商場服務技巧

  培訓講師:賈皓然

講師背景:
賈皓然簡介職業(yè)培訓師IPCA高級職業(yè)經(jīng)理人500強零售業(yè)金牌店長【工作經(jīng)歷】14年超市大賣場中高層管理經(jīng)驗,98年起先后擔任河北保龍倉商業(yè)連鎖經(jīng)營有限公司、家樂福商業(yè)有限公司生鮮處長、雜貨處長、企業(yè)培訓師、項目經(jīng)理、門店店長等經(jīng)營管理職務, 詳細>>

賈皓然
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商場服務技巧詳細內(nèi)容

商場服務技巧
 **講:誰是我們的消費者

 主動與被動消費者

 消費心理分析

 顧客為什么購買一種特定的產(chǎn)品

 分析顧客的種類

第二講:服務的演變

 什么是服務?何謂銷售服務

 服務的特點

 服務包含的主要內(nèi)容

 評判服務水平的唯一標準

第三講:顧客服務的技巧

 顧客的價值和期望

 接待顧客的三要素

 接待顧客的三步曲

 微笑服務的十步曲

第四講:如何處理顧客的抱怨

 現(xiàn)在和過去顧客的區(qū)別

 怨言的區(qū)分

 處理怨言的技巧

 

賈皓然老師的其它課程

講:采購成本控制重點分析#61548;成本控制模型案例:某企業(yè)在經(jīng)營過程中遇到的困惑:產(chǎn)品銷售不錯但是利潤卻低的可憐?#61548;主要成本控制點的分析---產(chǎn)品的生命周期分析、庫存結(jié)構(gòu)分析、價格分析#61548;聯(lián)手商家共同降低成本的途徑第二講:談判的基礎條件和目標#61548;談判的基礎#61548;談判的步驟#61548;談判的基本策略案例:某商超公司

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講:門店的升級改造1、為什么要進行升級改造?2、升級改造需要關注哪些點?3、如何為顧客設計游戲規(guī)則?4、走遍賣場布局法—賣場布局精心設計第二講:令賣場賞心悅目1、5W2H新解與先進企業(yè)的差距尋找過程2、七大法則祝你一臂之力第三講:商品陳列技巧和要求如何實現(xiàn)1、商品陳列與銷售之間的關系2、商品陳列十大原則3、商品陳列技巧4、搭配陳列6大技巧解密5、貨架空間資源

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高級談判技巧   01.01

講:談判的基礎#61548;談判的概念和本質(zhì)#61548;談判可能會出現(xiàn)的4種結(jié)果#61548;衡量談判的三個標準#61548;談判的原則第二講:談判的三個步驟#61548;談判前的準備#61548;談判的過程#61548;談判結(jié)果的跟蹤第三講:談判的技巧#61548;溝通的技巧#61548;有效提問#61548;應答的藝術#61548;說服的藝術#6154

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營運報表分析和解讀【培訓對象】營運部門主管、采購部門主管、經(jīng)理、店長【課程收益】1、了解商品的生命周期和盈利規(guī)律2、掌握商品結(jié)構(gòu)的ABC分析方法3、日常數(shù)據(jù)分析重點4、價格空間理論【課程安排】上午:第一講下午:第二、三講【課程大綱】第一講:商品結(jié)構(gòu)ABC分析1、如何通過商品結(jié)構(gòu)ABC發(fā)現(xiàn)問題2、商品結(jié)構(gòu)與促銷選品第二講:日常數(shù)據(jù)報表需求1、我們需要哪些數(shù)據(jù)參

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如何通過商品布局提升門店利潤【培訓對象】營運部門主管、經(jīng)理、店長、總監(jiān)【課程收益】1、門店為何要升級,布局如何隨之調(diào)整?如何在賣場內(nèi)實現(xiàn)特色布局?2、如何找出與先進企業(yè)的差距?如何使賣場令人賞心悅目?3、如何提升貨架空間利用效率?商品陳列技巧和要求如何實現(xiàn)?4、如何實現(xiàn)商品美陳?如何通過陳列激發(fā)顧客購買欲望?5、促銷商品如何陳列?磁石點//堆端頭到底該如何發(fā)

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零售企業(yè)拓展和籌建【培訓對象】公司拓展部人員、項目經(jīng)理、公司總經(jīng)理【課程收益】#61557;掌握門店拓展的選址策略及市場調(diào)查#61557;確定門店拓展立項和可行性分析#61557;規(guī)避合同風險#61557;掌握賣場動線設計和磁石點技術運用#61557;合理投資--商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃和貨架需求測算#61557;掌握門店氛圍布置的基本原則【課程安排】上午:第一、二、三

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購物籃分析   11.15

購物籃分析【培訓對象】門店主管/經(jīng)理、采購主管、店長、總監(jiān)【課程收益】#61557;了解購物籃的作用#61557;掌握提升購物籃的方法#61557;了解商品和購物籃的關系#61557;商品價格和購物籃的關聯(lián)分析【課程安排】上午:第一、二、三、四講下午:第五、六、七講【課程大綱】第一講:購物籃分析#61548;購物籃方面的差距#61548;商品銷售相關性與關聯(lián)

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高效主管勝任能力【培訓對象】企業(yè)主管、部門經(jīng)理、中層管理干部及具有管理潛質(zhì)的儲備干部等【課程收益】#61557;了解如何管理好自己,給自己一個清晰的定位#61557;了解如何管理好下屬,在工作中培養(yǎng)自己對下屬的影響力#61557;如何管理和發(fā)展你的團隊,帶領團隊創(chuàng)造價值#61557;了解什么樣的主管才是一名稱職的主管#61557;了解門店主管的每日、周、月的

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高效采購主管課程當零售行業(yè)進入程序化,自動化,現(xiàn)代化時代,采購技能也發(fā)生了微妙的變化。例如:對商品的成本了解,以前僅僅局限于三個來源:走市場,看生產(chǎn)基地,從供應商口中得到相應的信息,而現(xiàn)在。更多的是從其他的媒體渠道,尤其是網(wǎng)絡上mdash;mdash;期貨網(wǎng),網(wǎng)絡1號店,hellip;hellip;信息來源發(fā)生了變化,工作性質(zhì)也就發(fā)生了變化。中國零售業(yè)發(fā)展的

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高級談判技巧bull;發(fā)達國家約有10%的人每天直接或間接從事談判活動,其中職業(yè)的商務談判占5%以上。成功的人不接受lsquo;不rsquo;為答案,他們藉談判找出雙贏,并取得自己所要的。就像在生活中一樣,你在商務上或工作上不見得能得到你所值的,你靠談判得到你所要的。hellip;hellip;那么什么是談判?談判前需要作何準備呢?如何通過有價值的談判來獲得

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