職業(yè)經(jīng)理人的十項管理技能訓練

前言:                                  

松下幸之助說:企業(yè)即人!面對激烈競爭的市場,一家企業(yè)要想獲得最終的勝利,人才是最重要的因素之一.只有企業(yè)人員的整體素質(zhì)提升了,企業(yè)的競爭力也就提升了.而怎樣讓每一個企業(yè)的員工融入到公司的企業(yè)文化環(huán)境中去,怎樣讓他們具備一種積極正面的工作態(tài)度,怎樣具備良好的人際溝通能力,怎樣打造良好的團隊凝聚力，怎樣高效率的做好自己的本職工作，這些都需要良好而系統(tǒng)的教育去完成。但同時我們也要明白，培訓雖好，也并非所有的老師，所有的課程都適合企業(yè)，選擇適合自己的才是最好的！

一套專為企業(yè)中高層管理人員打造的訓練課程——《職業(yè)經(jīng)理人的十項管理技能訓練》已被譽為職業(yè)經(jīng)理人管理訓練的金牌課程。接受這項訓練的已有全國二十二個省市的上千家企業(yè)，其中包括：北京金雁酒店，北京長城飯店，長沙神農(nóng)大酒店，桂林漓江大酒店，北京蟹島度假村，北京中福大廈，北京順鑫度假村，首都旅游集團，北京九華山莊，中國聯(lián)通、廈華電子、波導電子、TCL集團、上汽集團奇瑞汽車、陜汽集團、宇通客車、金龍客車、東風汽車、猛獅客車、浙大網(wǎng)絡、第一證券、博彥科技、烽火科技、鼎陽科技、承天倍達科技、火箭股份、綠泉實業(yè)集團、美林基業(yè)、歐普照明、廈門國際銀行、中國人壽、太平洋財險、武漢中商、解百公司、遼寧成大、華美煙草、牧羊集團、中國寰球化學、大慶油田、廣州新港、南方電網(wǎng)、中石油、中石化┉┉。

一．       課程目的：

1.     明確新時期的職業(yè)經(jīng)理人所應具備的心態(tài)及素質(zhì)；

2.     業(yè)職業(yè)經(jīng)理人打造凝聚力團隊及超魅力領導力的方法；

3.     職業(yè)經(jīng)理人的團隊協(xié)作與人際溝通技巧；

4.     職業(yè)經(jīng)理人的有效管理策略及技巧；

5.     打造職業(yè)經(jīng)理人超強執(zhí)行力的方法；

二．課程對象：中高層管理者

三．培訓課時：兩天時間（14課時）

四．主講老師：張耀升老師

四．培訓方式：語言幽默，案例豐富，互動教學，學練相融      

五．培訓課程大綱：

 第一天  職業(yè)經(jīng)理人的自我管理

管理技能訓練一：角色認知

一． 職業(yè)經(jīng)理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理

  u職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)修煉

u職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng)

二．角色認知一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理

u角色定位：職務代理人

u四項職業(yè)規(guī)范

u角色錯位一：民意代表

u角色錯位二：領主

u角色錯位三：向上錯位

u角色錯位四：自然人

u討論：正確地做事還是做正確的事？

三． 角色認知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理

u角色定位：管理者和領導者

u業(yè)務（技術）型經(jīng)理分析

u老好人型經(jīng)理分析

u官僚型經(jīng)理分析

u個性化管理的危害及克服

四．角色認知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理

u角色定位：內(nèi)部客戶

u分析：為什么不“補臺”

管理技能二：心態(tài)調(diào)整

一．       主管決策為何失誤

   u從員工到主管的六大變化 

 u主管面臨的主要問題

二．       心態(tài)對職業(yè)經(jīng)理人的重要性

u主管的責任與任務

u如何受到信賴

u贏得員工忠誠的要素

u消極與積極心態(tài)的巨大影響

三．職業(yè)經(jīng)理人所應具備的良好心態(tài)

u企圖心

u責任心

u團隊精神

u學習的心態(tài)

u不找借口的心態(tài)

管理技能訓練三：有效溝通

一． 為什么溝而不通

二． 溝通的三個環(huán)節(jié)

三． 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達

u向誰表達：溝通對象分析

u分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關系？

四． 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽

u為什么要傾聽

u傾聽技巧

五． 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

    u反饋

u JOHARI視窗

六． 與上司溝通

   u與上司溝通的障礙

      u如何改進與上司溝通

u如何請示上級

七． 經(jīng)理之間的溝通

 u經(jīng)理之間溝通的障礙

 u經(jīng)理之間溝通的三種方式

 u如何積極地溝通

八． 與下屬溝通

   u與下屬溝通的障礙

   u改善與下屬溝通的四個方法

第二天  職業(yè)經(jīng)理的團隊管理

管理技能訓練四：人際關系調(diào)整

一．職業(yè)經(jīng)理搞好人際關系的重要性

二．與不同性格模式的人相處的藝術

三．如何與他人建立良好的信賴關系

四．上級對主管的期望與要求

五．了解上級的處境

第二天  職業(yè)經(jīng)理的團隊管理

管理技能五：團隊激勵

一． 制度性激勵

二． 職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式

三． 金錢激勵問題         

四． 非制度性激勵

u世界上最偉大的管理原則

u如何PMP

u學會批評的藝術

五．獎勵與懲戒的關系

管理技能六：情緒控制

一．職業(yè)經(jīng)理人不良情緒的危害

二．認識情緒的本質(zhì)

三．職業(yè)經(jīng)理掌控情緒的重要性

四．職業(yè)經(jīng)理人控制情緒的有效方法

五．如何引導下屬及他人的不良情緒

管理技能訓練七：領導

一．權力

u權力的三個特性：強制性、潛在性、職權

u影響力的四個特性

u權力與影響力對比分析

二． 給領導畫像——好領導、糟領導

u好領導特征、糟領導特征

u權力的戒律

u建立影響力

三． 四種領導方式：指揮型、教練型、支持型、授權型

管理技能八：教練

一． 教練的基本理念

u責任人是誰

u企業(yè)學習與學校教育的區(qū)別

u培訓員工的三種形式

u語言、游戲規(guī)則與行為

二．教練：如何塑造行為

u方式一：正強化

u方式二：負強化

u方式三：消退

u方式四：懲罰

三． 反饋與輔導

u中性反饋

u建設性反饋

u負面反饋

u教練分析

u輔導面談

四． C5教練法 

管理技能九：授權與執(zhí)行

一．可以授權嗎？

u授權是什么、授權不是什么？

u授權的障礙

u經(jīng)理人授權的特點

二． 授權三要素

三.  授權量表

u第一級：指揮式

u第二級：批準式

u第三級：把關式

u第四級：追蹤式

u第五級：委托式

四．授權的改進

u改進一：必須授權而未授權的

u改進二：應該授權而未授權的

u改進三：可以授權而未授權的
u改進四：不應授權而授權的

五． 良好的執(zhí)行力

    u良好執(zhí)行力的重要性

    u執(zhí)行不力的八大原因

u提升執(zhí)行力的有效策略

管理技能訓練十：團隊發(fā)展

   一． 團隊的價值

    u團隊的七個特征

u對團隊的誤解

u為什么會有壞團隊——從“我”分析起

二． 如何處理團隊沖突

   u團隊沖突的5種處理方式
 u對5種處理方式的分析

三． 團隊規(guī)則

 u團隊顯規(guī)則

  u團隊潛規(guī)則

 u心理契約

 u團隊規(guī)則：維護與破壞

四． 團隊角色

   u團隊角色分析

   u團隊角色的啟示

   u團隊角色與組織角色的差異

   u團隊角色的認知

   u團隊角色測試

   u案例分析：如何以團隊角色方式處理

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