優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：張德偉

講師背景：
培訓(xùn)課程：如何鍛造創(chuàng)新營銷思維品牌營銷五大秘笈營銷策劃十八法個人介紹：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA，11年國內(nèi)本土品牌實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營經(jīng)歷，專著《摘下市場之魂——品牌攻堅(jiān)戰(zhàn)》,在全國各區(qū)域親自操盤重要營銷大案數(shù)宗，曾在全國各類財(cái)經(jīng)、市場、營銷類報(bào)刊（人民日報(bào) 詳細(xì)>>

張德偉
    課程咨詢電話：

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)

　　培訓(xùn)大綱：

　　**單元 樹立正確的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理理念

　　?    正確認(rèn)識優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理 ?    競爭對手與客戶市場環(huán)境分析 ?    大格局造就大營銷 ?    市場導(dǎo)向下的優(yōu)勢營銷與競爭 ?    整合營銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變

　　分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例！

　　解析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!

　　案例：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理課程案例分析！第二單元?正確的自我定位

　　?    工作人員首先定位于服務(wù)員 ?    利他精神與優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理 ?    每個人都是企業(yè)形象代言人 ?    不管做什么，你要成為這方面的講師

　　?    從行業(yè)內(nèi)找到標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿

　　討論：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理經(jīng)典案例討論!

　　分組：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

　　分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！第三單元 商務(wù)禮儀及表現(xiàn)形式

　　?    質(zhì)疑禮儀之邦 ?    修養(yǎng)即修行，職場即道場 ?    由內(nèi)而外的氣質(zhì)修煉 ?    公務(wù)禮儀與交往禮節(jié) ?    跨文化的禮儀要領(lǐng)

　　互動：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例評估

　　分享：某集團(tuán)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例

　　分享：哈佛經(jīng)典優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理案例分析示范第四單元 處理異議的策略與技巧 ?    99%的矛盾是由誤會造成的 ?    耳聽、眼到、 心到，輔以行為和態(tài)度 ?    棘手的客戶是好的老師 ?    不與客戶爭高低

　　?    處理異議的三大關(guān)鍵

　　分享：企業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)三步走！

　　案例：聯(lián)想(中國)公司的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例

　　討論：明天的道路——企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理？第五單元 成交—關(guān)系營銷的開始

　　?    從《塔木德》中學(xué)習(xí)什么 ?    完成銷售得到傭金，交到朋友可賺一生財(cái)富 ?    售前的奉承不如售后的服務(wù)，后者才會永久地吸引客戶 ?    從客戶滿意到客戶成功 ?    從營銷角度理解客戶服務(wù)戰(zhàn)略

　　分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)四部曲！

　　分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！

　　分享：企業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理六技巧！

　　分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理難題！第六單元 卓越的客關(guān)系管理

　　?    服務(wù)質(zhì)量的五大差距模型分析 ?    服務(wù)利潤鏈的四大要素展示 ?    客戶關(guān)系管理的要素分析 ?    如何設(shè)計(jì)客戶資料卡 ?    客戶關(guān)系管理（CRM）模式的運(yùn)用

 

張德偉老師的其它課程

　　部分有效授權(quán)——給下屬足夠的空間　　單元該放手時就放手　　不要“搶”下屬的事做　　學(xué)會換位思考　　將授權(quán)進(jìn)行到底第二單元授權(quán)之道　　授權(quán)前應(yīng)該具有的心態(tài)　　被授權(quán)者的6個必備條件　　如何恰當(dāng)授權(quán)　　不僅要授權(quán)而且要有效授權(quán)　　授權(quán)的9個原則　　授權(quán)的8個步驟　　有效委派工作的7大步驟第三單元授權(quán)與控制　　授權(quán)不是一錘子買賣　　風(fēng)險：把錯誤的權(quán)力授予錯誤的

 講師：張德偉詳情

　　上午：　　一、媒體的動機(jī)與目的　　媒體希望你是“演員”　　媒體想得到什么　　媒體關(guān)注的重點(diǎn)對象　　媒體的力量二、新聞發(fā)言人與媒體　　新聞發(fā)言人與記者是敵人還是朋友　　外交部長李肇星的秘訣　　姚景源“豐富知識”應(yīng)對記者提問　　政府部門新聞發(fā)言人的體會　　新聞發(fā)言人應(yīng)禁說“無可奉告”　　新聞發(fā)言人要經(jīng)過專門培訓(xùn)　　開好新聞發(fā)布會與媒體見面會　　新聞發(fā)言人的基

 講師：張德偉詳情

　　前言：我的成功與失敗　　管理生涯中的兩次重大刺激從事管理工作十年心得　　實(shí)戰(zhàn)模擬　　小組討論：好官？爛官？第1關(guān)：角色關(guān)卓越管理者的角色定位　　管理者的定位　　診斷團(tuán)隊(duì)管理的“忙累煩亂”現(xiàn)狀　　作為團(tuán)隊(duì)管理者的角色與職責(zé)　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色的調(diào)適管理與引導(dǎo)促進(jìn)間的平衡　　我將遭遇的困難：轉(zhuǎn)型中的四大障礙及其應(yīng)對方法　　我將走向何方：管理者的進(jìn)化方向第2關(guān)：領(lǐng)

 講師：張德偉詳情

　　培訓(xùn)大綱：　　部分優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型和管理者的角色認(rèn)知--幫你實(shí)現(xiàn)管理者的心理定位　　1.優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型　　2.管理的實(shí)質(zhì)意義　　3.優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別　　4.從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的五個轉(zhuǎn)變　　5.優(yōu)秀管理者的正確角色與錯位角色　　6.五級領(lǐng)導(dǎo)人的特征　　7.企業(yè)發(fā)展到不同階段對中層能力的不同要求　　8.中層經(jīng)理通用

 講師：張德偉詳情

　　培訓(xùn)大綱：　　章：銷售經(jīng)理的角色與職責(zé)　　1、銷售團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中的地位　　從宏觀角度了解經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展　　四種時期的市場競爭手段　　競爭優(yōu)勢從何而來　　銷售的五大目的　　管理的兩大定義　　2、銷售經(jīng)理的角色與職責(zé)　　銷售經(jīng)理的五種角色及職責(zé)　　不同管理層所需要的相關(guān)管理技能　　銷售經(jīng)理需要維護(hù)的五大利益　　銷售隊(duì)伍管理的六大要點(diǎn)　　3、銷售經(jīng)理面對的四種壓

 講師：張德偉詳情

　　培訓(xùn)大綱：　　1、定崗的思想和方法對“崗位”的認(rèn)識差異提升人力資源干部對崗位的認(rèn)識，掌握崗位設(shè)計(jì)的思想和技巧　　崗位設(shè)計(jì)的驅(qū)動力——成本、效率和穩(wěn)定性　　專業(yè)化分工的思想與崗位設(shè)計(jì)　　崗位設(shè)計(jì)的契約思想　　透析“以崗定人”和“以人定崗”　　崗位設(shè)計(jì)與運(yùn)營成本　　崗位設(shè)計(jì)與管理方式　　崗位設(shè)計(jì)與運(yùn)營風(fēng)險　　崗位設(shè)計(jì)中的“做什么”和“怎么做”　　工作分析與《

 講師：張德偉詳情

課程大綱：　　1、品牌認(rèn)知——品牌到底是什么？當(dāng)前上百個關(guān)于品牌流行定義大剖析?！　?、品牌營銷戰(zhàn)略——品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、企業(yè)戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略差異分析與研究?！　?、品牌定位與形象設(shè)計(jì)——如何讓你的品牌在消費(fèi)者心智階梯中形成“效應(yīng)”，如何樹立獨(dú)特的差異化形象和市場營銷識別系統(tǒng)？找到適合你的品牌“臉”、“手”和“腦”?！　?、品牌維系與更新——如何維護(hù)品牌系統(tǒng)

 講師：張德偉詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有