績效指標與績效管理
績效指標與績效管理詳細內(nèi)容
績效指標與績效管理
一、績效管理的困惑與挑戰(zhàn)
1. 企業(yè)戰(zhàn)略為什么難以落實?
2. 績效管理為什么在多數(shù)企業(yè)只是“走形式”?
3. 多數(shù)員工為什么不愿意被“考核”?
4. 咨詢實戰(zhàn)案例的分析
二、績效管理的三個階段
1. 什么是績效管理(BPM)? 績效管理的定義
2. 為什么實行企業(yè)績效管理?-對企業(yè)中各類人的涵義
★績效管理對公司老總有什么好處?
★中層主管可以用績效管理來做什么?
★績效管理對普通員工的意義又是什么?
3. 績效管理的三個發(fā)展階段
4. 企業(yè)績效管理(BPM)
三、績效考核的執(zhí)行機構(gòu)和績效管理的步驟
1. 績效管理委員會的成立
2. 總經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
3. 人力資源部應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
4. 直線經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
5、績效管理的流程與步驟
四、績效考核內(nèi)容、考核方式與考核的時間周期規(guī)劃
1 如何確??冃Э己说墓叫?BR> 2 理解工作的投入、過程、結(jié)果的關(guān)系
3 績效考核的主要內(nèi)容
4 關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)考核
5 綜合素質(zhì)考核
6 滿意度(內(nèi)部與外部)考核
7 綜合素質(zhì)考核表——案例分析
8 滿意度考核表設(shè)計案例分析
9 如何確定考核的時間周期
五、關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)系統(tǒng)的建立
1、引進以關(guān)鍵業(yè)績指標為基石的績效管理系統(tǒng)
2、什么叫關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)
3、關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)的作用
4、KPI體系設(shè)計的七個步驟
★明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標
★確定公司的KRA及KPI
★將公司KRA及KPI分解到部門
★進行部門流程、職責(zé)分析,找出各部門的“客戶”、“產(chǎn)出”及衡量指標
★結(jié)合KRA和KPI在部門分解的KPI及部門流程、職責(zé)分析建立部門KPI集合
★部門KPI指標審查、篩選和確定
★制作各部門KPI管理表
5、KPI設(shè)計的幾種基本方法
★平衡計分卡介紹
★KRA分析法
★流程-職責(zé)分析法
★關(guān)鍵業(yè)績指標KPI案例分析及研討
六、績效管理的**階段:目標設(shè)定、績效計劃制定
1. 咨詢案例:某公司的績效計劃及考核表(舉例)
2. 目標的種類(定量和定性)和權(quán)重
★ 相互關(guān)系
★ 用權(quán)重表示目標的重要性
★ 通用的權(quán)重分配
3. 目標的格式
★ SMART原則
★ 用例子顯示SMART原則
4. 如何設(shè)計績效評分標準(考核標準)
5. 績效計劃制定的過程
★ 事先溝通
★ 員工草擬
★ 目標對話
★ 修改存檔
6. 績效計劃及考核表制定的常見問題
★目標合理不合理?
★多少個指標比較合適?
★一家企業(yè)應(yīng)該有幾套績效計劃及考核表?
★目標變化了怎么辦?
七、績效管理的第二階段:目標實施、績效監(jiān)控及輔導(dǎo)
1、績效目標跟蹤、監(jiān)控的原則
2、跟蹤后如何對員工的管理
★如何對員工的績效進行認可?
★如何讓員工知道自己的不足之處?
★如何對員工進行有效輔導(dǎo)?
★討論:如何管理
“出工不出力” 員工
“沒有功勞有苦勞” 員工
3、如何對員工績效收集信息、做好績效記錄?
八、績效管理的第三階段: 績效考核、績效反饋/面談
1. 某公司的績效計劃及考核表格和說明(舉例)
2. 績效考核的目的
3. 績效考核方法
★ MBO法
★ 關(guān)鍵事件法
★ 應(yīng)用范例
4. 績效考核步驟
★ 如何收集、分析信息?
★ 員工草擬
★ 主管修改
★ 考核面談
★ 修訂存檔
5. 績效計劃及考核表的填寫
6. 績效面談的目的、時機
7. 績效目標完成情況(成功或失敗)總結(jié)
8. 績效改善計劃的制定
9. 角色扮演: 績效面談模擬
10. 關(guān)于強制分布和末位淘汰
11. 績效考核常見問題
★ 員工不同意績效考核結(jié)果怎么辦?
★ 以項目為主的員工的考核怎么做?
★ “我有兩個老板”怎么辦?
★ 主管換了怎么辦?
★ 手下員工太多怎么辦?
★ 如何避免績效考核流于形式?
九、績效管理的第四階段: 績效報酬及獎懲管理
1. 考核獎勵制度的建立
2. 與考核系統(tǒng)配套的薪酬系統(tǒng)
3. 績效考核與調(diào)薪和獎金的關(guān)系
★ 績效考核與調(diào)薪關(guān)系
★ 如何看待學(xué)歷,資歷和工齡?
★ 獎金由什么來決定?
★ 獎金和工資的比例是多少?
★ 銷售獎金的決定因素是什么?
4. 業(yè)績與綜合素質(zhì)二維分析
5. 績效考核與職業(yè)生涯
★ 員工晉升
★ 員工調(diào)動
★ 解雇
6. 員工績效達不到標準怎么辦?
7. 四種員工的處理方式
十、績效管理常見誤區(qū)
1. “秋后算帳”
2. 偏見和“大棒”
3. 一次考核定終身
4. 未與績效工資或獎金掛鉤
十一、績效管理系統(tǒng)的保障、推行與維護
1. 績效管理成功的必要條件
2. 如何“說服”總經(jīng)理和部門經(jīng)理落實績效管理
3. 績效管理系統(tǒng)在企業(yè)中的實施
4. 績效管理系統(tǒng)實施成功之道
十二、績效系統(tǒng)實施案例分析及總結(jié)
1、考試式總結(jié)
2、咨詢案例分享
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