快消品企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)
快消品企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)


講師：譚小芳
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歡迎進(jìn)入知名快消品企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)講師譚小芳老師課程《快消品企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)》！

助理：********
官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom
培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者
課程推薦：
主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述快消品企業(yè)危機(jī)公關(guān)的操作精髓
案例指導(dǎo)：分析快消品企業(yè)危機(jī)公關(guān)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案
案例訓(xùn)練：掌握快消品企業(yè)危機(jī)公關(guān)的技能提升方法
行動(dòng)建議：快消品企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
提升建議：引爆快消品企業(yè)危機(jī)公關(guān)潛力的行動(dòng)方案
培訓(xùn)背景：
1、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性；

2、學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與方法；

3、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；






培訓(xùn)大綱：
譚小芳老師的《快消品企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括
**部分：公關(guān)的前世今生


　　**節(jié)：公關(guān)的內(nèi)涵


　　1.       什么是公共關(guān)系？


　　2.       公關(guān)先驅(qū)與現(xiàn)代公關(guān)之父


　　3.       廣義公共關(guān)系


　　4.       公共關(guān)系認(rèn)識(shí)的誤區(qū)


　　5.        公關(guān)人員的能力要求


　　第二節(jié)：公共關(guān)系三要素


　　1.        組織


　　2.        公眾


　　3.        媒介


　　第三節(jié)：中國企業(yè)的公關(guān)現(xiàn)狀

分析：快消品企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)案例！
解析：快消品企業(yè)危機(jī)公關(guān)內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：快消品企業(yè)危機(jī)公關(guān)課程案例分析！

　　第二部分：企業(yè)危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵密碼


　　**節(jié)：危機(jī)公關(guān)認(rèn)知


　　1.        危機(jī)公關(guān)涵義


　　2.        危機(jī)利益攸關(guān)者


　　3.        危機(jī)公關(guān)小組建立


　　4.        危機(jī)公關(guān)的5大原則


　　第二節(jié)：危機(jī)公關(guān)的“5個(gè)應(yīng)該”和3T原則


　　1.        解讀“蒙牛伊利誹謗門”事件


　　2.       危機(jī)的特點(diǎn)


　　3.       危機(jī)中公眾的特點(diǎn)


　　4.       面對(duì)危機(jī)的五種錯(cuò)誤態(tài)度


　　5.       危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)


　　6.       危機(jī)公關(guān)的三重機(jī)制


　　7.       避損機(jī)制——建防火墻


　　8.       減損機(jī)制——用殺毒軟件


　　9.       用損機(jī)制——變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)


　　10.    常見危機(jī)處理技巧——負(fù)面報(bào)道


　　11.    常見危機(jī)處理技巧——質(zhì)量事故


　　12.    常見危機(jī)處理技巧——顧客投訴


　　13.    危機(jī)公關(guān)的四大基本程序


　　14.    危機(jī)公關(guān)的七大基本原則


　　15.    危機(jī)觀與3T原則


　　16.    危機(jī)公關(guān)案例討論


　　第三節(jié)：中國式危機(jī)公關(guān)


　　管理者眼中的危機(jī)公關(guān)


　　中國是文化特質(zhì)與危機(jī)公關(guān)思維


　　討論：1.國美和蘇寧的暗中較勁   2.儒家文化與中庸


　　第四節(jié)：危機(jī)管理小組建立


　　1.        非常時(shí)期的危機(jī)管理小組


　　2.        利益攸關(guān)者互動(dòng)：投資者、公眾、政府、媒體、NGO、社區(qū)等。

討論：快消品企業(yè)危機(jī)公關(guān)經(jīng)典案例討論!
分組：快消品企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：快消品企業(yè)危機(jī)公關(guān)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

　　第三部分：媒體真相和溝通策略


　　**節(jié)：媒體真面目


　　1.        媒體環(huán)境的變化


　　2.        新聞本質(zhì)：人咬狗才是新聞


　　3.        互聯(lián)網(wǎng)背景下的媒體巨變：人人都是記者


　　案例討論：一個(gè)饅頭引發(fā)的血案


　　第二節(jié)：如何跟記者打交道


　　1.        記者是一種什么“動(dòng)物”？


　　2.        經(jīng)營企業(yè)，需要營造透明的玻璃屋


　　3.        危機(jī)期間，跟媒體合作


　　案例討論：危機(jī)來臨，“堵住”媒體是下策


　　英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià)


　　案例討論：鴕鳥的做法：2003富士走私風(fēng)波


　　4.你對(duì)媒體的“潛規(guī)則”了解多少？


　　第三節(jié)：積極應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)


　　1.不要引發(fā)媒體的興奮


　　1）       企業(yè)陷入法律糾紛（三珠口服液）


　　2）       與媒體對(duì)抗，狀告記者（富士康血汗工廠事件）


　　3）       民族歧視（豐田霸道廣告事件）


　　4）       產(chǎn)品含致癌物質(zhì)（霸王洗發(fā)水、杜邦鍋、KFC）


　　5）       腐敗問題/原則問題/血汗工廠（富士康13跳）


　　2.企業(yè)家危機(jī)事件（三木強(qiáng)奸案、唐駿學(xué)歷門事件案）


　　3.構(gòu)建企業(yè)良好的傳播和溝通機(jī)制


　　4.成為危機(jī)的信息源和事件的定義者


　　5.議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”：產(chǎn)品召回、利用知名制造議程、用行動(dòng)制造議程


　　第四節(jié)：媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)


　　1.        策劃媒介事件要領(lǐng)


　　2.        媒介造勢(shì)三步曲


　　第三節(jié)：新挑戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)媒體


　　1.        網(wǎng)民一生氣，后果很嚴(yán)重


　　2.        網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的“十大殺手”


　　3.        網(wǎng)絡(luò)危機(jī)預(yù)警


　　4.        網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略：博客、BBS、視頻、微博之應(yīng)對(duì)術(shù)


　　5.        互聯(lián)網(wǎng)輿情引導(dǎo)
互動(dòng)：快消品企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)案例評(píng)估
分享：某集團(tuán)快消品企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典快消品企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例分析示范

　　第四部分：企業(yè)新聞發(fā)言人素養(yǎng)提升


　　**節(jié)：發(fā)言人的第三只眼：記者還是“無冕之王”嗎？


　　1.記者的生存窘境和現(xiàn)實(shí)壓力


　　2.記者有可能被賄賂


　　3.對(duì)你來說，記者是朋友還是敵人？還是……


　　4.如何跟記者打交道


　　第二節(jié)：新聞發(fā)言人的4個(gè)“不是”


　　1.        你不是“個(gè)人”


　　2.        你不是“演員”


　　3.        你不是“長官”


　　4.        你不是“學(xué)者”


　　第三節(jié)：新聞發(fā)言人和記者的關(guān)系


　　1.        他不是“學(xué)生”


　　2.        他不是“部下”


　　3.        他不是“朋友”


　　4.        他不是“敵人”


　　討論：記者喜歡什么樣的發(fā)言人？


　　案例：馮小剛與記者的那些事兒


　　第四節(jié)：站在鏡頭下——發(fā)言人必須牢記的6條“軍規(guī)”


　　1.你是個(gè)“推銷員”


　　2.你是**個(gè)發(fā)出聲音的人


　　3.為記者提供“全套服務(wù)”


　　4.做媒體的引路人


　　5.忘掉那些陳詞濫調(diào)


　　6.不要讓傳播謊言的媒體為所欲為

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