金牌店長(zhǎng)
培訓(xùn)講師:蔣魏蔚
講師背景:
蔣魏蔚專長(zhǎng)領(lǐng)域:執(zhí)行力/心態(tài)建設(shè)/中層管理技能/精準(zhǔn)銷售系列課程從業(yè)經(jīng)歷:三年部隊(duì)經(jīng)歷,歷任班長(zhǎng)、排長(zhǎng)。八年TCL集團(tuán)從業(yè)經(jīng)歷,從業(yè)務(wù)員做起,先后擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,招聘主管,培訓(xùn)經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理,渠道經(jīng)理,辦事處經(jīng)理,市場(chǎng)經(jīng)理,分公司總經(jīng)理,大區(qū) 詳細(xì)>>
金牌店長(zhǎng)詳細(xì)內(nèi)容
金牌店長(zhǎng)
課程大綱:
**單元:職業(yè)金牌店長(zhǎng)素質(zhì)提升篇
1、掌握基本法律知識(shí)能力(幫助處理日常事務(wù))
2、“困而學(xué)之”的能力(面對(duì)問題,勇于探索)
3、統(tǒng)帥駕馭的能力(做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo))
4、溝通的能力(協(xié)調(diào)各部門關(guān)系)
5、組織實(shí)施能力(辦好各項(xiàng)活動(dòng))
6、分析判斷能力(準(zhǔn)確無誤處理經(jīng)營(yíng)中遇到的各項(xiàng)問題)
7、不斷的完善能力(努力提高自己)
8、培訓(xùn)能力(員工共同進(jìn)步)
9、激勵(lì)能力(提升團(tuán)隊(duì)凝聚力)
10、榜樣的魅力
第二單元:職業(yè)金牌店長(zhǎng)專業(yè)技能提升篇
1、店長(zhǎng)的工作職責(zé)
2、店長(zhǎng)的工作流程
3、店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)內(nèi)容
4、商品布局陳列管理能力
5、商品訂貨、收貨、補(bǔ)貨、理貨、退貨流程管理能力
6、商品信息的收集、分析,判斷、更新能力
第三單元:職業(yè)金牌店長(zhǎng)管理技能提升篇
1、贈(zèng)品管理
2、庫(kù)存管理
3、收銀管理
4、現(xiàn)金(室)管理
5、顧客投訴管理
6、供應(yīng)商(促銷員)的管理
7、促銷管理
8、信息資料管理
9、損耗管理
10、安全管理
11、資產(chǎn)管理
12、費(fèi)用控制管理
13、各項(xiàng)資料檔案管理
14、各種數(shù)據(jù)分析管理
15、如何提升業(yè)績(jī)分析與管理
第四單元:職業(yè)金牌店長(zhǎng)顧客服務(wù)篇
1、顧客服務(wù)的概念、原則、本質(zhì)、體系;
2、顧客的抱怨分析、投訴處理的原則與程序;
3、顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié);
4、掌握顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的技巧。
5、超市常見顧客投訴的事例分析;
◇質(zhì)量問題
◇服務(wù)滿意度
◇高期望值
◇生活艱辛的回報(bào)
◇耽擱了時(shí)間
◇未受到尊重
◇安全感
第五單元:職業(yè)金牌店長(zhǎng)如何成為優(yōu)秀店員教練
1、員工教育培訓(xùn)步驟、內(nèi)容;
2、新員工訓(xùn)練計(jì)劃;
3、怎樣做好培訓(xùn)員工接近顧客技巧、回答顧客技巧、判斷顧客購(gòu)買等技巧;
4、怎樣做好培訓(xùn)員工感官刺激顧客技巧、員工說話藝術(shù)技巧、員工展示商品技巧;
第六單元:職業(yè)金牌店長(zhǎng)績(jī)效考核與激勵(lì)
1、員工激勵(lì)的方式、作用;
2、員工考核的含義、辦法、意義及作用;
3、確定考核項(xiàng)目、考核程序、指標(biāo)及考核的重點(diǎn);
4、員工自我鑒定、員工績(jī)效
5、工作實(shí)現(xiàn)評(píng)估;
6、服務(wù)技能大賽;
7、團(tuán)隊(duì)凝聚力
蔣魏蔚老師的其它課程
課程大綱: 課《企業(yè)文化》——執(zhí)行力系統(tǒng)的根源: 中國(guó)五千年的惰性文化,將會(huì)影響到無數(shù)的惰性企業(yè)。那么,企業(yè)如何規(guī)避惰性文化?就得制度,那么制度又是為企業(yè)高目標(biāo)服務(wù)的。企業(yè)高目標(biāo)又是領(lǐng)袖的高思想,也就是你本企業(yè)的企業(yè)文化。所以,執(zhí)行力的根源就是文化根源。也就是告訴員工我們?cè)谝黄鹨鲂┦裁??為什么很多公司的?zhí)行力一開始就是失敗的,因?yàn)閱T工不清楚老板要做什么
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高效團(tuán)隊(duì)管理的五步工作法 01.01
步掌握科學(xué)管理團(tuán)隊(duì)的步驟 掌握為何建立團(tuán)隊(duì)的意義,掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)周期和性質(zhì)。掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的動(dòng)力原則。 為何核定員工的科學(xué)日工作量。掌握挑選一流工作人員的標(biāo)準(zhǔn)。掌握統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)精髓掌握激勵(lì)制度和報(bào)酬是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)掌握精神管理是團(tuán)隊(duì)管理的靈魂第二步團(tuán)隊(duì)管理的細(xì)節(jié) 工作內(nèi)容合理性的細(xì)節(jié)管理。薪資結(jié)構(gòu)的合理性的細(xì)節(jié)管理。員工職業(yè)生涯規(guī)劃的管理。如何掌握
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影響執(zhí)行力的八大根源 01.01
一.影響執(zhí)行力的根源,文化根源 1.文化根源的形成?! ?.中國(guó)文化、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)文化、組織文化的關(guān)系?! ?.文化、責(zé)任、信任、任務(wù)的關(guān)系?! ?.文化和企業(yè)執(zhí)行力?! ?.企業(yè)要結(jié)果,員工要理由?! 《?、影響執(zhí)行力的第二根源,定位根源 1、定位和執(zhí)行力的關(guān)系?! ?、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)定位?! ?、執(zhí)行只有結(jié)果沒有理由。 4、指令者和執(zhí)行者的定
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電信行業(yè)投資規(guī)模巨大,投資方向多元化,項(xiàng)目數(shù)量成倍增長(zhǎng),管理人員的工作量急劇增加; ● 項(xiàng)目性管理活動(dòng)所涉及的范圍在迅速擴(kuò)大,幾乎每一位員工在完成日常管理工作的同時(shí)都要承擔(dān)許多項(xiàng)目性的工作,而后者所占用的時(shí)間和精力越來越多?! 瘛№?xiàng)目過程和環(huán)境更加復(fù)雜,失敗或延期的風(fēng)險(xiǎn)加劇,管理水平亟待提高; ● 傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理模式效率低下,項(xiàng)目費(fèi)用、進(jìn)度、質(zhì)量等
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如何做好一名出色的主管 01.01
一.準(zhǔn)確掌握自己的管理職責(zé)與角色定位 1.你在企業(yè)中的作用責(zé)任和任務(wù) 2.你的角色定位 3.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的具體情況 二、出色主管必備的能力 1、專業(yè)能力:解決問題,實(shí)現(xiàn)終結(jié)果的保障 2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 3、溝通能力:創(chuàng)造企業(yè)執(zhí)行通道的保障 4、任務(wù)理解能力:企業(yè)推動(dòng)力的保障 5、個(gè)人執(zhí)行能力:帶頭作用榜樣作用的保障 6、
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基層執(zhí)行力 01.01
、基層執(zhí)行力的概念 (1)基層執(zhí)行力的分析 ?。?)基層執(zhí)行力在企業(yè)中的定位 ?。?)決策層、領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、基層執(zhí)行力的區(qū)別和理解 (4)從冰山理論分析人生態(tài)度、知識(shí)、能力。 二、基層執(zhí)行力的態(tài)度 ?。?)、結(jié)果提前,自我退后 ?。?)、鎖定目標(biāo),簡(jiǎn)單重復(fù) ?。?)、認(rèn)真,聰明第二 ?。?)、決心,成敗第二 (5)、制度,完美第二 ?。?)、結(jié)
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一、團(tuán)隊(duì)組成特征及概述1、團(tuán)隊(duì)的定義2、團(tuán)隊(duì)有效性分析3、高效團(tuán)隊(duì)的組成要素4、組建團(tuán)隊(duì)的組織障礙5、團(tuán)隊(duì)的組成特性6、團(tuán)隊(duì)的類別和性格誕生二、團(tuán)隊(duì)的愿景使命和目標(biāo)1、什么是團(tuán)隊(duì)愿景、理念、和目標(biāo)2、成功團(tuán)隊(duì)愿景分析案例3、團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一思想的重要性4、如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法和技巧5、團(tuán)隊(duì)粗文化的形成6、案例三、團(tuán)隊(duì)的生存期、磨合期、適應(yīng)期、發(fā)展期、衰退期的發(fā)展階
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