公關(guān)素養(yǎng)與危機(jī)管理   01.01

　　一、引子：　　從奧運(yùn)看公共關(guān)系：一個(gè)大國(guó)的形象樹(shù)立　　二、企業(yè)公共關(guān)系　　1）公關(guān)的內(nèi)涵　　2）公關(guān)現(xiàn)象描述　　3）公關(guān)在中國(guó)　　4）公關(guān)組織的分類(lèi)　　5）不同階段的公關(guān)側(cè)重點(diǎn)　　6）組織美譽(yù)度建設(shè)　　7）對(duì)象公共關(guān)系　　三、認(rèn)識(shí)公關(guān)傳播媒介　　1）報(bào)紙、雜志、電視、廣播　　2）互聯(lián)網(wǎng)與公關(guān)傳播：王石的捐款尷尬　　3）新媒體：把握趨勢(shì)，深度公關(guān)　　4）公

 講師：王成榮詳情

客戶(hù)關(guān)系與店面管理   01.01

　　一篇客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)論　　一、認(rèn)識(shí)服務(wù)　　二、自我定位　　三、他山之石　　四、服務(wù)業(yè)制勝策略十四種零售業(yè)態(tài)：　　門(mén)店制勝策略三十六計(jì)成功的店長(zhǎng)的管理秘訣　　第二篇如何成為一個(gè)稱(chēng)職、成功且快樂(lè)的店長(zhǎng)　?。ㄒ唬┪业默F(xiàn)階段任務(wù)　　（二）成功者找方法、失敗者找借口　?。ㄈ┪宜脊饰以诘芽▋骸　≌n程內(nèi)容培訓(xùn)講師：王春節(jié)　　《客戶(hù)關(guān)系與店面管理》　　前言　　“變”：The

 講師：王成榮詳情

授權(quán)技巧   01.01

　　一.理解授權(quán)內(nèi)涵　　——何謂授權(quán)　　——為何授權(quán)　　——克服障礙　　——建立關(guān)系　　二．進(jìn)行有效授權(quán)　　——選擇任務(wù)　　——保留任務(wù)　　——規(guī)劃授權(quán)　　——考慮角色　　——認(rèn)清責(zé)任　　——選賢任能　　——撰寫(xiě)說(shuō)明　　——求同存異　　——交代任務(wù)　　三．監(jiān)控工作進(jìn)展　　——施加控制　　——減少風(fēng)險(xiǎn)　　——強(qiáng)化角色　　——提供支持　　——維持界限　　——提供

 講師：王成榮詳情

有效的溝通與協(xié)調(diào)技巧   01.01

　　WEB2.0，溝通障礙　　幾大誤區(qū)　　目的誤區(qū)　　成本誤區(qū)　　效率誤區(qū)　　技巧誤區(qū)　　……　　認(rèn)知障礙　　尊重問(wèn)題　　定位問(wèn)題　　信息問(wèn)題　　知覺(jué)問(wèn)題　　……　　部門(mén)障礙　　人為障礙　　文化障礙　　職能障礙　　流程障礙　　標(biāo)準(zhǔn)障礙　　層級(jí)障礙　　……　　WEB2.0時(shí)代，溝通與協(xié)調(diào)之道　　人品先鋒　　雙贏思想　　螃蟹文化　　系統(tǒng)思考　　競(jìng)爭(zhēng)與合作　　情感

 講師：王成榮詳情

招聘面試 招聘與面試技巧   01.01

　　單元招聘工作的前期準(zhǔn)備　　招聘流程圖　　練習(xí)：招聘需求分析與招聘需求表設(shè)計(jì)　　職位說(shuō)明書(shū)在招聘中的應(yīng)用　　錄用的五項(xiàng)原則與四個(gè)步驟　　面試前的準(zhǔn)備　　面試維度的選擇　　不同招聘渠道效果對(duì)比分析　　招聘會(huì)的組織方法　　練習(xí)：人員登記表的設(shè)計(jì)方法　　第二單元人員甄選技巧　　行為事例分析法　　提問(wèn)步驟：漏斗式提問(wèn)法　　主考官的面試節(jié)奏控制　　回答求職者的提問(wèn)　

 講師：王成榮詳情

大客戶(hù)的銷(xiāo)售與管理   01.01

　　第一天　　大客戶(hù)的概念與劃分　　開(kāi)場(chǎng)白與破冰；　　討論一：每位學(xué)員根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)及個(gè)人感覺(jué)，簡(jiǎn)單描述什么是大客戶(hù)？　　大客戶(hù)的定義、概念與劃分　　大客戶(hù)的甄選標(biāo)準(zhǔn)　　四種大客戶(hù)類(lèi)型　　大客戶(hù)在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中的重要地位　　大客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值到底在哪里？　　大客戶(hù)的銷(xiāo)售　　大客戶(hù)銷(xiāo)售理念的首先提出　　大客戶(hù)銷(xiāo)售部門(mén)的建立　　大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理　　客戶(hù)代表　　大

 講師：王成榮詳情

質(zhì)量管理 精益生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善實(shí)務(wù)   01.01

　　講：現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色認(rèn)知　　一、制造型企業(yè)當(dāng)前環(huán)境與挑戰(zhàn)：　　二、管理及管理職能簡(jiǎn)介　　三、小組討論與總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與職能　　四、工作任務(wù)與員工平衡　　五、一流現(xiàn)場(chǎng)的員工八大特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)　　六、現(xiàn)場(chǎng)管理的方法與工具　　第二講現(xiàn)場(chǎng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　　1.領(lǐng)導(dǎo)注意事項(xiàng)及技巧　　2.如何與上級(jí)交流及技巧　　3.如何與下級(jí)交流　　4.如何與同級(jí)交流　　第三

 講師：王成榮詳情

打造優(yōu)秀銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)   01.01

　　篇章：心態(tài)篇　　一、員工應(yīng)具備十心　　1)忠心員工應(yīng)如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作　　2)雄心員工應(yīng)有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯　　3)信心提升員工AQ的能力、如何應(yīng)對(duì)困難　　4)恒心追求精益求精的管理、如何堅(jiān)強(qiáng)你的EQ　　5)責(zé)任心如何干一行，愛(ài)一行，責(zé)任心體現(xiàn)在哪些方面　　6)熱心對(duì)待產(chǎn)品、人、客戶(hù)的態(tài)度，如何與同事相處、如何關(guān)心新員工

 講師：王成榮詳情

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)   01.01

　　講團(tuán)隊(duì)的建立和發(fā)展　　1)團(tuán)隊(duì)組建與破冰　　2)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七大特征　　3)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段　　4)成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉(zhuǎn)型期　　5)團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)知　　6)團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的五種角色　　7)角色如何適應(yīng)團(tuán)隊(duì)　　8)如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并有效整合　　9)團(tuán)隊(duì)關(guān)于目標(biāo)、信任、超越的的團(tuán)隊(duì)練習(xí)　　第二講形成良好的積極心態(tài)　　1)心智模式檢視　　

 講師：王成榮詳情