規(guī)范化的商務與辦公禮儀

  培訓講師：蓋烈夫

講師背景：
一、教育背景1970年――1971年黑龍江大學馬克思辯證唯物主義專修班結(jié)業(yè)1980----1982日語大專1984----1987漢語言文學專業(yè)1989----1991工商行政管理專業(yè)1996----2000MBA二、工作經(jīng)歷蓋烈夫，著名企 詳細>>

蓋烈夫
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規(guī)范化的商務與辦公禮儀詳細內(nèi)容

規(guī)范化的商務與辦公禮儀
　　一講：文明禮儀是人道之極商道之本
　　一、禮儀的概念與意義
　　二、禮儀的性質(zhì)與特征
　　三、禮儀的功能與作用
　　四、禮儀的內(nèi)容與形式
　　第二講：職場禮儀是成功人士的助推器
　　一、形象禮儀——衣著、頭飾、衛(wèi)生
　　二、辦公禮儀——交談、站坐、聆聽
　　三、行為禮儀——走路、乘用、餐飲
　　四、電話禮儀——表情、姿態(tài)、聲音
　　五、文書禮儀——書信、文件、措辭
　　六、協(xié)作禮儀——求助、協(xié)助、應諾
　　七、工作禮儀——請示、匯報、答復
　　第三講：商務禮儀是卓越企業(yè)的形象力
　　一、營銷禮儀——工具、初見、時間、場合
　　預約、拜訪、交談、告辭
　　二、接待禮儀——接客、迎客、接待、送客
　　三、談判禮儀——座次、辭令、表情、簽約
　　四、服務禮儀——姿態(tài)、言語、拒絕、成交
　　第四講：社交禮儀是人際關(guān)系的通行證
　　一、交際禮儀——握手、擁抱、作揖
　　距離、語言、氣味
　　二、宴會禮儀——邀請、座次、吃相、酒水
　　舉止、話語、買單、告辭
　　三、恭賀禮儀——時間、禮品、舉止
　　四、饋贈禮儀——贈送、還贈、擺放
　　第五講：溝通禮儀是達成共識的催化劑
　　一、會議禮儀——座次、鼓掌、發(fā)言
　　餐飲、手機、如廁
　　二、溝通禮儀——態(tài)度、表情、語言
　　贊美、否定、禁忌
　　第六講：公共禮儀是人生修為的測量儀
　　一、形象禮儀——問路、請教、行為
　　二、言談禮儀——招呼、寒暄、交談、
　　三、環(huán)境禮儀——吐痰、吸煙、垃圾

 

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