店面管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:李鋒

講師背景:
李鋒——銀行資深營(yíng)銷管理專家★銀行資深營(yíng)銷管理專家★李鋒銀行營(yíng)銷工作室首席顧問(wèn)★銀行炒店?duì)I銷課程體系研發(fā)人★銀行外拓營(yíng)銷2.0課程體系研發(fā)人★信貸精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家★清華大學(xué)總裁班特邀講師★國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院特邀講師★上海金融學(xué)院特聘講師★人民大學(xué) 詳細(xì)>>

李鋒
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店面管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

店面管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)
 一.店面成員的角色認(rèn)知和定位

專賣店店長(zhǎng)和普通銷售員在角色上有何不同?

普通銷售員

專賣店店長(zhǎng)

其他成員

二.在日常店面管理中遇到哪些問(wèn)題?

店面形象管理

店面人員管理

銷售運(yùn)營(yíng)管理

客戶管理

其他

三.如何進(jìn)行店面形象管理?

店面形象為什么重要?

店面形象包含哪些組成部分?

店面形象管理之硬件要素

注意事項(xiàng)—合理設(shè)計(jì)店面布局 案例:方正電腦店

店面形象管理之軟件要素

巧用軟件要素—樣機(jī)陳列,滿足顧客視覺(jué)、觸覺(jué)的需求

巧用軟件要素—以人為本店面布置,營(yíng)造舒適、溫馨的店面形象

案例:方正對(duì)于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

大家交流店面照片

四.如何進(jìn)行專賣店人員管理?

1.專賣店店長(zhǎng)在人員管理方面的職責(zé)

2.員工行為規(guī)范  員工行為規(guī)范—檢查表

3.專賣店人員管理--崗位操作規(guī)范

合理劃分店面人員的崗位和職責(zé)

店面人員崗位和職責(zé)管理的工具--崗位說(shuō)明書

4.新員工的甄選與錄用

5.對(duì)員工開(kāi)展積極有效的培訓(xùn)非常必要

專賣店培訓(xùn)包括的內(nèi)容  專賣店培訓(xùn)進(jìn)行的方式

6.建立有效的激勵(lì)機(jī)制

7.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

五.如何進(jìn)行店面銷售營(yíng)運(yùn)管理

1.專賣店店長(zhǎng)在銷售營(yíng)運(yùn)管理方面的職責(zé)

2.制定詳細(xì)的店面月度銷售計(jì)劃

Step1將全年的店面銷售任務(wù)分解到月度  分解到月度(舉例)

Step2將月度銷售任務(wù)分解到每一周、每一天,并預(yù)測(cè)出銷售旺期和銷售高峰日

Step3將銷售任務(wù)合理分配到店面每一個(gè)銷售員

需要注意的問(wèn)題

3.運(yùn)用合理的促銷策略和其他輔助手段,實(shí)現(xiàn)店面銷售目標(biāo)

月度銷售任務(wù)已經(jīng)明確到日了,也分配到每個(gè)員工了,現(xiàn)在店長(zhǎng)需要做些什么?

成功實(shí)現(xiàn)銷售的五個(gè)“P”

運(yùn)用合理的促銷策略和其他輔助手段,實(shí)現(xiàn)店面銷售目標(biāo)(舉例)

4.保證合理的庫(kù)存

存貨管理的目標(biāo)

加強(qiáng)存貨管理,提高的物流營(yíng)運(yùn)效率

及時(shí)處理超期庫(kù)存

處理超期庫(kù)存需要注意的問(wèn)題

5.營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)圖

6.專賣店店長(zhǎng)在店面銷售應(yīng)運(yùn)管理中的根本原則與準(zhǔn)繩:

7.提高店面銷售營(yíng)運(yùn)管理的工具

填寫銷售日?qǐng)?bào)表,建立業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)

加強(qiáng)月度銷售業(yè)績(jī)計(jì)劃及總結(jié)

六.如何進(jìn)行專賣店客戶管理

加強(qiáng)客戶管理,提高客戶滿意度有助于提高店面的銷售業(yè)績(jī)

老顧客良好的口碑會(huì)帶來(lái)更多的新顧客

對(duì)于老顧客的關(guān)懷會(huì)促成該客戶再次光臨、購(gòu)買產(chǎn)品

變反應(yīng)型營(yíng)銷為可靠型營(yíng)銷

專賣店客戶管理的方法

建立用戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù),主動(dòng)回訪,給予用戶以關(guān)懷

評(píng)估潛在用戶的價(jià)值

七、店面突發(fā)事件處理

什么是店鋪突發(fā)事件?

店面突發(fā)事件處理技巧

有效處理顧客投訴的方法與步驟

 

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社保卡提質(zhì)增效實(shí)戰(zhàn)策略與打法【課程背景】客戶為立行之本,社??ㄊ强焖佟矮@客、活客”的重要工具;社??ㄈ绾螌?shí)現(xiàn)“發(fā)卡(策反他行)、動(dòng)卡、價(jià)值卡”三步走,有效幫助銀行降低負(fù)債成本,提高活期存款、實(shí)現(xiàn)客戶維護(hù)和綜合營(yíng)銷,已是當(dāng)務(wù)之急?。。∧壳吧绫?ǔR?jiàn)問(wèn)題:認(rèn)知不足、宣傳不夠:對(duì)社??ê锰幖肮δ芤恢虢猓蛞蛐麄鞑粔?,很多老百姓只知道社保功能、忽略金融屬性;休眠卡

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一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征與解剖1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征:共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)2、務(wù)實(shí)——我們眼里的團(tuán)隊(duì)#61618;問(wèn)題團(tuán)隊(duì)——我們不認(rèn)同、難以接受的團(tuán)隊(duì)是怎樣的?#61618;優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)——我們期望、自豪的團(tuán)隊(duì)是怎樣的?#61618;發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)——重新認(rèn)識(shí)我們所處團(tuán)隊(duì)(務(wù)實(shí))

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課程大綱:  章:營(yíng)銷人員基本素質(zhì)  1、營(yíng)銷人員必備素質(zhì)  2、營(yíng)銷人員必備知識(shí)  3、營(yíng)銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德  第二章:大客戶銷售中的溝通技巧  1、各就各位-銷售溝通前的準(zhǔn)備  2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)  3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求:觀察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧  4、客戶利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化)  5、異議處理-排除隱憂  6、

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課程大綱:  單元:新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售  一.快速變化的市場(chǎng)  二.高端客戶銷售的特點(diǎn)  三.高端客戶銷售的關(guān)鍵  發(fā)展關(guān)系  建立信任  引導(dǎo)需求  解決問(wèn)題  四.客戶的購(gòu)買環(huán)境  五.不同客戶購(gòu)買環(huán)境下的銷售策略  講授  案例研究  團(tuán)隊(duì)腦力激蕩  第二單元:高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)--購(gòu)買心理與行為分析  一.銷售心理與行為分析  客戶為什么會(huì)購(gòu)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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