中層管理人員管理技巧提升

  培訓(xùn)講師：陳步峰

講師背景：
陳步峰簡(jiǎn)介性別：　男出生年份：1955年常住城市：河北-石家莊擅長(zhǎng)行業(yè)：電力證券通信電子酒店賓館保險(xiǎn)業(yè)講師背景：企業(yè)管理實(shí)踐+文化咨詢專業(yè)素質(zhì)+用心用情用智服務(wù)精神+30多年文化培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)講師簡(jiǎn)介：中國服務(wù)文化研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)，服務(wù)文化新科學(xué)開創(chuàng)者 詳細(xì)>>

陳步峰
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中層管理人員管理技巧提升詳細(xì)內(nèi)容

中層管理人員管理技巧提升

　　**講：中層的概念及角色

　　? 中層管理者的概念

　　? 公司的“腰”

　　? 作為管理者的要求

　　? 管理者的基本任務(wù)

　　? 中層失敗的原因

　　? 中層管理者的九種角色及特征

　　? 案例分析中層管理者的角色特征

　　第二講：公司招聘注意事項(xiàng)

　　1、當(dāng)今公司招聘的難度

　　2、各個(gè)崗位有效招聘的途徑

　　3、面試的技巧

　　4、騎上馬送一程——員工試用期管理

　　第三講：培訓(xùn)的方法及技巧

　　1、不提供完善培訓(xùn)的代價(jià)？

　　2、培訓(xùn)的主要內(nèi)容框架

　　3、一個(gè)完整的迎新培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容

　　1）、迎新培訓(xùn)（實(shí)例說明）

　　2）、在崗培訓(xùn)示范（各部門說明）

　　4、培訓(xùn)的準(zhǔn)備步驟有哪些？

　　1）、人員準(zhǔn)備

　　2）、物資準(zhǔn)備

　　3）、資料準(zhǔn)備

　　4）、其他準(zhǔn)備

　　5、案例分析（培訓(xùn)管理）

　　第四講：領(lǐng)導(dǎo)者的特征

　　1、 領(lǐng)導(dǎo)者的八種特征

　　2、 權(quán)利的分解

　　1）、個(gè)人權(quán)利的影響力和作用

　　2）、職位權(quán)利的影響力和作用

　　3、領(lǐng)導(dǎo)方式的解讀

　　A、獨(dú)裁式  B、放任式   C、官僚式     D、民主式

　　4、在什么情況下應(yīng)用不同的管理方式

　　5、三中不同督導(dǎo)性格的反應(yīng)

　　6、案例分析

　　第五講：以“禮”相待——激勵(lì)的原則

　　1、 營(yíng)造激勵(lì)氣氛的六要點(diǎn)

　　2) 讓員工知道如何完成工作

　　3) 鼓勵(lì)員工參與

　　4) 幫助員工達(dá)至成功

　　5) 委派員工有意義的工作

　　6) 為員工設(shè)定工作目標(biāo)

　　7) 與員工進(jìn)行“開放式”的溝通

　　1、 案例分析

　　第六講：有效的溝通

　　1、 雙向溝通的程序

　　2、 雙向溝通的特點(diǎn)

　　3、 雙向溝通形式的重要概念

　　4、 運(yùn)用雙向溝通的優(yōu)點(diǎn)

　　5、 溝通的基礎(chǔ)——積極的傾聽

　　1）、積極聆聽的四個(gè)障礙

　　2）、如何做一個(gè)積極的聆聽者

　　6、非語言性溝通

　　7、機(jī)構(gòu)內(nèi)部溝通

　　1）、下行溝通

　　2）、上行溝通

　　3）、平行溝通

　　4）、斜向溝通

　　8、如何促進(jìn)有效的溝通

　　第七講：工作委派及跟催

　　1、 工作委派的好處

　　2、 工作委派的障礙

　　1）、對(duì)下屬缺乏信心

　　2）、對(duì)上司恐懼

　　3）、期望得到個(gè)人的名譽(yù)

　　4）、時(shí)間關(guān)系

　　5）、缺乏計(jì)劃

　　3、工作委派的程序

　　1）、步驟一、認(rèn)真選擇任務(wù)

　　2）、步驟二、認(rèn)真選擇人選

　　3）、步驟三、給員工做準(zhǔn)備

　　4）、步驟四、解釋

　　5）、步驟五、檢驗(yàn)共識(shí)

　　6）、步驟六、跟催

　　4、工作委派測(cè)試卷

　　5、案例分析

 

陳步峰老師的其它課程

課程大綱：　　單元：顛覆傳統(tǒng)的新時(shí)代勢(shì)在必行的企業(yè)轉(zhuǎn)型　　——新的拐點(diǎn)和轉(zhuǎn)型期的明智選擇：打造文化型服務(wù)型創(chuàng)新型和諧企業(yè)　　1、第三次思想解放的動(dòng)力目標(biāo)和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是什么？　　2、提高單位個(gè)人文化服務(wù)貢獻(xiàn)度的六大意義、看點(diǎn)？　　3、必須弄懂的企業(yè)定位坐標(biāo)的九大問題？　　4、影響未來服務(wù)和管理的十大因素？　　5、如何認(rèn)識(shí)理解和著手解決當(dāng)今社會(huì)、企業(yè)的20大

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課程大綱：　　單元：服務(wù)、服務(wù)文化的內(nèi)涵特征（什么是是什么？）------研究提升服務(wù)的科學(xué)成就顧客和諧共贏的文化　　1、服務(wù)的內(nèi)涵本質(zhì)和服務(wù)文化的六大魅力特征　　2、現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)價(jià)值觀的六大亮點(diǎn)　　3、以人為本的五大要素和四象限　　4、顧客永遠(yuǎn)正確的四大鐵律、五大理由、五大原則　　5、“新經(jīng)濟(jì)”新時(shí)代的五大亮點(diǎn)、焦點(diǎn)　　6、公司文化定位的九大思考？　　7、

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課程大綱：　　課程一、強(qiáng)化服務(wù)文化自覺提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力（4天）　　------著力提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度積極創(chuàng)建服務(wù)型文化型創(chuàng)新型和諧企業(yè)　　一、服務(wù)、服務(wù)文化的內(nèi)涵特征（什么是是什么？）　　------研究提升服務(wù)的科學(xué)成就顧客和諧共贏的文化　　二、強(qiáng)化文化自覺，提升服務(wù)的品位效益（為什么？）　　----推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建令人尊敬的文化型服務(wù)型和諧企業(yè)　　三、如

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　　性格分析與高效溝通一、前言　　◇一次授課的經(jīng)歷　　◇古人對(duì)知人的觀點(diǎn)　　性格分析與高效溝通二、性格解析　　◇何謂性格　　◇性格的形成因素　　◇性格的特點(diǎn)　　◇性格的四液說與氣質(zhì)說　　性格分析與高效溝通三、性格測(cè)試與分類　　1、性格測(cè)試練習(xí)　　2、組建團(tuán)隊(duì)，起隊(duì)名，設(shè)計(jì)圖畫與人生格言　　◇紅隊(duì)　　◇藍(lán)隊(duì)　　◇黃隊(duì)　　◇綠隊(duì)　　3、四大性格典型特點(diǎn)　　◇紅色

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　　尋求優(yōu)勢(shì)追求成長(zhǎng)--建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊(duì)　　建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊(duì)一：關(guān)于學(xué)習(xí)型組織　　1、為企業(yè)生存和發(fā)展找出的一條新路2、學(xué)習(xí)型組織的涵義　　建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊(duì)二：自我超越　　1、引導(dǎo)個(gè)人學(xué)習(xí)2、自我超越的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)　　3、格式塔心理學(xué)的啟示4、運(yùn)用網(wǎng)狀激活系統(tǒng)與潛意識(shí)　　5、員工期望領(lǐng)導(dǎo)怎樣的魅力　　建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊(duì)三：改善心智模式　　1、什么是心智模式

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　　篇：目標(biāo)與績(jī)效管理概述　　認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性　　企業(yè)生存與發(fā)展的核心命題：可持續(xù)發(fā)展　　基于戰(zhàn)略的現(xiàn)代企業(yè)人力資源體系　　現(xiàn)代企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略價(jià)值鏈　　績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)　　企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的四個(gè)階段　　傳統(tǒng)的績(jī)效考核　　目標(biāo)管理MBO　　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI　　平衡積分卡BSC　　企業(yè)績(jī)效管理體系的構(gòu)成　　績(jī)效目標(biāo)體系　　績(jī)效指標(biāo)體系　　績(jī)

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　　建設(shè)高效學(xué)習(xí)型企業(yè)一、關(guān)于學(xué)習(xí)型組織　　1、為企業(yè)生存和發(fā)展找出的一條新路　　2、學(xué)習(xí)型組織的涵義　　建設(shè)高效學(xué)習(xí)型企業(yè)二、自我超越　　1、引導(dǎo)個(gè)人學(xué)習(xí)　　2、自我超越的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)　　3、格式塔心理學(xué)的啟示　　4、運(yùn)用網(wǎng)狀激活系統(tǒng)與潛意識(shí)　　5、員工期望領(lǐng)導(dǎo)怎樣的魅力　　建設(shè)高效學(xué)習(xí)型企業(yè)三、改善心智模式　　1、什么是心智模式　　2、去除組織的學(xué)習(xí)智障　　

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　　單元用影響代替管理（3小時(shí)）　　領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程　　——從“要他做”到“他要做”！　　——領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)影響，管理依靠控制　　——讓管理者走開！　　領(lǐng)導(dǎo)力提升的三個(gè)渠道　　領(lǐng)導(dǎo)者的三種能力結(jié)構(gòu)　　卓越領(lǐng)導(dǎo)者的能力辭典　　領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)　　——purpose　　——passion　　——people　　——process　　——position　　——pow

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　　高效溝通與性格分析一、前言　　◇一次授課的經(jīng)歷　　◇古人對(duì)知人的觀點(diǎn)　　高效溝通與性格分析二、性格解析　　◇何謂性格　　◇性格的形成因素　　◇性格的特點(diǎn)　　◇性格的四液說與氣質(zhì)說　　高效溝通與性格分析三、性格測(cè)試與分類　　1、性格測(cè)試練習(xí)　　2、組建團(tuán)隊(duì)，起隊(duì)名，設(shè)計(jì)圖畫與人生格言　　◇紅隊(duì)　　◇藍(lán)隊(duì)　　◇黃隊(duì)　　◇綠隊(duì)　　3、四大性格典型特點(diǎn)　　◇紅色

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　　優(yōu)勢(shì)談判一：談判前準(zhǔn)備是關(guān)鍵　　1．先要知己　　2．且要知彼　　3．情報(bào)收集是關(guān)鍵　　4．規(guī)劃談判過程的定數(shù)與變數(shù)　　5．商務(wù)談判禁忌　　優(yōu)勢(shì)談判二：談判過程之開局策略　　1．談判開局有技巧　　2．感情投資先鋪墊　　3．談判報(bào)價(jià)有策略　　4．討價(jià)還價(jià)有方法　　5．虛假出價(jià)有對(duì)策　　優(yōu)勢(shì)談判三：談判過程之磋商策略　　1．讓步原則與技巧　　2．巧妙利用各類心

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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