持續(xù)贏利-精英店長全能

  培訓講師：舒立平

講師背景：
舒立平簡介出生年份：1967年擅長領域：連鎖加盟代理銷售技巧渠道銷售擅長行業(yè)：珠寶服裝業(yè)商場超市家居裝飾講師簡介：中國總裁互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)始人中國實戰(zhàn)派終端店鋪培訓教練中國鞋服行業(yè)十大品牌培訓導師中國經(jīng)銷商加盟商品牌運作管理專家英國布里斯托爾大 詳細>>

舒立平
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持續(xù)贏利-精英店長全能詳細內(nèi)容

持續(xù)贏利-精英店長全能

課程大綱：

**章      
店長-店鋪中的CEO
**節(jié) 店長職業(yè)的發(fā)展趨勢與前景分析

1. 中國服裝店鋪的發(fā)展趨勢
2、服裝店長的職業(yè)生涯規(guī)劃
3.終端制勝、店長為王的店長時代

第二節(jié) 店長的職責與角色定位

1. 店長的職責分析及角色定位
2. 店長的四項工作內(nèi)容分析
3. 店長應具備的條件和禁忌
4. 店長在終端市場的意義

第三節(jié) 對店鋪運營管理的認知

1. 店鋪管理，管什么？
2. 店鋪管理的基本原則
3. 店鋪運作管理的基本流程
4. 專賣店優(yōu)秀店鋪管理的五大標準
5.如何做好店鋪的“CEO”

第二章 店長-我的團長我的團

**節(jié) 店長的團隊管理能力訓練

1. 正確理解優(yōu)質(zhì)團隊的意義
2. 如何打造超強的銷售團隊
3. 團隊的執(zhí)行力訓練
4. 管理團隊的六大策略
5、打造店鋪的“鐵營盤”團隊
6、合作制勝，團隊必贏

第二節(jié) 店長的超強溝通與銷售藝術

1. 正確理解溝通的含義
2. 如何做到管理當中的承上啟下的溝通
3. 店長成為銷售之王的六字“圣經(jīng)”

4、立刻提升店鋪營業(yè)額的三種黃金策略
5、店長說服顧客快速成交的四大原理
6. 如何與領導、顧客、店員做優(yōu)質(zhì)的溝通
7、店長開晨會的技巧
8、店長如何持續(xù)保持店鋪銷售業(yè)績
第三章 店鋪店員系統(tǒng)管理

**節(jié) 店鋪店員的有效管理與激勵

1、店鋪人員管理的關鍵
2、店長店鋪管理中溝通不良的幾大病根
3、店鋪店員管理的八項方法
4、一分鐘表揚是激勵的有效手段
5、有效激勵店鋪員工的"十大"策略

第二節(jié)
店長的店員輔導與技能提升

1、店員達不到標準的原因是什么？
2、如何輔導店鋪提升銷售業(yè)績
3、讓店員保持高度激情狀態(tài)的四大策略
4、如何關心店員
5、規(guī)范店員店鋪服務行為的方式
6、提升店鋪團隊精神與團隊銷售的藝術

第三節(jié)
店長的留人育人技巧
1、店員為什么離職？
2、了解店員的原動力
3、做導購的形象訓練師
4、如何與店員建立正確的工作關系？
5、留住店員的"三大法寶"
6、如何實施行為管理法
7、店鋪管理五大系統(tǒng)與管理模式
8、如何打造店鋪高績效人力資源？

第四章 顧客服務管理及投訴處理

**節(jié) 店鋪人性化服務管理

1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務意識建立的基本要點
3、如何達到讓產(chǎn)品“不銷而銷”

4、人性化服務的含義與實施
5、如何達成顧客滿意？
6、提升店鋪銷售業(yè)績的老顧客維護策略

第二節(jié) 店長如何有效處理顧客投訴

1、對顧客投訴的認知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴？

4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴“三變法”
6、如何保持老顧客的回頭消費率？

第五章店長的貨品管理

1、店鋪貨品管理之訂貨、上貨、補貨             2、訂貨管理是店鋪經(jīng)營成功的基礎
3、貨品的監(jiān)測方案與店鋪庫存處理策劃           4、如何打造終端銷售執(zhí)行力來軟化庫存？5、如何借助店鋪不同貨品風格進行關聯(lián)式銷售6、店長的成功促銷方案設計與實施
7、經(jīng)典促銷方案解析

第六章 店長的顧客管理與維護力訓練

1、80%的利潤來自20%的顧客
2、老顧客能夠帶來更多的利潤
3、正確看待抱怨，重新獲得顧客
4、提高顧客購物的滿意度
5、店長如何隨時隨地與顧客保持交流
6、店長時刻注意客戶流失的跡象
7、店長如何挖掘出客戶背后的潛力

 

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