公關(guān)素養(yǎng)與危機(jī)管理   01.01

　　一、引子：　　從奧運(yùn)看公共關(guān)系：一個(gè)大國(guó)的形象樹(shù)立　　二、企業(yè)公共關(guān)系　　1）公關(guān)的內(nèi)涵　　2）公關(guān)現(xiàn)象描述　　3）公關(guān)在中國(guó)　　4）公關(guān)組織的分類(lèi)　　5）不同階段的公關(guān)側(cè)重點(diǎn)　　6）組織美譽(yù)度建設(shè)　　7）對(duì)象公共關(guān)系　　三、認(rèn)識(shí)公關(guān)傳播媒介　　1）報(bào)紙、雜志、電視、廣播　　2）互聯(lián)網(wǎng)與公關(guān)傳播：王石的捐款尷尬　　3）新媒體：把握趨勢(shì)，深度公關(guān)　　4）公

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客戶(hù)關(guān)系與店面管理   01.01

　　一篇客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)論　　一、認(rèn)識(shí)服務(wù)　　二、自我定位　　三、他山之石　　四、服務(wù)業(yè)制勝策略十四種零售業(yè)態(tài)：　　門(mén)店制勝策略三十六計(jì)成功的店長(zhǎng)的管理秘訣　　第二篇如何成為一個(gè)稱(chēng)職、成功且快樂(lè)的店長(zhǎng)　　（一）我的現(xiàn)階段任務(wù)　?。ǘ┏晒φ哒曳椒ā⑹≌哒医杩凇　。ㄈ┪宜脊饰以诘芽▋骸　≌n程內(nèi)容培訓(xùn)講師：王春節(jié)　　《客戶(hù)關(guān)系與店面管理》　　前言　　“變”：The

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授權(quán)技巧   01.01

　　一.理解授權(quán)內(nèi)涵　　——何謂授權(quán)　　——為何授權(quán)　　——克服障礙　　——建立關(guān)系　　二．進(jìn)行有效授權(quán)　　——選擇任務(wù)　　——保留任務(wù)　　——規(guī)劃授權(quán)　　——考慮角色　　——認(rèn)清責(zé)任　　——選賢任能　　——撰寫(xiě)說(shuō)明　　——求同存異　　——交代任務(wù)　　三．監(jiān)控工作進(jìn)展　　——施加控制　　——減少風(fēng)險(xiǎn)　　——強(qiáng)化角色　　——提供支持　　——維持界限　　——提供

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高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理課程   01.01

團(tuán)隊(duì)的作用團(tuán)隊(duì)與群體團(tuán)隊(duì)行為曲線團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則工作效率高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征清晰的共同目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的技能有效的組織結(jié)構(gòu)培養(yǎng)互相信任的精神一致的承諾分享成果開(kāi)放的溝通外部的支持高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)層次維生素EIBM的香蕉阿波羅綜合癥團(tuán)隊(duì)的生命過(guò)程高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則設(shè)定目標(biāo)的原則有效溝通的八點(diǎn)提示團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段為團(tuán)隊(duì)改造企業(yè)文化木桶理論創(chuàng)造高效率團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要

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有效的溝通與協(xié)調(diào)技巧   01.01

　　WEB2.0，溝通障礙　　幾大誤區(qū)　　目的誤區(qū)　　成本誤區(qū)　　效率誤區(qū)　　技巧誤區(qū)　　……　　認(rèn)知障礙　　尊重問(wèn)題　　定位問(wèn)題　　信息問(wèn)題　　知覺(jué)問(wèn)題　　……　　部門(mén)障礙　　人為障礙　　文化障礙　　職能障礙　　流程障礙　　標(biāo)準(zhǔn)障礙　　層級(jí)障礙　　……　　WEB2.0時(shí)代，溝通與協(xié)調(diào)之道　　人品先鋒　　雙贏思想　　螃蟹文化　　系統(tǒng)思考　　競(jìng)爭(zhēng)與合作　　情感

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招聘面試 招聘與面試技巧   01.01

　　單元招聘工作的前期準(zhǔn)備　　招聘流程圖　　練習(xí)：招聘需求分析與招聘需求表設(shè)計(jì)　　職位說(shuō)明書(shū)在招聘中的應(yīng)用　　錄用的五項(xiàng)原則與四個(gè)步驟　　面試前的準(zhǔn)備　　面試維度的選擇　　不同招聘渠道效果對(duì)比分析　　招聘會(huì)的組織方法　　練習(xí)：人員登記表的設(shè)計(jì)方法　　第二單元人員甄選技巧　　行為事例分析法　　提問(wèn)步驟：漏斗式提問(wèn)法　　主考官的面試節(jié)奏控制　　回答求職者的提問(wèn)　

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質(zhì)量管理 精益生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善實(shí)務(wù)   01.01

　　講：現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色認(rèn)知　　一、制造型企業(yè)當(dāng)前環(huán)境與挑戰(zhàn)：　　二、管理及管理職能簡(jiǎn)介　　三、小組討論與總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與職能　　四、工作任務(wù)與員工平衡　　五、一流現(xiàn)場(chǎng)的員工八大特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)　　六、現(xiàn)場(chǎng)管理的方法與工具　　第二講現(xiàn)場(chǎng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　　1.領(lǐng)導(dǎo)注意事項(xiàng)及技巧　　2.如何與上級(jí)交流及技巧　　3.如何與下級(jí)交流　　4.如何與同級(jí)交流　　第三

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打造優(yōu)秀銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)   01.01

　　篇章：心態(tài)篇　　一、員工應(yīng)具備十心　　1)忠心員工應(yīng)如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作　　2)雄心員工應(yīng)有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯　　3)信心提升員工AQ的能力、如何應(yīng)對(duì)困難　　4)恒心追求精益求精的管理、如何堅(jiān)強(qiáng)你的EQ　　5)責(zé)任心如何干一行，愛(ài)一行，責(zé)任心體現(xiàn)在哪些方面　　6)熱心對(duì)待產(chǎn)品、人、客戶(hù)的態(tài)度，如何與同事相處、如何關(guān)心新員工

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高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)   01.01

　　講團(tuán)隊(duì)的建立和發(fā)展　　1)團(tuán)隊(duì)組建與破冰　　2)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七大特征　　3)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段　　4)成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉(zhuǎn)型期　　5)團(tuán)隊(duì)中的角色認(rèn)知　　6)團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的五種角色　　7)角色如何適應(yīng)團(tuán)隊(duì)　　8)如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并有效整合　　9)團(tuán)隊(duì)關(guān)于目標(biāo)、信任、超越的的團(tuán)隊(duì)練習(xí)　　第二講形成良好的積極心態(tài)　　1)心智模式檢視　　

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