問(wèn)題的分析與解決“”

  培訓(xùn)講師:王聰

講師背景:
王聰——精益與班組建設(shè)專家清華大學(xué)客座教授北京大學(xué)客座教授國(guó)家職業(yè)經(jīng)理研究中心專家中國(guó)企業(yè)家聯(lián)合會(huì)特聘講師中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力研究中心特聘專家中國(guó)管理協(xié)會(huì)管理創(chuàng)新大獎(jiǎng)獲得者中國(guó)管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)教案獎(jiǎng)獲得者中基層領(lǐng)導(dǎo)力,班組建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)管理領(lǐng)域知名實(shí)戰(zhàn)專家【 詳細(xì)>>

王聰
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問(wèn)題的分析與解決“”詳細(xì)內(nèi)容

問(wèn)題的分析與解決“”

課程大綱:
**部分:沒(méi)有問(wèn)題才是致命的問(wèn)題
一、        問(wèn)題意識(shí)比能力更重要
1.          用管理手段,讓問(wèn)題無(wú)所遁形
2.          強(qiáng)化敏銳度,發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)
3.          提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力
1)        消除管理的威脅性
2)        透明化管理、趨勢(shì)圖
3)        換位和輪值
4)        建立完美模型
二、        問(wèn)題的分類和特征
1.          問(wèn)題的定義
當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期的狀態(tài)有了差距時(shí),就表示我們遇到了問(wèn)題。
2.          按發(fā)生的原因區(qū)分問(wèn)題的類型
1)        維持型問(wèn)題
2)        改進(jìn)型問(wèn)題
3.          按的發(fā)生頻率和能力需求區(qū)分問(wèn)題的類型
1)        重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題---維持型問(wèn)題
2)        小概率發(fā)生的問(wèn)題---維持型問(wèn)題
3)        首次發(fā)生的問(wèn)題—改進(jìn)型問(wèn)題
第二部分:維持型問(wèn)題的解決路徑
一、        解決問(wèn)題的原則:SDCA—起于標(biāo)準(zhǔn),終于標(biāo)準(zhǔn)
二、        解決問(wèn)題的步驟和工具
1.          應(yīng)急措施
2.          是否需要成立多功能小組
3.          原因分析
1)        三現(xiàn)主義:現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)
2)        問(wèn)5個(gè)為什么
3)        頭腦風(fēng)暴、問(wèn)題樹和魚骨圖
4.          潛在解決方案
1)        帕累托圖
2)        層別法
3)        散布圖
4)        頭腦風(fēng)暴
5.          決策解決方案
1)        資源限制:資金、權(quán)限、時(shí)間、人力
2)        反向頭腦風(fēng)暴和加權(quán)法
3)        5W1H法則
4)        制定實(shí)施計(jì)劃:甘特圖
6.          實(shí)施解決方案
1)        時(shí)間進(jìn)度
2)        階段目標(biāo)
3)        資源消耗
4)        方案調(diào)整
7.          評(píng)估及標(biāo)準(zhǔn)化
1)        目標(biāo)實(shí)現(xiàn)性
2)        新方法的標(biāo)準(zhǔn)化
3)        標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)制、訓(xùn)練、推廣
第三部分:改進(jìn)型問(wèn)題的解決路徑
一、        解決問(wèn)題的原則:PDCA—起于策劃,終于改善
二、        解決問(wèn)題的步驟和工具
1.          確定目標(biāo)
1)        基于顧客需求
2)        基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析(標(biāo)桿分析)
3)        基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
4)        目標(biāo)分解(系統(tǒng)圖)
2.          確認(rèn)差距
1)        收集現(xiàn)狀信息
2)        定義實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙—即需解決的問(wèn)題
3.          潛在解決方案
1)        收集類似工作的成功失敗經(jīng)驗(yàn)
2)        頭腦風(fēng)暴
3)        學(xué)習(xí)與創(chuàng)新
4.          決策解決方案
1)        資源限制:資金、權(quán)限、時(shí)間、人力
2)        制定實(shí)施計(jì)劃:甘特圖
5.          實(shí)施解決方案
1)        時(shí)間進(jìn)度
2)        階段目標(biāo)
3)        資源消耗
4)        方案調(diào)整
6.          評(píng)估結(jié)果(數(shù)據(jù)分析)
7.          標(biāo)準(zhǔn)化及進(jìn)一步推廣
8.          在下一次改進(jìn)的機(jī)會(huì)中,再次使用PDCA 或稱之為SDCA
第四部分:課程回顧與總結(jié)
一、        形成結(jié)構(gòu)性思維
二、        找到適合自己的工具
三、        善于借助團(tuán)隊(duì)的力量
四、        訓(xùn)練、訓(xùn)練、再訓(xùn)練

 

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讓精益擦亮眼睛王聰課程目標(biāo):1.通過(guò)了解精益生產(chǎn)的產(chǎn)生過(guò)程,理解精益生產(chǎn)的本質(zhì)---消除所有無(wú)效勞動(dòng)2.通過(guò)分析現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)的現(xiàn)象,讓學(xué)員能夠?qū)ふ屹Y深工作的浪費(fèi),并強(qiáng)化改善意識(shí)和改善方向3.剖析對(duì)成本和效率的認(rèn)識(shí)誤區(qū),建立改善的系統(tǒng)思維。課程時(shí)間:一天6小時(shí)課程對(duì)象:期望理解精益生產(chǎn),并推進(jìn)精益生產(chǎn)的先行者課程內(nèi)容:第一部分:生產(chǎn)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程1.生產(chǎn)管

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過(guò)程管理與品質(zhì)改善主講:王聰?培訓(xùn)目標(biāo):該課程從分析品質(zhì)形成的過(guò)程入手,提出了若干實(shí)戰(zhàn)性的管理手段,力圖做到立竿見(jiàn)影,對(duì)其他質(zhì)量管理方法進(jìn)行有效補(bǔ)充:1.重新認(rèn)識(shí)質(zhì)量形成的過(guò)程2.了解現(xiàn)行常見(jiàn)質(zhì)量管理的薄弱點(diǎn)3.從系統(tǒng)的角度識(shí)別影響質(zhì)量的要因分析4.掌握質(zhì)量管理的主要工具和使用方法?授課對(duì)象:企業(yè)質(zhì)量總監(jiān),質(zhì)量部長(zhǎng),工藝工程師,生產(chǎn)管理者,改善專家。?授課時(shí)

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  一、溝通的基本認(rèn)知  什么是溝通  溝通的程序與要素  溝通障礙  二、影響溝通的四個(gè)要素  情緒因素  表達(dá)方法  個(gè)人因素  環(huán)境因素  三、四個(gè)有效的溝通技巧  技巧一--表示尊重  技巧二--易地而處的聆聽(tīng)  技巧三--恰當(dāng)提問(wèn)  技巧四--給予建設(shè)性回應(yīng)  四、高效的職場(chǎng)溝通  如何與上司有效溝通  向上司請(qǐng)示工作的程序要點(diǎn)  向上匯報(bào)的方法 

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  1、人力資源的工作,沒(méi)有一兩個(gè)月見(jiàn)效的東西,它都是慢慢慢慢長(zhǎng)久地滲透?! ?、人力資源其實(shí)是企業(yè)各部門外頭的一個(gè)顧問(wèn)、支持、助理這么一個(gè)角色,真正這個(gè)事情做出來(lái)的,是誰(shuí)?是我們直線的業(yè)務(wù)部門?! ?、等于我是一個(gè)黃埔軍校啊,我老選進(jìn)來(lái)人培養(yǎng),然后被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走了。  4、在公司成立開始你設(shè)這么一個(gè)職位,但是隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大,其實(shí)這個(gè)職位為什么設(shè)在這

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