大客戶戰(zhàn)略營銷四大寶典

  培訓講師:丁興良

講師背景:
丁興良老師榮譽稱號:中國工業(yè)品實戰(zhàn)營銷創(chuàng)始人國內(nèi)大客戶營銷培訓第一人卡位戰(zhàn)略營銷理論的開創(chuàng)者中歐國際工商管理學院EMBA2005年榮登“中國人力資源精英榜”,并被《財智》雜志評為“杰出培訓師”;2006年被評為“中國十大企業(yè)培訓師”;200 詳細>>

丁興良
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大客戶戰(zhàn)略營銷四大寶典詳細內(nèi)容

大客戶戰(zhàn)略營銷四大寶典
1、 針對大客戶,特別是IT集成、電氣自動化、工程機械、汽車.客車等行業(yè);
2、 大客戶的四套秘笈,是國內(nèi)研究大客戶領域全的,有影響的系統(tǒng)課程,其課程設計遵循五步架構:案例研討—問題分析---解決方案----實際運用---提供工具;
3、 講師團隊來自世界500強的企業(yè),十五年銷售、管理及營銷的實戰(zhàn)而分享自身的經(jīng)歷,成功的心得,失敗的教訓;
4、 五年專門研究提煉的核心理論是結晶:信任法則、三段法、四度理論、九字訣等;
5、 “天龍八部”的銷售管理是大客戶管理新的理論與工具,非常實用,國際領先;
6、 針對大客戶的課程。已經(jīng)有400家企業(yè)培訓過,30家企業(yè)進行過咨詢項目的合作,針對行業(yè)進行深入研究,結合企業(yè)實際情況,提供實務操作;
7、 有四套書籍由機械工業(yè)出版社的全面發(fā)行,《大客戶銷售策略與項目管理》創(chuàng)經(jīng)濟管理類叢書單天發(fā)行的新高273本/天,連續(xù)三周的暢銷書(在北京西單圖書城);
8、 VCD由《前言講座》《智達在線》《名師大講堂》等在全國90個電視臺晚間播放;
9、 “大客戶”的研發(fā)來源于IMSC工業(yè)品營銷研究中心—國內(nèi)工業(yè)品營銷**品牌;


**部:開山劈石 大客戶戰(zhàn)略營銷
大客戶營銷的五大特征
大客戶營銷戰(zhàn)略的新模式 --“四度理論”;
大客戶激勵的四大寶典;
提升職業(yè)化營銷精英的四個臺階;
案例分析:

第二部:九陽真經(jīng) 大客戶戰(zhàn)略管理
A.前言:大客戶管理是一個團隊工程
企業(yè)內(nèi)部組建大客戶服務團隊是大客戶服務的企業(yè)內(nèi)部基礎
制定大客戶的計劃與實施,確定計劃和實施的時間表,大客戶的定期規(guī)劃
大客戶銷售經(jīng)理與技術服務之間的配合
建立大客戶高效團隊的四個階段
案例: XX公司營銷中心大客戶中心部的團隊

B.大客戶銷售管理的四大系統(tǒng)
大客戶內(nèi)部流程的管理系統(tǒng)
大客戶內(nèi)部職能分工流程體系
銷售里程碑與標準管理
銷售成交管理系統(tǒng)

第三部:小李飛刀 大客戶戰(zhàn)略拓展“九字訣”
A、找對人比說對話更重要--客戶采購流程
前言:客戶采購流程的“天龍八部”
-分析采購流程及組織結構
-分析客戶內(nèi)部的五個角色
-找到關鍵決策人
-如何逃離信息迷霧
-項目中期,我該怎么辦?
- 利用客戶中不同購買決策角色的能動關系來創(chuàng)造對我方獲勝的條件
案例分享:小鬼也能拆散到手的鴨子

B、說對話---是發(fā)展客戶關系的潤滑劑
-客戶關系發(fā)展的四種類型
-客戶關系發(fā)展的五步驟
-四大死黨的建立與發(fā)展
-忠誠客戶有四鬼是如何形成的
-與不同的人如何打交道
-如何調整自己的風格來適應客戶
案例分享:客戶關系發(fā)展的二十五方格模型

C、需求調查---是做對事的成功因素
前言:女人想要什么?
-銷售中確定客戶需求的技巧
-有效問問題的五個關鍵
-需求調查提問四步驟
-隱含需求與明確需求的辨析
-如何聽出話中話?
-如何讓客戶感覺痛苦,產(chǎn)生行動?
-SPIN運用的四步流程
案例分享:用SPIN來引導羅氏醫(yī)藥的包裝需求

第四部:化骨綿掌 大客戶戰(zhàn)略服務
A、建立客戶服務的五步曲
客戶服務五步曲——步驟一,對顧客顯示積極態(tài)度
客戶服務五步曲——步驟二,建立服務的標準化體系
客戶服務五步曲——步驟三,個性化服務
客戶服務五步曲——步驟四,確保你的顧客成為回頭客
客戶服務五步曲——步驟五,戰(zhàn)略性服務

B、建立客戶的個性化服務
個性化服務是趨勢
以客戶為導向,重新制定體制
以需求為目標,精心制定服務
以溝通為紐帶,建立客戶資料
案例分享:拒絕服務這樣的客戶?

C、維持并發(fā)展客戶的忠誠度
何謂客戶的忠誠度
顧客忠誠度的價值
實施有效的顧客忠誠度管理
開展顧客忠誠活動的策略
顧客忠誠度的評估
從顧客槽中得到經(jīng)驗
客戶回報率,客戶盈利性指標
案例分享:建立忠誠服務的五大秘訣

 

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銷售渠道管理   03.03

銷售渠道管理◆學習目標:1.渠道結構的分析與規(guī)劃;2.對渠道開拓與發(fā)展的四個步驟;3.對渠道進行有效管理的措施;4.對渠道有效扶持的手段與方法;5.建立分銷商關系并發(fā)展分銷商的忠誠度;◆學習大綱:第一篇:渠道策略篇第一單元全面認知行業(yè)渠道市場A.渠道管理發(fā)展的歷程與4P;B.市場“贏銷”的關鍵因素是什么?C.渠道的定義與建立的四項原則;D.·渠道的價值分析E

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營銷突圍策略   03.03

營銷突圍策略前言在經(jīng)濟低潮中,企業(yè)該如何做營銷第一部分困境中的企業(yè)營銷第一章經(jīng)濟放緩,你感受得到嗎?1.經(jīng)濟低潮離你其實很近2.“中國制造”的輝煌與尷尬3.徘徊中的“世界工廠”路向何方4.如何理性看待制造業(yè)的危機5.經(jīng)濟放緩,其實沒那么糟6.由“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的蛻變第二部分:企業(yè)危機下的營銷路第二章突圍危機——利用市場杠桿發(fā)展業(yè)務1、塑造市場差異化

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突破工業(yè)品營銷瓶頸?工業(yè)行業(yè)營銷的五大特征:|分類|快速消費品|工業(yè)品項目營銷|||成交貨幣值較小|項目成交周期較長,需多次溝通才能解決問題||特征|重貨不重人|項目銷售金額偏大,客戶選擇供應商非常慎重|||以產(chǎn)品為導向|非常重視售后服務,同時列為項目評估的因素|||一次銷售過程完成|客戶購貨非常小心,由項目評估小組決策確定||||人與產(chǎn)品缺一不可,甚至人比

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項目性營銷與銷售管理授課對象:—●銷售公司總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理●項目經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、銷售技術工程師問題針對:---□1、營銷目標逐年提升,任務艱巨,我該如何有效分解目標呢?□2、內(nèi)部分工不明確,職責界定不清,我該如何加強團隊配合呢?□3、項目周期長,營銷人員長期在外,溝通不暢,我該如何對項目進行有效管控?□4、客戶過分依賴銷售,資源都掌握在銷售手中,

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渠道營銷與管理◆學習目標:1.渠道結構的分析與規(guī)劃;2.對渠道開拓與發(fā)展的四個步驟;3.對渠道進行有效管理的措施;4.對渠道有效扶持的手段與方法;5.建立分銷商關系并發(fā)展分銷商的忠誠度;◆學習大綱:第一篇:渠道策略篇第一單元全面認知行業(yè)渠道市場A.渠道管理發(fā)展的歷程與4P;B.市場“贏銷”的關鍵因素是什么?C.渠道的定義與建立的四項原則;D.渠道的價值分析E

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