shè)計　　崗位設(shè)計的契約思想　　透析“以崗定人”和“以人定崗”　　崗位設(shè)計與運營成本　　崗位設(shè)計與管理方式　　崗位設(shè)計與運營風(fēng)險　　崗位設(shè)計中的“做什么”和“怎么做”　　工作分析與《

 講師：張德偉詳情

課程大綱：　　1、品牌認(rèn)知——品牌到底是什么？當(dāng)前上百個關(guān)于品牌流行定義大剖析?！　?、品牌營銷戰(zhàn)略——品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、企業(yè)戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略差異分析與研究?！　?、品牌定位與形象設(shè)計——如何讓你的品牌在消費者心智階梯中形成“效應(yīng)”，如何樹立獨特的差異化形象和市場營銷識別系統(tǒng)？找到適合你的品牌“臉”、“手”和“腦”。　　4、品牌維系與更新——如何維護(hù)品牌系統(tǒng)

 講師：張德偉詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有