商務接待禮儀

  培訓講師：褚立欣

講師背景：
褚立欣（chulixin）簡介講師背景：1、服務管理領域?qū)＜摇⒎占记商嵘叹殹?、顧客心理學專家、人力資源管理專家3、世界500強公司高級培訓經(jīng)理、內(nèi)部講師。4、華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認證講師、《moka促動型培訓師》認證講師5、熱愛閱讀 詳細>>

褚立欣
    課程咨詢電話：

商務接待禮儀詳細內(nèi)容

商務接待禮儀

**章 商務接待禮儀概述

一、商務接待禮儀的內(nèi)涵及特征

1.商務接待禮儀的內(nèi)涵

2.商務接待禮儀的特征

二、商務接待禮儀的作用

1.溝通與協(xié)調(diào)

2.塑造良好形象

三、商務接待禮儀教育

1.禮儀教育的社會意義

2.商務接待禮儀教育的功效

3.商務接待禮儀教育的目的

4.商務接待禮儀教育的途徑

第二章 商務著裝的禮儀

一、商務服飾禮儀

服飾的款式造型

服飾的色彩效應

著裝的TPO原則

首飾的佩戴禮儀

飾物的使用禮儀

二、西服

1.選擇西裝

2.規(guī)范穿著

3.與襯衫的搭配

4.與領帶的搭配

5.與鞋襪的搭配

6.與公文包的搭配

三、制服

1.制服的作用

2.制服的分類

3.制服的選擇

4.制服的搭配

四、職業(yè)套裙

1.職業(yè)套裙的選擇

2.職業(yè)套裙的穿著

3.職業(yè)套裙的搭配

第三章 商務儀容儀表的禮儀

一、形象的重要性

1.儀容的重要性

2.保持面部的清潔干凈

3.保持發(fā)型的清爽、美觀

二、美發(fā)

1.護發(fā)

2.做發(fā)

三、化妝

1.化妝的基本規(guī)則

2.化妝的方法

3．化妝的禮儀

四、儀態(tài)

1.表情

2.站姿

3.走姿

4.坐姿

5.蹲姿

6.手勢

7.儀態(tài)的禁忌

第四章 商務辦公禮儀

一、辦公場所禮儀

1.創(chuàng)造滿意的工作場所

2.辦公室的布置禮儀

二、辦公設備使用禮儀

1.使用辦公設備應遵守的基本禮儀

2.使用計算機的禮儀

3.使用復印機的禮儀

4.收發(fā)傳真的禮儀

5.使用洗手間的禮儀

6.在辦公室用餐的禮儀

7.進出門的禮儀

8.使用電梯、自動扶梯和樓梯的禮儀

第五章 商務接待禮儀

一、商務接待總體要求

1、熟悉詳情

2、確定“時空”

3、關注細節(jié)

4、熟知程序

二、正式會晤

1、會晤形式

2、待客之道

3、斟茶倒水

三、送別來賓

1、知曉情況

2、確定時間

3、充分準備

4、熱情話別

第六章 商務交際禮儀

一、見面的禮儀

1.點頭禮

2.舉手禮

3.脫帽禮

4.注目禮

5.拱手禮

6.鞠躬禮

7.吻禮

二、介紹的禮儀

1.自我介紹

2.他人介紹

3.為他人作介紹

4.名片使用禮儀

三、交談的禮儀

1.選擇和把握好交談的內(nèi)容

2.克服說話時嘮叨的毛病

3.談話要看準時機，留有余地

4.巧妙地插話而不打斷對方

5.把適當?shù)鸟雎牣斪饕豁椫匾娜蝿?/p>

6.在交談中得體地進行提問

7.根據(jù)不同的交談對象展示不同的禮貌和風度

8.耐心說服

9.適時贊美

第七章 商務宴請的禮儀

一、商務宴請的基本禮儀

1.慎重選擇時間、地點

2.安排雙方都滿意的菜單

二、商務就餐禮儀

1.餐前禮儀

2.餐時禮儀

3.菜肴的食用禮儀

4.酒水的飲用禮儀

5.餐桌的祝福禮儀

6.中餐餐具及使用禮儀

7.西餐餐具使用禮儀

8.西餐用餐禮儀

 

 

褚立欣老師的其它課程

職場幸福心理學課程背景：??越來越多的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)：員工辦事效率長期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、職場抱怨，更有甚者是導致事故頻發(fā)、成本不斷上升等；這一方面是新入職員工在陌生的環(huán)境下工作不適應，與理想相距太大，沒有做好職場人的準備，第二方面是在激烈的競爭和過重的壓力面前，因為沒有建立正確職場心態(tài)觀，出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信

 講師：褚立欣詳情

高效的員工輔導與激勵課程收益：1、認識到在人才成長過程中及時、有效輔導對于企業(yè)長期發(fā)展的重要性2、熟悉并掌握輔導的具體技巧3、分析并確認工作輔導的最佳時機及增值信號；4、理解并掌握員工輔導的具體步驟；5、認知到心理資本在自我成長及員工成長中的重要性6、認識并理解激勵在員工管理中的重要性，并掌握合適、有效果的激勵技巧課程對象：企業(yè)中基層主管、一線管理人員授課方

 講師：褚立欣詳情

高效時間管理   11.12

高效時間管理課程目標：1、找到時間浪費的根源2、明確目標設定的意義3、了解目標優(yōu)先順序的原則4、理解重要和緊急事務的判斷和安排5、找到有效利用時間的方法6、掌握自我管理的有效方法7、學會在與他人共事中時間的掌控課程對象：工作負擔重，經(jīng)常因工作無計劃而忙碌低效的人員；希望創(chuàng)造高績效的經(jīng)理、主管等從事管理工作的相關人員。時長：3小時課程大綱導入：請各位寫下你每天

 講師：褚立欣詳情

客戶服務創(chuàng)新與服務團隊管理當營銷從4P向4C轉(zhuǎn)變時，客戶的重要性已經(jīng)不言而喻，但是如何提前預知我們的客戶需要及其對公司的價值，建立穩(wěn)固的關系，提供創(chuàng)新的服務以及面對在服務中出現(xiàn)問題后的補救措施，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度，提高我們在客戶心中的地位和競爭力，成為了我們每個人的工作重心?？蛻舨灰欢ㄓ涀∧阏f過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象。客戶服務人員

 講師：褚立欣詳情

訴來我接訴戰(zhàn)速決培訓目標：全面深入的理解疑難投訴的含義；掌握疑難投訴的客戶心理；對投訴客戶進行分類，掌握不同類型客戶的投訴處理技巧和方法；通過熱點投訴案例的講析，掌握疑難投訴應對策略；把握服務補救中的角色定位；了解服務補救需要的支撐；針對投訴處理過程中涉及的相關法律法規(guī)進行分析講解，結(jié)合案例說明相關風險點，全面培養(yǎng)學員的法律意識，提升服務補救能力。適合對象：

 講師：褚立欣詳情

投訴索賠談判   11.12

投訴索賠談判幫助您在投訴索賠談判中同時達成以下三個目標：1、降低客戶期望值，控制投訴處理成本；2、避免發(fā)生投訴危機，管理投訴風險；3、給客戶面子，通過談判結(jié)成更緊密的伙伴。培訓收益：1、清晰理解索賠談判的內(nèi)涵和雙贏談判的前提；2、掌握運用時間壓力達成目的的技巧；3、掌握控制和引導整個談判的過程方法；4、學會在談判中找準和利用對方的軟肋；5、掌握完美包裝賠償金

 講師：褚立欣詳情

新生代員工管理課程目標：1、了解新生代員工的總體特點和職場期望2、明確改變現(xiàn)有管理思維和方式的緊迫性，直面管理新挑戰(zhàn)，積極轉(zhuǎn)換管理者角色3、控制自己在管理新生代員工時的不良情緒，幫助新生代員工管理其不良情緒和壓力4、有效管理新生代員工的職場期望5、有效激勵新生代員工個人和團隊6、建立導師思維，發(fā)展伯樂、教師、顧問、教練和行為榜樣等五大角色，全方位輔助新生代員

 講師：褚立欣詳情

不確定時代的員工附能激勵培訓目標：掌握激勵原理及運用要點學習激勵需求的診斷方法掌握各種有效的激勵方式與技巧培訓對象：中基層管理者培訓方式：講授、案例分析、小組研討、游戲等。課程時間：6小時課程大綱第一單元：經(jīng)理人的員工激勵意識1、什么是激勵2、人本驅(qū)動3、“推”與“拉”的管理策略4、激勵的兩個重要功能5、因人而異高效激勵6、測測你的性格特質(zhì)第二單元：巧妙運用

 講師：褚立欣詳情

從壓力到動力的情緒轉(zhuǎn)化課程背景:當今社會高速發(fā)展、快速變革、競爭激烈，而現(xiàn)代人卻難以迅速發(fā)展出與之相應的應對智能，與人類進化漸進規(guī)律的不一致，讓人們付出極大的代價，失衡、壓力、抑郁、破壞性行為、自殺……我們已經(jīng)到了必須正視變革對每一個人沖擊的時候！如何減緩負面影響，適應社會和職場的壓力，不成為環(huán)境變遷的犧牲者，為個人的進一步發(fā)展和人生幸福加油助力？這是當今社

 講師：褚立欣詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請點我！  講師申請/講師自薦
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有