大客戶戰(zhàn)略營銷四大寶典
大客戶戰(zhàn)略營銷四大寶典詳細內(nèi)容
大客戶戰(zhàn)略營銷四大寶典
1、 針對大客戶,特別是IT集成、電氣自動化、工程機械、汽車.客車等行業(yè);
2、 大客戶的四套秘笈,是國內(nèi)研究大客戶領域全的,有影響的系統(tǒng)課程,其課程設計遵循五步架構:案例研討—問題分析---解決方案----實際運用---提供工具;
3、 講師團隊來自世界500強的企業(yè),十五年銷售、管理及營銷的實戰(zhàn)而分享自身的經(jīng)歷,成功的心得,失敗的教訓;
4、 五年專門研究提煉的核心理論是結晶:信任法則、三段法、四度理論、九字訣等;
5、 “天龍八部”的銷售管理是大客戶管理新的理論與工具,非常實用,國際領先;
6、 針對大客戶的課程。已經(jīng)有400家企業(yè)培訓過,30家企業(yè)進行過咨詢項目的合作,針對行業(yè)進行深入研究,結合企業(yè)實際情況,提供實務操作;
7、 有四套書籍由機械工業(yè)出版社的全面發(fā)行,《大客戶銷售策略與項目管理》創(chuàng)經(jīng)濟管理類叢書單天發(fā)行的新高273本/天,連續(xù)三周的暢銷書(在北京西單圖書城);
8、 VCD由《前言講座》《智達在線》《名師大講堂》等在全國90個電視臺晚間播放;
9、 “大客戶”的研發(fā)來源于IMSC工業(yè)品營銷研究中心—國內(nèi)工業(yè)品營銷**品牌;
**部:開山劈石 大客戶戰(zhàn)略營銷
大客戶營銷的五大特征
大客戶營銷戰(zhàn)略的新模式 --“四度理論”;
大客戶激勵的四大寶典;
提升職業(yè)化營銷精英的四個臺階;
案例分析:
第二部:九陽真經(jīng) 大客戶戰(zhàn)略管理
A.前言:大客戶管理是一個團隊工程
企業(yè)內(nèi)部組建大客戶服務團隊是大客戶服務的企業(yè)內(nèi)部基礎
制定大客戶的計劃與實施,確定計劃和實施的時間表,大客戶的定期規(guī)劃
大客戶銷售經(jīng)理與技術服務之間的配合
建立大客戶高效團隊的四個階段
案例: XX公司營銷中心大客戶中心部的團隊
B.大客戶銷售管理的四大系統(tǒng)
大客戶內(nèi)部流程的管理系統(tǒng)
大客戶內(nèi)部職能分工流程體系
銷售里程碑與標準管理
銷售成交管理系統(tǒng)
第三部:小李飛刀 大客戶戰(zhàn)略拓展“九字訣”
A、找對人比說對話更重要--客戶采購流程
前言:客戶采購流程的“天龍八部”
-分析采購流程及組織結構
-分析客戶內(nèi)部的五個角色
-找到關鍵決策人
-如何逃離信息迷霧
-項目中期,我該怎么辦?
- 利用客戶中不同購買決策角色的能動關系來創(chuàng)造對我方獲勝的條件
案例分享:小鬼也能拆散到手的鴨子
B、說對話---是發(fā)展客戶關系的潤滑劑
-客戶關系發(fā)展的四種類型
-客戶關系發(fā)展的五步驟
-四大死黨的建立與發(fā)展
-忠誠客戶有四鬼是如何形成的
-與不同的人如何打交道
-如何調整自己的風格來適應客戶
案例分享:客戶關系發(fā)展的二十五方格模型
C、需求調查---是做對事的成功因素
前言:女人想要什么?
-銷售中確定客戶需求的技巧
-有效問問題的五個關鍵
-需求調查提問四步驟
-隱含需求與明確需求的辨析
-如何聽出話中話?
-如何讓客戶感覺痛苦,產(chǎn)生行動?
-SPIN運用的四步流程
案例分享:用SPIN來引導羅氏醫(yī)藥的包裝需求
第四部:化骨綿掌 大客戶戰(zhàn)略服務
A、建立客戶服務的五步曲
客戶服務五步曲——步驟一,對顧客顯示積極態(tài)度
客戶服務五步曲——步驟二,建立服務的標準化體系
客戶服務五步曲——步驟三,個性化服務
客戶服務五步曲——步驟四,確保你的顧客成為回頭客
客戶服務五步曲——步驟五,戰(zhàn)略性服務
B、建立客戶的個性化服務
個性化服務是趨勢
以客戶為導向,重新制定體制
以需求為目標,精心制定服務
以溝通為紐帶,建立客戶資料
案例分享:拒絕服務這樣的客戶?
C、維持并發(fā)展客戶的忠誠度
何謂客戶的忠誠度
顧客忠誠度的價值
實施有效的顧客忠誠度管理
開展顧客忠誠活動的策略
顧客忠誠度的評估
從顧客槽中得到經(jīng)驗
客戶回報率,客戶盈利性指標
案例分享:建立忠誠服務的五大秘訣
丁興良老師的其它課程
SPIN—顧問式銷售技巧 03.03
SPIN—顧問式銷售技巧針對大額產(chǎn)品的銷售顧問,利用35000個銷售案例研究出的銷售智慧,全球500強企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓銷售精英的必修課程![pic]銷售經(jīng)理、銷售主管、大客戶銷售經(jīng)理、銷售顧問、資深的銷售人員等[pic]助聽器的銷售特征:|分類|小額產(chǎn)品銷售|大額產(chǎn)品銷售|||可在一次銷售活動中解|1.項目成交周期較長,需多次溝通才能解決問||特|決
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卓越銷售的7個秘訣 03.03
卓越銷售的7個秘訣一、課程介紹:卓越銷售卓越銷售的7個秘訣---是結合美國休斯韋特公司的SPIN銷售技巧,她花12年的時間,耗資100萬美金,于1988年完成的一門專業(yè)性的、實戰(zhàn)性的、適合大額銷售的系統(tǒng)化課程。本課程以實效卓著的現(xiàn)代營銷理念和21世紀成功銷售法則,引導學員培養(yǎng)職業(yè)市場人員的素質和思維,了解市場營銷的基本概念,并從設計問題的方式來切入,以確實掌
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組織營銷與團隊管控 03.03
組織營銷與團隊管控一、組織營銷的四大體系?組織營銷的流程設計?組織營銷的角色分工?組織營銷的信息管控?組織營銷的人員管控?討論:“工業(yè)品經(jīng)典的4E體系”二、組織營銷與流程管理的四大原則?控制過程比控制結果更重要;???該說的要說到,說到的要做到,做到的要見到;???預防性的事前管理重于問題性的事后管理;???營銷管理的最高境界是標準化;???案例:“IBM-
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銷售渠道管理 03.03
銷售渠道管理◆學習目標:1.渠道結構的分析與規(guī)劃;2.對渠道開拓與發(fā)展的四個步驟;3.對渠道進行有效管理的措施;4.對渠道有效扶持的手段與方法;5.建立分銷商關系并發(fā)展分銷商的忠誠度;◆學習大綱:第一篇:渠道策略篇第一單元全面認知行業(yè)渠道市場A.渠道管理發(fā)展的歷程與4P;B.市場“贏銷”的關鍵因素是什么?C.渠道的定義與建立的四項原則;D.·渠道的價值分析E
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營銷突圍策略 03.03
營銷突圍策略前言在經(jīng)濟低潮中,企業(yè)該如何做營銷第一部分困境中的企業(yè)營銷第一章經(jīng)濟放緩,你感受得到嗎?1.經(jīng)濟低潮離你其實很近2.“中國制造”的輝煌與尷尬3.徘徊中的“世界工廠”路向何方4.如何理性看待制造業(yè)的危機5.經(jīng)濟放緩,其實沒那么糟6.由“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的蛻變第二部分:企業(yè)危機下的營銷路第二章突圍危機——利用市場杠桿發(fā)展業(yè)務1、塑造市場差異化
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突破工業(yè)品營銷瓶頸 03.03
突破工業(yè)品營銷瓶頸?工業(yè)行業(yè)營銷的五大特征:|分類|快速消費品|工業(yè)品項目營銷|||成交貨幣值較小|項目成交周期較長,需多次溝通才能解決問題||特征|重貨不重人|項目銷售金額偏大,客戶選擇供應商非常慎重|||以產(chǎn)品為導向|非常重視售后服務,同時列為項目評估的因素|||一次銷售過程完成|客戶購貨非常小心,由項目評估小組決策確定||||人與產(chǎn)品缺一不可,甚至人比
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項目性營銷與銷售管理 03.03
項目性營銷與銷售管理授課對象:—●銷售公司總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理●項目經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、銷售技術工程師問題針對:---□1、營銷目標逐年提升,任務艱巨,我該如何有效分解目標呢?□2、內(nèi)部分工不明確,職責界定不清,我該如何加強團隊配合呢?□3、項目周期長,營銷人員長期在外,溝通不暢,我該如何對項目進行有效管控?□4、客戶過分依賴銷售,資源都掌握在銷售手中,
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渠道營銷與管理 03.03
渠道營銷與管理◆學習目標:1.渠道結構的分析與規(guī)劃;2.對渠道開拓與發(fā)展的四個步驟;3.對渠道進行有效管理的措施;4.對渠道有效扶持的手段與方法;5.建立分銷商關系并發(fā)展分銷商的忠誠度;◆學習大綱:第一篇:渠道策略篇第一單元全面認知行業(yè)渠道市場A.渠道管理發(fā)展的歷程與4P;B.市場“贏銷”的關鍵因素是什么?C.渠道的定義與建立的四項原則;D.渠道的價值分析E
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雙贏談判全攻略 03.03
雙贏談判全攻略培訓目標:學習雙贏思維,掌握談判策略與技巧,讓商務人士成為專業(yè)的談判高手。一、緒言?-雙贏思維—成功談判的基礎?-雙方立場及立場背后的利益需求?-談判的要素、種類對談判的影響?-談判的六個步驟?-雙贏談判的幾大陷阱二、談判前的準備?-談判雙方及立場的了解?-個人的8種控制力?-四種溝通風格與談判?SWOT分析?確定人選及自我評估?確立自己的談判
講師:丁興良詳情
工業(yè)品新營銷4E”PK”科特勒4P 03.03
4E戰(zhàn)略營銷“PK”科特勒4P——工業(yè)品戰(zhàn)略營銷4E“PK”傳統(tǒng)市場營銷4P【內(nèi)容簡介】本課程是中國工業(yè)品行業(yè)第一本具有劃時代意義的營銷思想,它是真正從客戶需求出發(fā),以客戶為中心,以項目為龍頭,以4E作為工業(yè)品營銷行業(yè)的理論。本課程是一本對工業(yè)品行業(yè)有針對性的營銷思想,是中國工業(yè)品行業(yè)第一本具有劃時代意義的營銷理論,它是真正從客戶需求出發(fā),以客戶為中心,以項
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