打造職業(yè)化員工——職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀提升   06.20

打造職業(yè)化員工——職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀提升課程收益：?明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力?明確工作目標與成長目標?建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)：從“這不管我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分”?建立積極心態(tài)：從“我這么一個培訓對象：企業(yè)新員工、基層員工及中層員工課程大綱一、職業(yè)化塑造——職業(yè)化理念與正能量釋放，以及職業(yè)發(fā)展之意識1.什么是職業(yè)化2

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銀行柜臺服務禮儀培訓   06.20

銀行柜臺服務禮儀培訓課時設計：1-2天培訓對象：銀行窗口人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、高層管理人員等銀行柜臺服務禮儀培訓主要面向銀行柜臺工作人員，該課程的主要內容有銀行柜員個人形象的塑造、與客戶溝通的技巧、交際語言藝術、柜臺操作規(guī)范等，全面并系統(tǒng)的闡述了銀行柜員應具備的基本職業(yè)素養(yǎng)，在提升個人禮儀修養(yǎng)的同時，也提升了銀行的外在形象。銀行柜臺人員是銀行文明的一大窗

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銀行大堂經(jīng)理綜合管理能力提升   06.20

銀行大堂經(jīng)理綜合管理能力提升培訓對象：大堂經(jīng)理課程目的：了解大堂經(jīng)理扮演的角色、承擔的管理職責以及承擔這種管理職責必備的管理技能要求和發(fā)展途徑;掌握大堂管理技巧、客戶分流技巧、客戶識別技巧、崗位配合技巧；掌握大堂服務禮儀規(guī)范與流程掌握大堂服務營銷技巧、話朮、客戶投訴技巧與話術提升大堂經(jīng)理風險管理技巧課程大綱：第一模塊：大堂經(jīng)理崗位職責認知篇1.大堂崗位職責什

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銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場投訴處理技巧   06.20

銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場投訴處理技巧培訓對象：大堂經(jīng)理課程目的：1.樹立危機公關意識，明確快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義；2.靈活掌握快速處理投訴的科學方法、應對策略及相關注意事項；3.通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應對技巧；4.通過疑難客戶投訴類型和心理分析，掌握各種升級投訴溝通話術和處理辦法；5.立足客戶期望值管理，有效的進行客戶期望

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銀行大堂經(jīng)理精準優(yōu)質服務技巧   06.20

銀行大堂經(jīng)理精準優(yōu)質服務技巧培訓對象：大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理課程目的：1.理解『服務從心開始』內涵，用心服務創(chuàng)造感動2.剖析企業(yè)目前服務現(xiàn)狀與問題所在，明確影響服務品質的因素3.量體裁衣，從服務者心態(tài)、意識、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度與感知度及客戶的滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造效益4.提升客戶溝通、問題處理及高端客戶識別技能，從而達到特別的愛給特別的客戶課程大綱：一

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銀行大堂經(jīng)理精準服務營銷技巧   06.20

銀行大堂經(jīng)理精準服務營銷技巧培訓對象：大堂經(jīng)理課程目的：單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務過渡而來，了解影響服務品質的因素分析，了解服務與營銷的關系，提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕護航，結合服務的氛圍，做好服務心態(tài)、意識定位，服務從心開始，讓客戶接受你的人，從而接受你的產(chǎn)品，做到客我雙贏課程大綱：馬克思曾經(jīng)

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銀行大堂經(jīng)理精準服務禮儀規(guī)范   06.20

銀行大堂經(jīng)理精準服務禮儀規(guī)范培訓對象：大堂經(jīng)理課程目的：提升大堂禮儀標準、讓大堂服務更規(guī)范?提升大堂服務意識、現(xiàn)場管理能力課程大綱：第一部分：大堂經(jīng)理服務定位篇1.大堂經(jīng)理展示定位：1)定位標準：體現(xiàn)，整潔、優(yōu)雅、規(guī)范2)規(guī)范大堂經(jīng)理給客戶良好的感受，3)進而對企業(yè)產(chǎn)生信賴感和認同感。2.提供優(yōu)質服務：客戶來到營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理崗位要求：1)?個性化2)?差異

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商務禮儀與銷售能力提升   06.20

商務禮儀與銷售能力提升課時設計：2天培訓對象：企業(yè)銷售人員培訓人數(shù)：20-25人培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程大綱：一、銷售人員的“儀表”禮儀1.銷售人員形象四原則2.女銷售的形象要求1)場合著裝2)裙裝五不準3)佩戴首飾四大原則4)化妝注意事項3.男銷售的形象要求1)公務西裝的選擇2)公務襯衫穿著“

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電話銷售   06.20

電話銷售課時設計：2天培訓對象：銷售代表、電話銷售人員、客戶服務代表、呼叫中心人員、團隊管理人員等課程背景：在營銷成本日益高漲的今天，人們更多地把目光轉向了電話銷售。電話營銷業(yè)績要做大做強，構建一定規(guī)模的團隊固然重要，但絕不只是靠人海戰(zhàn)就可以，也并不是每個人都有著出眾的電話銷售天賦，更多是需要去引導和訓練；一接聽就說沒興趣，讓人聽得底氣虛；隨時可能被拒絕，電

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政務大廳窗口之服務禮儀   06.20

政務大廳窗口之服務禮儀課程背景:為了進一步樹立政務大廳的良好形象，增長窗口工作人員的文明禮儀知識，加強精神文明建設，響應國家號召，將創(chuàng)建文明城市活動進一步深入，政府單位窗口服務大廳的政務禮儀課程需求日漸增多，本課程通過工作人員的日常禮儀到操作禮及溝通禮儀的學習，使學員能夠以更加良好的形象面向群眾，并提高工作效率，提高窗口的服務質量。課程目標：1.培養(yǎng)窗口人員

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