團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
**模塊：高績效團(tuán)隊(duì)認(rèn)知與建設(shè)
**講：成功團(tuán)隊(duì)的特征
一、選擇合適的成員，大限度地表現(xiàn)每個(gè)隊(duì)員的業(yè)績；
二、有明確的分工和責(zé)任；
三、隊(duì)員的在強(qiáng)項(xiàng)上得到發(fā)揮，在弱項(xiàng)上得到支持；
四、共同的目標(biāo)；
五、致力于內(nèi)部交流的有效性 – **正式或非正式的途徑；
六、維持紀(jì)律的有效性，**正式或非正式的途徑；
七、保證質(zhì)量，追求不斷改進(jìn)；
八、有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)；
第二講：不成功團(tuán)隊(duì)的特征
一、個(gè)人，以自己的方式，追求個(gè)人的目標(biāo)；
二、分工和責(zé)任不清，導(dǎo)致重復(fù)的勞動(dòng)；
三、隊(duì)員之間只有相互競爭而不是合作；
四、隊(duì)員的技能與性格特征沒有得到平衡；
五、低效的交流，無論是**正式還是非正式的方式；
六、新隊(duì)員沒有真正融入團(tuán)隊(duì)；
七、破壞團(tuán)隊(duì)績效的工作方式，例如沒有責(zé)任感，糟糕的時(shí)間管理，拒絕變革等；
八、沒有領(lǐng)導(dǎo)；
第三講：高績效團(tuán)隊(duì)的進(jìn)化路徑
一、**階段   成立 ：明了你所處的環(huán)境/確保隊(duì)員充滿興趣/以身作則/鼓勵(lì)隊(duì)員之間分享觀點(diǎn)/鼓勵(lì)分享個(gè)人的經(jīng)歷；
二、第二階段   磨合：鼓勵(lì)表達(dá)個(gè)人的感受/建立隊(duì)員之間溝通橋梁/化解沖突；
三、第三階段   穩(wěn)定：增進(jìn)解決問題的能力/創(chuàng)立實(shí)驗(yàn)機(jī)會(huì)/發(fā)展個(gè)人技能；
四、保證隊(duì)員相互了解各自的強(qiáng)項(xiàng)及弱項(xiàng)；
五、第四階段   成效：闡明總體目標(biāo)/保持士氣/回顧,總結(jié)；
六、第五階段   成熟：允許將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)交給其它人/鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)以外的聯(lián)系；
七、容納意見分歧/打破常規(guī)；
第四講：信任—高績效團(tuán)隊(duì)的基石
一、高效團(tuán)隊(duì)的靈魂：信任；
二、建立信任的兩種方法---把自己交給別人；
三、建立信任的兩種方法---用制度去打造團(tuán)隊(duì)信任；
第二模塊：知人知心的溝通術(shù)
**講：性格概述
一、性格與性格分類；
二、本我、角色我、他我與超我；
三、性格測試：你是哪種性格？
四、性格分析：四種性格；
五、案例分析；
第二講：性格特質(zhì)面面觀
一、不同性格特質(zhì)的人在行動(dòng)中的表現(xiàn)；
二、不同性格特質(zhì)的人給人的**印象；
三、不同性格特質(zhì)的人的生活理念；
四、不同性格特質(zhì)的人的壓力源；
五、不同性格特質(zhì)的人的代名詞；
六、不同性格特質(zhì)的人的自我意識(shí)；
七、不同性格特質(zhì)的人的感覺導(dǎo)向；
八、不同性格特質(zhì)的人給人的評(píng)價(jià)；
九、四種個(gè)性風(fēng)格的優(yōu)劣勢預(yù)測；
十、性格表演；
第三講：性格應(yīng)用——如何與不同類型的上司溝通
一、上司對(duì)下屬的5大需要；
二、與上司溝通的5個(gè)技巧；
三、與上司溝通的5個(gè)訣竅；
四、如何與不同類型的上司溝通；
第四講：性格應(yīng)用——如何與不同類型的下屬溝通
一、下屬對(duì)上司的5大需要；
二、與下屬溝通的5個(gè)技巧；
三、如何與不同類型的下屬溝通；
第五講：性格應(yīng)用——如何與不同類型的同事溝通
一、與同事溝通的5個(gè)技巧
二、如何與不同類型的同事溝通
第六講：性格應(yīng)用——如何與不同類型的客戶溝通
一、客戶性格識(shí)別；
二、客戶溝通的五大需要；
三、客戶溝通的五大技巧；
四、如何與不同類型的客戶溝通；
第三模塊：高效管理溝通的四個(gè)加速器
**講：高效組織溝通加速器一：跨越溝通的三大障礙
一、項(xiàng)目體驗(yàn)一；
二、障礙一：自傳式回應(yīng)；
三、障礙二：溝通黑洞；
四、障礙三：溝通漏斗；
五、案例分析與障礙總結(jié)；
六、高績效組織溝通的核心技術(shù)：同步技術(shù)；
第二講：高效組織溝通加速器二：樹立正確的溝通心態(tài)
一、心態(tài)一：兒童心態(tài)—溝通核心：逃避或依賴—溝通觀點(diǎn)：你行我不行；
二、心態(tài)二：父母心態(tài)---溝通核心：控制—溝通觀點(diǎn)：我行你不行；
三、心態(tài)三：成人心態(tài)---溝通核心：解決問題—溝通觀點(diǎn)：你行我也行；
第三講：高效組織溝通加速器三：建立角色導(dǎo)向式溝通意識(shí)
一、高層：制度與目標(biāo)---目標(biāo)導(dǎo)向式溝通---溝通價(jià)值；
二、中層：流程與方法---方法導(dǎo)向式溝通---溝通流程；
三、基層：執(zhí)行與反饋---主動(dòng)導(dǎo)向式溝通---溝通進(jìn)度；
四、案例討論與練習(xí)；
第四講：高效組織溝通加速器四：加強(qiáng)溝通中的審計(jì)
一、【案例分析】4.28膠濟(jì)鐵路事件背后引發(fā)的溝通思考；
二、何謂溝通審計(jì)；
三、直接審計(jì)與間接審計(jì)；
四、審計(jì)質(zhì)量；
五、審計(jì)速度；
六、案例討論與溝通審計(jì)練習(xí)；
第四模塊：多贏的跨部門溝通
**講: 跨部門溝通的障礙
一、部門溝通的特點(diǎn)與分類；
二、跨部門溝通的關(guān)鍵分析；
三、上下級(jí)溝通方式的轉(zhuǎn)變；
四、有效部門溝通的3個(gè)環(huán)節(jié)；
五、跨部門溝通的5個(gè)觀念；
第二講：完善溝通機(jī)制與溝通渠道
一、溝通機(jī)制對(duì)于溝通效果的影響；
二、跨部門桌面溝通法則；
三、跨部門溝通的兩種方法；
四、正常業(yè)務(wù)流程溝通機(jī)制的建立；
五、業(yè)務(wù)流程外溝通機(jī)制的建立；
六、如何有效應(yīng)對(duì)組織溝通的機(jī)制；
七、溝通機(jī)制使用的原則 ；
第三講：提升個(gè)人在部門溝通的成功方法
一、高效溝通成功率公式；
二、部門溝通利益的實(shí)質(zhì)；
三、部門溝通麻煩的有效解讀；
四、如何建立有效的部門合作關(guān)系；
五、影響跨部門成功率核心因素；
六、跨部門溝通中上下級(jí)的關(guān)鍵作用。 

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