出色的溝通技巧→《零距離》

  培訓(xùn)講師:徐以春

講師背景:
講師介紹:徐以春,畢業(yè)于揚州大學(xué),曾留校任教一年,擔任法律顧問導(dǎo)師、企業(yè)管理顧問、資深營銷訓(xùn)練師。先任多家企業(yè)管理咨詢職業(yè)講師,擅長課程:各項管理和服務(wù)技能、銷售技巧和戰(zhàn)略等課程。培訓(xùn)風格生動幽默,深入淺出,其訓(xùn)練課程實用、實戰(zhàn)、有效、指導(dǎo) 詳細>>

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出色的溝通技巧→《零距離》詳細內(nèi)容

出色的溝通技巧→《零距離》

課程大綱:

  **單元:溝**程和策略

 ?。薄⑿愿穹治黾皽贤ㄒ?
 ?。?、人際傳媒和人際距離
  3、溝通語言組織
 ?。础贤ú皇橇奶斓恼`區(qū)

  第二單元:溝通的方式、方法
  1、聆聽、傾聽
 ?。?、交談
 ?。?、觀察
  4、建立同理心
  5、沖突配方

  第三單元:職場溝通
 ?。薄贤ǜ呤值陌咐治?
 ?。?、成功溝通的語言組織
  3、成功溝通的思維邏輯
 ?。?、非語言溝通技巧
 ?。?、溝通中的注意事項

  第三單元:客戶溝通技巧
 ?。?、客戶需求心理分析
 ?。病⑷绾谓⒖蛻舻男湃味?
 ?。?、溝通贊美技巧和注意事項
 ?。?、人性的定位分析
  5、問、答語言的處理方法

  第四單元:溝通的內(nèi)容和障礙
 ?。?、首因效應(yīng)
 ?。?、互動效應(yīng)
 ?。?、傳遞者障礙
 ?。?、接受者障礙

  第五單元:人際溝通技巧
 ?。薄⒛繕撕偷拙€
 ?。?、消除障礙
 ?。场⒆鹬厝诵?
 ?。础⑾茸尣皆龠M步
  5、尋找共同點

  第六單元:出色的溝通實務(wù)
  1、工作溝通的8大定律
 ?。病⒐ぷ鳒贤ǖ模競€紀律
 ?。?、如何與上級部門溝通
  4、如何與組內(nèi)成員溝通
  5、創(chuàng)造零距離溝通無極限
  6、出色的溝通的密決

 

徐以春老師的其它課程

電話行銷技巧   01.01

  電話行銷技巧課程大綱:  一、電話挑戰(zhàn)準備  1、確立目標  2、安排工作環(huán)境  3、掌握產(chǎn)品知識  4、了解客戶  5、準備傳遞的信息  二、電話口才訓(xùn)練及接撥打技巧  1、電話口才訓(xùn)練 ?。ň毩?xí))  2、接電話技巧  3、撥打電話技巧  4、掛斷電話技巧  三、電話戰(zhàn)略防線技巧  1、別出心裁的開場白  2、憑氣勢突破防線  3、施展個性的魅力  4

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  單元:如何形成組織性團隊  ☆團隊的概念  ☆為什么要使用團隊  ☆團隊的作用及特征  第二單元:團隊發(fā)展與績效推動  ☆團隊發(fā)展的四個階段  ☆團隊績效的推動  ☆團隊共同愿景  ☆團隊文化  第三單元:團隊溝通與沖突管理技巧  ☆團隊沖突管理技巧  ☆建立有效的團隊溝通  ☆非正式團體如何合作  ☆組建帶頭的小領(lǐng)導(dǎo)  ☆高績效團隊管理方式  第四單元

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  課程大綱:  單元:培訓(xùn)的定義與發(fā)展  1、培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)的區(qū)別  2、成人學(xué)習(xí)的原理、技巧和規(guī)律  3、讓你的學(xué)員怎樣去主動的學(xué)習(xí)  4、成人學(xué)員的個性和學(xué)習(xí)特征  5、培訓(xùn)的三種方法  第二單元:培訓(xùn)流程  1、培訓(xùn)需求分析理論與技術(shù)  2、課程設(shè)計的步驟與方法  3、課程實施過程的控制和技巧  4、培訓(xùn)效果的評估方式  第三單元:專業(yè)培訓(xùn)師的角色

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課程大綱:  部分:成功面試實用攻關(guān)技巧  單元:成功面試技巧“實戰(zhàn)”  第二單元:面試技巧與考官“過招”  第三單元:成功面試技巧“創(chuàng)新”  第二部分:成功就業(yè)指導(dǎo)實戰(zhàn)技巧  單元:就業(yè)指導(dǎo)“起點教育”  第二單元:就業(yè)指導(dǎo)自主創(chuàng)業(yè)

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課程大綱:  講堂:談判概論及有效溝通  單元:談判概念  1)什么是談判?  2)衡量談判的三個標準  3)談判中的語言組織技巧  4)談判的兩種類型  5)談判雙贏的金字塔  第二單元:有效溝通  1)什么是溝通?  2)溝通的種類  3)溝通會產(chǎn)生的誤區(qū)  4)溝通的特點和方法  5)如何面對對方的拒絕  6)有效的影響他人,消除心中溝通障礙  第三單

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課程大綱:  單元:培訓(xùn)的定義與發(fā)展  1、培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)的區(qū)別  2、成人學(xué)習(xí)的原理、技巧和規(guī)律  3、讓你的學(xué)員怎樣去主動的學(xué)習(xí)  4、成人學(xué)員的個性和學(xué)習(xí)特征  5、培訓(xùn)的三種方法  第二單元:培訓(xùn)流程  1、培訓(xùn)需求分析理論與技術(shù)  2、課程設(shè)計的步驟與方法  3、課程實施過程的控制和技巧  4、培訓(xùn)效果的評估方式  第三單元:專業(yè)培訓(xùn)師的角色認知

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課程大綱:  單元:超越客戶期待  你的客戶需要什么?  對客戶我們需要讓他……  以客戶為中心的4條“生命線”  客戶滿意度的五大選擇  “打造彬彬有禮”討人喜歡的“你”  第二單元:商務(wù)禮儀訓(xùn)練  1、電話禮儀與技巧禮儀  2、電話溝通前的準備  3、電話溝通中的注意事項  4、您會接電話嗎?  5、您會打電話嗎?  6、電話服務(wù)營銷技巧  7、語言表達

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課程大綱:  一、電話挑戰(zhàn)準備  A、確立目標  B、安排工作環(huán)境  C、掌握產(chǎn)品知識  D、了解客戶  E、準備傳遞的信息  二、電話口才訓(xùn)練及接撥打技巧  1、電話口才訓(xùn)練(練習(xí))  1、接電話技巧  2、撥打電話技巧  3、掛斷電話技巧  三、電話戰(zhàn)略防線技巧  1、別出心裁的開場白  2、憑氣勢突破防線  3、施展個性的魅力  4、感染力的構(gòu)成技巧 

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課程大綱:  單元:如果形成組織性團隊  團隊的概念  為什么要使用團隊  團隊的作用及特征  第二單元:團隊發(fā)展與績效推動  團隊發(fā)展的四個階段  團隊績效的推動  團隊共同愿景  團隊文化  第三單元:團隊溝通與沖突管理技巧  團隊沖突管理技巧  建立有效的團隊溝通  非正式團體如何合作  組建帶頭的小領(lǐng)導(dǎo)  高績效團隊管理方式  第四單元:團隊建設(shè)的原

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講堂:談判概論及有效溝通單元:談判概念1)什么是談判?2)衡量談判的三個標準3)談判中的語言組織技巧4)談判的兩種類型5)談判雙贏的金字塔第二單元:有效溝通1)什么是溝通?2)溝通的種類3)溝通會產(chǎn)生的誤區(qū)4)溝通的特點和方法5)如何面對對方的拒絕6)有效的影響他人,消除心中溝通障礙第三單元:控制銷售溝通的行為語言1)對方的需求溝通分析2)表達者的肢體語言3

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