顧問式銷售技術(shù) - 客戶需求發(fā)掘及成交技法

  培訓(xùn)講師:王鑒

講師背景:
王鑒國內(nèi)知名銷售培訓(xùn)專家、課程導(dǎo)師原世界500強美國輝瑞CAPSUGEL事業(yè)部中國區(qū)市場部負責(zé)人澳大利亞MONASH大學(xué)工商管理碩士(MBA)IPTA國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認證培訓(xùn)師《培訓(xùn)》雜志核心推薦講師,“搜狐職場”十大人氣講師北京大學(xué)、南京 詳細>>

王鑒
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顧問式銷售技術(shù) - 客戶需求發(fā)掘及成交技法詳細內(nèi)容

顧問式銷售技術(shù) - 客戶需求發(fā)掘及成交技法
1.總論
大宗生意的四大難點
銷售模式比對與分析
SPIN銷售策略的“賣點”
案例解讀:陳述利益開場白的失敗
3萬5千個銷售拜訪告訴我們什么?

2.顧問式銷售流程
顧問式銷售訪談的四個階段
如何認知你的關(guān)鍵段?

3.開始銷售訪談
銷售開場以誰為中心?
使銷售開場有效的三種做法

4.銷售策略運用
從“約翰的新車”看SPIN效應(yīng)
顧問式銷售SPIN策略詳解
案例解讀:如何讓競爭對手出局?
角色操演:SPIN問題策劃和運用

5.客戶需求分析
隱含需求vs.明顯需求
銷售的“讓馬口渴”法則
你能跳過“需求陷阱”嗎?

6.顯示能力
顯示能力的三種途徑
特征、優(yōu)點和效益的利弊分析
情境練習(xí):策劃你的產(chǎn)品效益

7.異議防范
異議防范vs.異議應(yīng)對
如何運用SPIN預(yù)防拒絕?
應(yīng)對異議的三種技巧

8.取得承諾,銷售訪談規(guī)劃
銷售訪談結(jié)果分類與定位
情境練習(xí):策劃你的銷售進展
取得承諾的三個關(guān)鍵步驟
情境練習(xí):準(zhǔn)備你的訪談計劃

 

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《客戶關(guān)系管理:客戶忠誠計劃與行動指南》標(biāo)準(zhǔn)課時:2天【課程概覽】053975哈佛商業(yè)評論指出,在客戶滿意度方面5的提高可為企業(yè)帶來雙倍的利潤。實施長效的客戶關(guān)系管理,已成為企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)盈利的必然。這一經(jīng)營理念要求企業(yè)立足服務(wù)營銷,建立和保持與客戶的聯(lián)絡(luò)機制,發(fā)展商業(yè)伙伴關(guān)系,通過持續(xù)提升客戶收益建立客戶忠誠,并實現(xiàn)企業(yè)利潤的持續(xù)增長。顯然,一個行之有效的客

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《雙贏談判技巧:銷售談判攻略與實戰(zhàn)訓(xùn)練》標(biāo)準(zhǔn)課時:2天【課程概覽】053975談判是互有需求的合作雙方為得到各自期望的結(jié)果而進行溝通、交易的過程。作為銷售流程中一道重要的環(huán)節(jié),談判決定了前期的銷售努力最終是否產(chǎn)生收益。然而,談判的挑戰(zhàn)不言而喻:做了很大讓步后卻一無所獲;誤判了對方需求而失去機會;采取強硬和攻擊性的態(tài)度或用最后通牒威脅對方;或談判因為超出了一個

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《團隊建設(shè)與管理:銷售團隊打造與業(yè)績提升》標(biāo)準(zhǔn)課時:2天【課程概覽】053975現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得德魯克把經(jīng)理人的工作內(nèi)容歸納為五項–設(shè)定目標(biāo)、建立組織、激勵與傾聽員工、評量成效、培養(yǎng)人才。顯然,一個卓越的銷售團隊管理者必須具備這些理念與方法,并能從容、自信地應(yīng)對一系列現(xiàn)實問題,包括從業(yè)務(wù)到主管有哪些心態(tài)調(diào)整?如何識別和招募新人?如何訓(xùn)練員工并使他們快速成長

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《專業(yè)銷售技巧:銷售流程關(guān)鍵與成交技法》標(biāo)準(zhǔn)課時:2天【課程概覽】053975專業(yè)銷售的概念始于美國心理學(xué)家E.K.Strong撰寫的《銷售心理學(xué)》,其核心發(fā)展至今即為人們熟知的專業(yè)銷售技巧(PSS)。專業(yè)銷售技巧的內(nèi)涵本身一直在變,始終與市場的發(fā)展同步,使得這一經(jīng)典的銷售模式靡久不衰,成為銷售人員的進階教案或有經(jīng)驗銷售人員的強化課程,從而減少不必要的彎路和

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  顧問式銷售技術(shù)-客戶需求發(fā)掘及成交技法課程大綱:  1.銷售模式分析  大宗生意銷售的四大難點  成功銷售訪談的三項原則  顧問角色分析–解決問題型銷售  2.銷售訪談流程  開場–引起注意,獲得好感  調(diào)查–溝通現(xiàn)狀,引導(dǎo)需求  顯示能力–推介產(chǎn)品利益與方案  取得承諾–實現(xiàn)銷售進展與突破  3.銷售開場控制  以客戶話題為中心,靈活應(yīng)變  尋找機會開

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  專業(yè)銷售技巧-銷售角色認知與流程關(guān)鍵課程大綱:  1.專業(yè)銷售核心  成功銷售人員的五大特質(zhì)  AIDMA購買心理模型  專業(yè)銷售流程的七個階段與角色定位  2.銷售準(zhǔn)備與目標(biāo)  尋找潛在客戶的兩大途徑  編制銷售計劃與路線  設(shè)定銷售目標(biāo)–搜集信息與引發(fā)決定  3.接近客戶與開場  有效接近客戶的步驟要領(lǐng)  OPA銷售暖場內(nèi)容設(shè)計  四種引起注意的開場

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  專業(yè)銷售談判–雙贏談判攻略與實戰(zhàn)訓(xùn)練課程大綱:  1.銷售談判定位  先銷售,后談判  銷售談判的四個階段和可變因素  專業(yè)談判的七項特征和關(guān)鍵事項  2.開局談判手段  開出高于預(yù)期的條件  絕不接受次還價  學(xué)會感到意外;扮演不情愿的賣家  運用鉗子策略;避免對抗性的談判  3.中場談判技法  應(yīng)對沒有決定權(quán)的談判對手  不要過早讓步;不要輕易折中 

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  效銷售教導(dǎo)–銷售人員訓(xùn)練與技能優(yōu)化課程大綱:  1.銷售教導(dǎo)定位  觀察他人行為表現(xiàn)  提供反饋、建議和指導(dǎo)  為持續(xù)改進而建立合作伙伴關(guān)系  2.情境領(lǐng)導(dǎo)模型  指示–提供具體指導(dǎo),提升專業(yè)技能  教導(dǎo)–鼓勵,表揚,傾聽并繼續(xù)指導(dǎo)  支持–幫助,談心,支持并建立信心  授權(quán)–鼓勵獨立工作,發(fā)揮下屬潛能  3.銷售教導(dǎo)循環(huán)  策劃–擬定訪談策略,確定首要

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