終端門店成功攻略

  培訓(xùn)講師:張冰

講師背景:
張冰著名品牌專家、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家現(xiàn)任中國(guó)管理科學(xué)院研究員、中國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)、中國(guó)營(yíng)銷研究院研究員、中國(guó)營(yíng)銷學(xué)院副秘書長(zhǎng);廣州助企品牌管理有限公司總經(jīng)理;迪亞特企業(yè)顧問公司首席品牌師。張冰個(gè)人專著《品牌將死嗎》,是全球第一本批駁美國(guó)營(yíng)銷鼻祖 詳細(xì)>>

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終端門店成功攻略詳細(xì)內(nèi)容

終端門店成功攻略
**部分:門店管理的突出問題
專業(yè)的門店管理是連鎖企業(yè)持續(xù)贏利、發(fā)展的根基,是門店競(jìng)爭(zhēng)力的核心稟賦;
然而,門店管理中的種種問題往往令我們的門店管理者絞盡腦汁:
門店管理的六大問題及解決方案:“六維管理”

第二部分:門店?duì)I業(yè)人員組建與激勵(lì)
門店?duì)I業(yè)人員的規(guī)劃與激勵(lì),是店面管理的核心內(nèi)容,一支能征戰(zhàn)的營(yíng)業(yè)鐵軍,是門店持續(xù)贏利的基礎(chǔ)。
快樂組建門店隊(duì)伍。
營(yíng)業(yè)隊(duì)伍中是否有著適合但不優(yōu)秀的,也有著優(yōu)秀但不適合的營(yíng)業(yè)人員?
很多問題實(shí)際上在營(yíng)業(yè)隊(duì)伍組建時(shí)已經(jīng)存在;
如何贏在起跑線上?我們與您分享成功的蛋糕。
門店?duì)I業(yè)隊(duì)伍的激勵(lì)。
如何讓我們的營(yíng)業(yè)人員在某一工作重復(fù)了無數(shù)遍之后,仍能精神飽滿,激情澎湃,而非被動(dòng)執(zhí)行?
如何讓營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)快樂執(zhí)行,提升戰(zhàn)斗力?
如何讓營(yíng)業(yè)員全力以赴快樂工作,而非盡力而為?
我們?yōu)槟峁┛鞓饭剑?BR>“快樂執(zhí)行=意愿 目標(biāo) 快樂文化 正面激勵(lì)”

第三部分:門店銷售管理

門店?duì)I業(yè)額的持續(xù)提升,銷售規(guī)模的不斷壯大,一直以來都是店面管理人員夢(mèng)寐以求的目標(biāo)。那么,如何提升門店的營(yíng)銷力?如何**專業(yè)化實(shí)現(xiàn)我們銷售效率的提升?
門店銷售過程管理
門店導(dǎo)購(gòu)(營(yíng)業(yè))員是公司利潤(rùn)的直接創(chuàng)造者,是公司不可多得的財(cái)富,關(guān)系到店面經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的成??!
如何規(guī)范、管理銷售過程?
如何**過程管理來持續(xù)提升銷售效率?
為您提供專業(yè)7步驟顧問式銷售流程,
以及獨(dú)特有效的“超級(jí)管理漏斗”
門店促銷管理
如何設(shè)計(jì)出“令顧客眼前一亮”的促銷創(chuàng)意?
如何實(shí)施熱鬧而有序的店面促銷活動(dòng)?
這里提供專業(yè)的店面促銷手冊(cè)規(guī)范

第四部分:門店服務(wù)管理
“門店經(jīng)營(yíng)的唯一產(chǎn)品就是服務(wù)”,服務(wù)的質(zhì)量從根本上決定了門店的生存現(xiàn)狀與發(fā)展前景。
如何持續(xù)提升門店的專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)?
如何應(yīng)對(duì)令你頭痛的顧客投訴?
我們從兩個(gè)方面為你展示在眾多連鎖巨頭成功實(shí)踐的服務(wù)規(guī)范與方法:
門店專業(yè)服務(wù)規(guī)范、流程
專業(yè)的顧客服務(wù)規(guī)范流程是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的重要工具,也是門店服務(wù)形象的直接體現(xiàn)。
如何**專業(yè)的服務(wù)流程給顧客傳遞價(jià)值?
如何為顧客持續(xù)提供超值的服務(wù)享受?
這里有專業(yè)的工具:“超級(jí)管理漏斗”
顧客訴怨應(yīng)對(duì)的管理
顧客訴怨是門店的重要財(cái)富,是服務(wù)水準(zhǔn)提升的重要契機(jī),訴怨應(yīng)對(duì)流程就是為顧客創(chuàng)造價(jià)值的過程。
如何令顧客“轉(zhuǎn)怒為喜”?
課程會(huì)有專業(yè)的規(guī)范技能與您共享:“令顧客心情晴朗(clear)”的專業(yè)應(yīng)對(duì)流程

第五章:門店賣相管理

門店賣相是吸引顧客眼球的直接要素,門店商品陳列管理、環(huán)境管理是構(gòu)成門店賣相管理的兩大支柱

第六章:門店培訓(xùn)督導(dǎo)管理

系統(tǒng)的培訓(xùn)與專業(yè)的督導(dǎo)工作可以使門店的績(jī)效水平持續(xù)改善、不斷提升。
店面營(yíng)業(yè)隊(duì)伍培訓(xùn)
門店?duì)I業(yè)人員的持續(xù)、系統(tǒng)培訓(xùn),是門店經(jīng)營(yíng)管理至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
如何打破目前營(yíng)業(yè)人員培訓(xùn)的“輸血”現(xiàn)狀,使企業(yè)真正具備“造血”機(jī)能,從而真正提升營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化程度呢?
門店人員的“培訓(xùn)體系”是我們的必然選擇:
專業(yè)門店督導(dǎo)。門店督導(dǎo)是門店服務(wù)規(guī)范的有效控制手段,專業(yè)的門店督導(dǎo)可以確保相關(guān)門店運(yùn)營(yíng)規(guī)范的執(zhí)行、持續(xù)改善。

 

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  一、基本思路  在人力資源管理體系的設(shè)計(jì)中,我們注重企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化與人力資源管理的融合。  企業(yè)變革后的人力資源管理體系以目標(biāo)管理為基礎(chǔ),以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)為核心內(nèi)容,建立規(guī)范的、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的、系統(tǒng)的戰(zhàn)略人力資源管理體系。主要包括:  板塊 戰(zhàn)略板塊  緊扣企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)和企業(yè)文化的要求,規(guī)劃人力資源體系,使人力資源管理真正成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

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一、品牌是什么?1、今天,讓我們先了解一下品牌是什么2、認(rèn)識(shí)品牌(品牌的基礎(chǔ)知識(shí))3、形成品牌的原料二、不創(chuàng)品牌,我們還有什么路可走?1、品牌定位與規(guī)劃,重要性在哪里?2、品牌,富人的游戲?3、但是想做品牌,你自己是富人嗎?4、愛一個(gè)品牌用了三個(gè)月,放棄它只用了三秒鐘!三、快速創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌要具備什么條件?1、練好內(nèi)功,再造品牌!2、品牌是“做”出來的3、“說

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部分充分展示產(chǎn)品的獨(dú)特益處1、將品牌精髓進(jìn)行提煉,找到精神層面的訴求2、必須遵循的準(zhǔn)則3、恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?、“出人意料”的創(chuàng)意思想案例:美能達(dá)復(fù)印機(jī)獨(dú)特益處贏得人心案例:雙鹿純清啤酒獨(dú)特益處帶來豐收成果案例:王老吉靠的就是獨(dú)特益處征服對(duì)手第二部分展示具有說服力的支撐1、給消費(fèi)者一個(gè)可信的非買不可的理由2、你的這些益處理由何在?3、讓你的支撐點(diǎn)闡述有吸引力4、原因

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部分今天的市場(chǎng)已經(jīng)非同往常1、營(yíng)銷4P早已經(jīng)落后了2、在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)需要什么樣的突圍?3、切入市場(chǎng)的五種方式4、所有的活動(dòng)都要演變成殺手級(jí)的第二部分不要再躲避,選擇正面進(jìn)攻1、看準(zhǔn)了攻擊的時(shí)機(jī)2、顧客早就期待你攻擊的動(dòng)作3、確定自己是可以到達(dá)的4、準(zhǔn)備好了,攻擊即將開始5、告訴伙伴,拿下這個(gè)“山頭”你得到什么6、仔細(xì)衡量一下,正面攻擊的風(fēng)險(xiǎn)何在?7、正面攻擊的具

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一、特許專賣店專賣人員的角色認(rèn)知推銷特許經(jīng)營(yíng)專賣店的定義及特點(diǎn)二、特許專賣店專賣人員的基本禮儀1、儀容儀表禮儀2、服裝服飾禮儀3、站姿站位4、走姿走勢(shì)5、行為規(guī)范6、電話禮儀(打電話、接電話、電話留言)三、實(shí)現(xiàn)100℅顧客滿意1、我們必須面對(duì)的七個(gè)問題2、服務(wù)意味著什么3、顧客滿意的涵義—顧客消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)后感到的需求滿足狀態(tài)4、顧客是什么5、顧客期望得到什

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是針對(duì)負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的各級(jí)銷售人員而設(shè),使他們了解和掌握相應(yīng)的知識(shí)和方法,幫助他們?nèi)粘9ぷ魉璧募寄?提高業(yè)績(jī)。一、零售終端的開發(fā)與維護(hù)1、零售終端的重要角色2、選擇與評(píng)估3、開發(fā)與維護(hù)二、不同類型的零售終端介紹1、大賣場(chǎng)、大型連鎖超市2、大商場(chǎng)、專賣店3、小型連鎖超市4、便利店和各類小店三、零售終端的業(yè)務(wù)運(yùn)作1、日常運(yùn)作規(guī)范與規(guī)章制度2、產(chǎn)品與POP的維護(hù)和

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一、品牌經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)前景(一)外部環(huán)境與行業(yè)現(xiàn)狀1、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)2、短缺經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)檫^剩經(jīng)濟(jì)(二)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大流通與經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)1、有序的品牌競(jìng)爭(zhēng)與無序的市場(chǎng)影響2、大流通市場(chǎng)的消亡與加盟形式的興起3、忠誠(chéng)的特許加盟客戶與品牌誠(chéng)信度建設(shè)(三)代理商經(jīng)營(yíng)觀念不成熟對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響1、與時(shí)俱進(jìn)適應(yīng)成熟的市場(chǎng)2、走出假象的舒適區(qū)建立新型的品牌經(jīng)營(yíng)模式3、從品牌

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一、終端是什么二、精耕細(xì)作才能高產(chǎn)1、鋪貨容易犯的錯(cuò)誤2、鋪貨管理的九個(gè)步驟三、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)—有人歡喜有人憂1、走進(jìn)終端費(fèi)用2、跨越終端費(fèi)用3、正視終端費(fèi)用四、理貨—讓消費(fèi)者眼里只有你理貨中存在的八個(gè)問題五、硬終端管理—意在顧客1、硬終端的含義與分類2、硬終端建設(shè)的原則3、硬終端的操作流程4、硬終端的維護(hù)5、硬終端項(xiàng)目組合操作模式六、SP(促銷)1、SP的含義、特

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部分:與經(jīng)銷商共贏的戰(zhàn)略研討一、品牌經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)前景二、代理商經(jīng)營(yíng)觀念不成熟對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響三、實(shí)施經(jīng)營(yíng)的成功要素第二部分:經(jīng)銷商營(yíng)銷觀念與思路12大創(chuàng)新一、由坐商向行商轉(zhuǎn)變二、由銷售產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)品牌轉(zhuǎn)變?nèi)?、由?jīng)營(yíng)向精營(yíng)轉(zhuǎn)變四、由銷售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變五、由單兵做戰(zhàn)向戰(zhàn)略聯(lián)盟轉(zhuǎn)變六、短期意識(shí)向戰(zhàn)略意識(shí)轉(zhuǎn)變七、從銷售的理念向營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變八、從做硬終端意識(shí)的向做軟終端意識(shí)

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主要內(nèi)容:一、導(dǎo)購(gòu)的角色定位1、導(dǎo)購(gòu)的工作職責(zé)和工作內(nèi)容2、導(dǎo)購(gòu)的角色認(rèn)知3、導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)化要求二、顧客需求分析與優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)1、我們必須面對(duì)的七個(gè)問題2、顧客需求滿足狀態(tài)分析3、你的顧客需要什么4、為什么要提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)三、成功的店面銷售技巧1、打招呼的四種方式及應(yīng)用要點(diǎn)2、把握關(guān)鍵—顧客需求的鑒定與應(yīng)對(duì)方法2、產(chǎn)品介紹與展示的技巧(FAB法)4、協(xié)助試

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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