高級(jí)營(yíng)銷管理人才6A特種訓(xùn)練 ——高級(jí)營(yíng)銷管理人才六項(xiàng)必備能力 2
高級(jí)營(yíng)銷管理人才6A特種訓(xùn)練 ——高級(jí)營(yíng)銷管理人才六項(xiàng)必備能力 2詳細(xì)內(nèi)容
高級(jí)營(yíng)銷管理人才6A特種訓(xùn)練 ——高級(jí)營(yíng)銷管理人才六項(xiàng)必備能力 2
第二講:高級(jí)營(yíng)銷人才的客戶關(guān)系能力
——構(gòu)建高級(jí)營(yíng)銷人才的人脈關(guān)系
**章:了解你的潛在客戶
1、尋找潛在客戶的原則
——勤奮 ——慧眼 ——?jiǎng)?chuàng)造性
2、尋找客戶的十大渠道
——普訪尋找法 ——連鎖開(kāi)拓法 ——廣告開(kāi)拓法
——資料查詢法 ——會(huì)議開(kāi)拓法 ——社團(tuán)滲透法
——行業(yè)開(kāi)拓法 ——市場(chǎng)咨詢法 ——名人介紹法
——網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓法
3、評(píng)估客戶價(jià)值
——影響客戶評(píng)估的因素 ——識(shí)別客戶讓渡價(jià)值
——識(shí)別關(guān)系價(jià)值念 ——建立客戶檔案
第二章:如何接近客戶
1、判斷客戶的12種類型
——冷淡傲慢型 ——?jiǎng)倧?qiáng)型 ——頑固型
——謹(jǐn)慎穩(wěn)定型 ——猶豫不決型 ——懷疑型
——內(nèi)向型 ——虛榮型 ——自夸自大型
——好斗型 ——隨和型 ——神經(jīng)質(zhì)型
2、接近客戶的16種方法
——介紹接近法 ——產(chǎn)品展示接近法 ——客戶利益接近法
——好奇接近法 ——戲劇式接近法 ——饋贈(zèng)接近法
——問(wèn)題接近法 ——調(diào)查接近法 ——贊美接近法
——求教接近法 ——聊天接近法 ——連續(xù)接近法
3、客戶洽淡的技能
——引起客戶注意 ——取信于客戶 ——傾聽(tīng)技巧
——提問(wèn)技巧 ——答辯技巧 ——說(shuō)服技巧
4、處理客戶拒絕與異議
——客戶異議的類型 ——客戶異議處理原則
——客戶異義處理策略 ——客戶異議處理七大方法
5、如何誘導(dǎo)客戶成交
——成交三原則 ——直接要求法 ——暗示成交法
——坦誠(chéng)促進(jìn)法 ——假設(shè)成交法 ——選擇成交法
——小點(diǎn)成交法 ——保證成交法 ——利益總結(jié)成交法
——前提條件法 ——弱勢(shì)技巧法 ——“抬轎子”成交法
——小狗交易法 ——威脅成交法 ——T賬戶型成交法
第三章:客戶開(kāi)發(fā)四步法
1、分析機(jī)會(huì)
——從客戶角度分析開(kāi)發(fā)價(jià)值
——開(kāi)發(fā)的可行性分析(戰(zhàn)略意義、投資價(jià)值、歷史交往、高層重視度等)
——與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較
——開(kāi)發(fā)項(xiàng)目取舍決策
2、影響決策流程
——優(yōu)秀客戶經(jīng)理的目標(biāo)-讓黑箱子透明 ——理解客戶的決策流程
——確定對(duì)決策人有效的影響渠道 ——把握決策成員之間的微妙關(guān)系
——巧用決策成員與外部單位的關(guān)系 ——發(fā)揮客戶內(nèi)部亞群體的作用
——借助客戶的關(guān)鍵活動(dòng)與事件 ——探明客戶決策成員的個(gè)人動(dòng)機(jī)
——有效影響客戶決策 ——留意幕后決策人——狐貍精
3、確立競(jìng)爭(zhēng)策略
——什么是競(jìng)爭(zhēng)策略 ——客戶購(gòu)買價(jià)值因素
——產(chǎn)品提供能力 ——客戶關(guān)系能力
——競(jìng)爭(zhēng)定位(客戶價(jià)值命題)
4、選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)
——價(jià)格不是失敗的唯一原因
——競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)必須協(xié)調(diào)的三個(gè)因素(認(rèn)知、情感、利益)
——常用競(jìng)爭(zhēng)策略手段(分割戰(zhàn)術(shù)、陷阱戰(zhàn)術(shù)、拖延戰(zhàn)術(shù)、價(jià)值組合戰(zhàn)術(shù)等)
——價(jià)格戰(zhàn)應(yīng)對(duì)措施
第四章:客戶維護(hù)與服務(wù)
1、客戶差異管理
——客戶構(gòu)成分析 ——客戶分類管理
——客戶分類管理 ——大客戶管理
——客戶信用分析管理 ——客戶盈利能力
2、客戶滿意度管理
——什么是客戶滿意 ——什么是客戶滿意度
——如何測(cè)試客戶管理度 ——產(chǎn)品滿意管理
——服務(wù)滿意管理 ——如何管理營(yíng)戶不滿意
3、客戶忠誠(chéng)管理
——客戶忠誠(chéng)的意義 ——客戶忠誠(chéng)的分類
——如何測(cè)量客戶忠誠(chéng)度 ——如何培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶
——如何防止客戶流失
吳洪剛老師的其它課程
新能源汽車銷售模式 10.17
新能源汽車銷售模式吳洪剛博士開(kāi)篇案例:比亞迪的造車之路第一章:數(shù)字時(shí)代汽車渠道模式的變革與創(chuàng)新數(shù)字時(shí)代渠道模型高維渠道結(jié)構(gòu)框架交易成本與碎片化滲透消費(fèi)習(xí)性的變革市場(chǎng)細(xì)分向平臺(tái)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型經(jīng)銷商價(jià)值定位及重塑本章要點(diǎn):在以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字營(yíng)銷時(shí)代的來(lái)臨,必然對(duì)傳統(tǒng)的汽車銷售模式帶來(lái)革命性變化。汽車銷售面臨的不是效率提升的問(wèn)題,而是受到高維渠道模式的打擊,徹底降低
講師:吳洪剛詳情
卓越領(lǐng)導(dǎo)思維與藝術(shù)——中國(guó)文化下的企業(yè)管理技能訓(xùn)練吳洪剛博士【課程對(duì)象】:企業(yè)中高層管理者【培訓(xùn)課時(shí)】:2天(14課時(shí))【課程大綱】:上篇思維篇——法家、儒家及西方管理思維第一講:“人之初,性本懶”——法家管理思維的秘密←皇帝為什么要太子學(xué)《韓非子》?←“唐僧”究竟奉行的哪家管理思想?←領(lǐng)導(dǎo)與員工的目標(biāo)一定要相同嗎?←沒(méi)有“緊箍咒”就不用用孫悟空!←“邢德”
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專賣店促銷實(shí)訓(xùn) 09.30
專賣店促銷實(shí)訓(xùn)第一講:店面銷售中常見(jiàn)的問(wèn)題及對(duì)策←對(duì)導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效考核不合理←導(dǎo)購(gòu)員的多頭管理←不注重導(dǎo)購(gòu)員的終端信息管理←對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作缺乏必要的總結(jié)←對(duì)導(dǎo)購(gòu)員缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)←導(dǎo)購(gòu)員監(jiān)督和現(xiàn)場(chǎng)管理難度大←導(dǎo)購(gòu)員招聘隨意性大←缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制第二講:促銷前知識(shí)的準(zhǔn)備←公司知識(shí)←產(chǎn)品知識(shí)←促銷知識(shí)←營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)(我們常常提到的品牌、渠道等究竟是什么?有什么作用?)←
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營(yíng)銷戰(zhàn)略思維與競(jìng)爭(zhēng)策略主講人:吳洪剛老師一、中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境的變遷(一)中國(guó)營(yíng)銷環(huán)境的變遷--過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)1、市場(chǎng)由供不應(yīng)求轉(zhuǎn)向供大于求2、分配結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理3、投資與外貿(mào)拉動(dòng),而不是內(nèi)需拉動(dòng)4、由高利潤(rùn)轉(zhuǎn)向微利時(shí)代(二)中國(guó)市場(chǎng)本土化特征1、計(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡2、城鄉(xiāng)二元化結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)3、區(qū)域文化的特殊性(三)中國(guó)市場(chǎng)全球化特征1、消費(fèi)文化的全球化
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營(yíng)銷戰(zhàn)略思維與競(jìng)爭(zhēng)策略戰(zhàn)術(shù)性思維向戰(zhàn)略性思維的轉(zhuǎn)變戰(zhàn)術(shù)性思維向戰(zhàn)略性思維的轉(zhuǎn)變主講人:吳洪剛博士開(kāi)篇問(wèn)題:為什么企業(yè)需要戰(zhàn)略思維?開(kāi)篇案例:1、美的集團(tuán)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)建設(shè)成功與經(jīng)驗(yàn)!2、比亞迪如何實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的突破!第一章:認(rèn)識(shí)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要性1、從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)營(yíng)銷如何規(guī)劃中國(guó)市場(chǎng)中國(guó)本土市場(chǎng)的特點(diǎn)6大啟示中國(guó)本土市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)中國(guó)本土市場(chǎng)面臨的機(jī)會(huì)面臨復(fù)
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整合營(yíng)銷管理與傳播 09.30
整合營(yíng)銷管理與傳播構(gòu)建正確的營(yíng)銷策劃與傳播思維吳洪剛博士第一章:什么是整合營(yíng)銷1、什么是整合營(yíng)銷管理與傳播傳統(tǒng)營(yíng)銷傳播的終結(jié)了解消費(fèi)者的真實(shí)需求?了解消費(fèi)者的決策過(guò)程?洞察打動(dòng)消費(fèi)者的利益點(diǎn)2、整合營(yíng)銷品牌管理分析框架品牌質(zhì)量差距分析模型品牌調(diào)研品牌設(shè)計(jì)品牌傳播3、USP理論及應(yīng)用什么是USPUSP的應(yīng)用4、品牌形象理論及應(yīng)用什么是品牌形象品牌形象的應(yīng)用5、
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中國(guó)連鎖零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及營(yíng)銷決策吳洪剛博士【課程背景】西方零售業(yè)經(jīng)歷了四次革命,一是百貨、二是超市、三是連鎖、四是網(wǎng)絡(luò)商店。這些革命同樣在我國(guó)發(fā)生著。在短短的十多年內(nèi),我國(guó)零售業(yè)走過(guò)了西方上百年走過(guò)的路途,而且正在繼續(xù)發(fā)生著巨大的變革。任何生產(chǎn)廠商和商業(yè)企業(yè),如果忽視零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與規(guī)律,都可能被市場(chǎng)淘汰。我國(guó)零售業(yè)一個(gè)總的趨勢(shì)是向著規(guī)?;⑽⒗蛯I(yè)化
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銷售預(yù)測(cè)與庫(kù)存管理 09.30
銷售預(yù)測(cè)與庫(kù)存管理第一章:認(rèn)識(shí)營(yíng)銷計(jì)劃的重要性1、從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)營(yíng)銷計(jì)劃如何規(guī)劃中國(guó)市場(chǎng)中國(guó)本土市場(chǎng)的特點(diǎn)6大啟示中國(guó)本土市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)中國(guó)本土市場(chǎng)面臨的機(jī)會(huì)面臨復(fù)雜的中國(guó)市場(chǎng),如何做營(yíng)銷計(jì)劃營(yíng)銷計(jì)劃管理過(guò)程2、營(yíng)銷計(jì)劃在營(yíng)銷管理的核心作用營(yíng)銷計(jì)劃是營(yíng)銷管理的首要職能營(yíng)銷計(jì)劃的作用3、營(yíng)銷計(jì)劃制定的五大步驟營(yíng)銷環(huán)境分析銷售計(jì)劃制定營(yíng)銷策略分析與選擇營(yíng)銷資
講師:吳洪剛詳情
業(yè)務(wù)員技能開(kāi)發(fā)與管理打造卓越的銷售團(tuán)隊(duì)吳洪剛博士【課程對(duì)象】:營(yíng)銷管理人員【培訓(xùn)課時(shí)】:2天(12課時(shí))【培訓(xùn)特點(diǎn)】:本課程把營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)需要提升的技能,總結(jié)為四大部分:個(gè)人技能、人際關(guān)系技能、團(tuán)隊(duì)技能和具體溝通技能。針對(duì)每一項(xiàng)營(yíng)銷管理技能,都通過(guò)技能的評(píng)估、學(xué)習(xí)、分析、練習(xí)和應(yīng)用五大步聚來(lái)達(dá)到訓(xùn)練和提升技能的目標(biāo)。每項(xiàng)技能目標(biāo)明確,提升方法和路徑清楚,趣味性強(qiáng)
講師:吳洪剛詳情
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