專業(yè)導(dǎo)購(gòu)技巧培訓(xùn)
專業(yè)導(dǎo)購(gòu)技巧培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
專業(yè)導(dǎo)購(gòu)技巧培訓(xùn)
■主要內(nèi)容
☆一、導(dǎo)購(gòu)的角色定位
1、導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)和工作內(nèi)容
2、導(dǎo)購(gòu)的角色認(rèn)知
3、導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)化要求
☆二、顧客需求分析與優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)
1、我們必須面對(duì)的七個(gè)問(wèn)題
2、顧客需求滿足狀態(tài)分析
3、你的顧客需要什么?
4、為什么要提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)?
5、卡諾顧客感知模型在服務(wù)實(shí)踐中的應(yīng)用
☆三、成功的店面銷售技巧
1、主動(dòng)相迎
1) 滿足顧客心理需要的四種打招呼方式及
應(yīng)用要點(diǎn)
2) 主動(dòng)相迎時(shí)應(yīng)關(guān)注的四個(gè)問(wèn)題
3) 案例分享
2、 了解顧客需要
1) 對(duì)顧客心理需求的分類管理
2) 影響顧客心理的錯(cuò)誤問(wèn)題分析
3) 案例分享
3、 產(chǎn)品介紹
1) 顧客對(duì)服務(wù)不滿還是對(duì)產(chǎn)品不滿?
2) 產(chǎn)品介紹的方法
3) 案例分享
4、 協(xié)助試用與評(píng)價(jià)
1) 關(guān)注語(yǔ)言與非語(yǔ)言
2) 對(duì)三類客人的評(píng)價(jià)要點(diǎn)
3) 令顧客不滿的評(píng)價(jià)后果:“跑單”與投訴
4) 案例分享
5、 解答顧客疑問(wèn)
1) 顧客疑問(wèn)的類型
2) 引起顧客不滿的三種答案
3) 關(guān)于價(jià)格的說(shuō)明
4) 案例分享
6、 附加推銷
1) 附加推銷是滿足顧客潛在需求的重要手段
2) 附加推銷的語(yǔ)言應(yīng)用
3) 案例分享
7、對(duì)應(yīng)顧客要求的每程服務(wù)
☆四、顧客類型分析及相應(yīng)策略
1、融合型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)
2、創(chuàng)新型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)
3、分析型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)
4、主導(dǎo)型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)
☆五、有效處理顧客投訴
1、對(duì)顧客投訴的認(rèn)知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、減少顧客投訴的方法
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
☆六、銷售要訣
5S原則
1、 聽(tīng):聽(tīng)什么?怎么聽(tīng)?
2、 問(wèn):?jiǎn)柺裁矗吭趺磫?wèn)?
3、說(shuō):說(shuō)什么?與如何說(shuō)?
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