專業(yè)HR培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定

  培訓(xùn)講師：孫春嶺

講師背景：
工作經(jīng)歷孫先生，北京聯(lián)盛咨詢公司首席培訓(xùn)顧問，高級(jí)人力資源師。擁有十年的集團(tuán)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，歷任清華同方、智聯(lián)招聘等知名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)管理職位，多家企業(yè)咨詢顧問。他的思想透徹、精準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和提升具有極強(qiáng)的指導(dǎo)意義。孫先生曾直接參與和協(xié)助 詳細(xì)>>

孫春嶺
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專業(yè)HR培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定
暖場(chǎng)活動(dòng)
1、暖場(chǎng)活動(dòng)
2、團(tuán)隊(duì)組建
 
**部分
理念篇：培訓(xùn)需求分析的意義
 
一、培訓(xùn)需求分析的一般性做法
二、培訓(xùn)需求的概念
三、培訓(xùn)需求分析的流程
四、培訓(xùn)需求調(diào)查要素分析
五、培訓(xùn)需求分析的作用
案例：煩惱的張經(jīng)理
 
第二部分
技能篇：需求分析的理念和方法
 
一、專業(yè)HR培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”
 
（一）培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”－－組織戰(zhàn)略
 
1、組織戰(zhàn)略分析四要素—戰(zhàn)略重點(diǎn)分析
  不同戰(zhàn)略模式對(duì)培訓(xùn)需求的影響
  了解戰(zhàn)略重點(diǎn)的途徑
案例：某IT公司“客戶服務(wù)”培訓(xùn)項(xiàng)目
 
2、組織戰(zhàn)略分析四要素—組織優(yōu)先權(quán)分析
  產(chǎn)生培訓(xùn)需求的契機(jī)
  企業(yè)常規(guī)活動(dòng)
  重大影響因素
案例：某網(wǎng)絡(luò)招聘公司內(nèi)部講師“TTT”培訓(xùn)項(xiàng)目
 
3、組織戰(zhàn)略分析四要素—企業(yè)文化分析
  企業(yè)文化的三個(gè)層次
  管理者對(duì)培訓(xùn)的六種支持水平
案例：某旅游公司“雙贏管理溝通”培訓(xùn)項(xiàng)目
 
4、組織戰(zhàn)略分析四要素－資源分析
  財(cái)力
  人力
  物力
  權(quán)力
案例： “E－learning學(xué)習(xí)平臺(tái)”培訓(xùn)項(xiàng)目
工具：《公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與培訓(xùn)需求對(duì)應(yīng)分析表》
 
（二）培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”－－業(yè)務(wù)部門發(fā)展
1、業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析流程
2、如何確定訪談目標(biāo)
3、訪談問題設(shè)計(jì)方法
4、分析工具參考
案例：某化工公司“銷售人員技能提升”培訓(xùn)項(xiàng)目
工具：《業(yè)務(wù)部門訪談提綱》
 
（三）培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”－－人員發(fā)展
  個(gè)人發(fā)展模型統(tǒng)觀
  如何進(jìn)行人員發(fā)展分析
  人員發(fā)展分析要點(diǎn)
² 建立公司雙通道發(fā)展體系
² 人事預(yù)測(cè)（未來階段）
案例：某環(huán)保集團(tuán)“中層經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)” 培訓(xùn)項(xiàng)目
工具：《素質(zhì)模型對(duì)應(yīng)課程體系表》
 
（四）培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”－－崗位能力
1、什么是崗位能力分析
2、崗位能力分析的方法
案例：通信行業(yè)某營(yíng)業(yè)廳“崗位實(shí)例分析”培訓(xùn)項(xiàng)目
工具：《崗位要素對(duì)應(yīng)培訓(xùn)需求分析表》
 
二、培訓(xùn)需求分析總結(jié)報(bào)告的寫法
需求分析總結(jié)的要點(diǎn)與關(guān)鍵詞
案例：《中層經(jīng)理培訓(xùn)需求分析報(bào)告》
活動(dòng)：培訓(xùn)需求分析練習(xí)
 
 
第三部分
技能篇：年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂
 
一、認(rèn)識(shí)年度培訓(xùn)計(jì)劃
（一）年度培訓(xùn)計(jì)劃與策略
  培訓(xùn)案例分析
  年度培訓(xùn)計(jì)劃的策略
  年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)構(gòu)目錄
 
二、年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂的經(jīng)典要素
（一） 培訓(xùn)課程體系規(guī)劃
  四種常用的課程模式
案例分析：
Ø 銷售人員課程體系分析
Ø 培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)
  如何確定課程主題
  常用的教學(xué)模式分析
 
（二） 培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃
  培訓(xùn)師資篩選與安排
  培訓(xùn)設(shè)施與行政安排
  培訓(xùn)管理工具展示及使用
 
（三） 培訓(xùn)效果評(píng)估與后續(xù)跟蹤計(jì)劃
  四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估體系
 
（四） 培訓(xùn)預(yù)算
  認(rèn)識(shí)培訓(xùn)預(yù)算
  培訓(xùn)預(yù)算方法
 
培訓(xùn)總結(jié)
  

 

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五、課程綱要：一、團(tuán)隊(duì)的核心是共同的目標(biāo)1、愿景管理l目標(biāo)的意義l個(gè)人、組織目標(biāo)的規(guī)劃2、組織目標(biāo)要深入人心l實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的步驟：志同、道和、行契l上下同欲的策略l形成共同的工作方法l促進(jìn)協(xié)同作戰(zhàn)的策略3、落實(shí)你的愿景規(guī)劃二、團(tuán)隊(duì)文化的本質(zhì)是行為習(xí)慣1、在戰(zhàn)斗中成長(zhǎng)2、負(fù)面規(guī)范更容易被關(guān)注3、榜樣的力量4、規(guī)律性地團(tuán)隊(duì)“照鏡子”三、建立日常工作的規(guī)范1、委派

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課程大綱：一、暖場(chǎng)l團(tuán)隊(duì)組建l暖場(chǎng)活動(dòng)二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的心態(tài)（一）認(rèn)識(shí)溝通ü溝通的定義ü溝通的流程圖ü影響溝通的因素（二）溝通的種類ü內(nèi)部溝通ü外部溝通ü內(nèi)、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)ü視頻案例：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員ü溝通心態(tài)一：雙贏ü溝通心態(tài)二：主動(dòng)服務(wù)ü溝通心態(tài)三：責(zé)任心ü溝通心態(tài)四：超出客戶期望三、技巧篇：把握服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻（一）溝通

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四、課程綱要：章：認(rèn)識(shí)職業(yè)化ü課堂討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么是非職業(yè)化的行為？ü案例：張俊的故事ü什么是職業(yè)、職業(yè)化？ü職業(yè)化的三個(gè)表現(xiàn)第二章：職業(yè)化態(tài)度ü案例：他為什么能被提升？職業(yè)化態(tài)度之一：積極主動(dòng)ü案例：老總喜歡什么樣的人才（UT斯達(dá)康、網(wǎng)通老總）ü職業(yè)成功的兩個(gè)緯度ü積極主動(dòng)與消極被動(dòng)的區(qū)別ü積極主動(dòng)人的三種特質(zhì)ü關(guān)注圈與影響圈

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課程大綱：角色篇：經(jīng)理人的自我管理ü什么是管理？ü構(gòu)成管理工作的幾個(gè)方面ü我們是如何走上管理崗位的ü經(jīng)理人在組織中的地位sup2;不同層級(jí)管理者對(duì)員工的影響程度ü為什么要重新定位自己：sup2;從自己承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責(zé)sup2;從埋頭苦干轉(zhuǎn)型為動(dòng)員他人實(shí)現(xiàn)自己的想法；sup2;做到限制自己幫員工負(fù)責(zé)任ü經(jīng)理人的角色認(rèn)知、價(jià)值觀和服務(wù)理念sup2;公司

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課程大綱：暖場(chǎng)ü破冰游戲ü學(xué)員團(tuán)隊(duì)組建單元自我管理：經(jīng)理人的角色認(rèn)知ü經(jīng)理人的基本職業(yè)素養(yǎng)ü經(jīng)理人在組織中的地位sup2;蓋洛普路徑（GallupPath）sup2;不同層級(jí)管理者對(duì)員工的影響程度ü經(jīng)理人的角色認(rèn)知sup2;作為下級(jí)的經(jīng)理人的角色定位sup2;作為同事的經(jīng)理人的角色定位sup2;作為上司的經(jīng)理人的角色定位ü有效管理的要點(diǎn)sup2;案例分析：我

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課程大綱：章：執(zhí)行理論及定位一、執(zhí)行理論產(chǎn)生的背景環(huán)境二、業(yè)界執(zhí)行力觀點(diǎn)辯證ü案例：戴爾總裁論執(zhí)行力ü案例：平安保險(xiǎn)董事長(zhǎng)論執(zhí)行力ü案例：伊利集團(tuán)董事長(zhǎng)論執(zhí)行力ü案例：GE董事長(zhǎng)論執(zhí)行力ü案例：聯(lián)想董事長(zhǎng)論執(zhí)行力三、“執(zhí)行”理論在實(shí)際管理中的定位1、能否實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化2、有沒有流程四、人員流程的問題五、執(zhí)行不力的原因與表象n不知道干什么n不知道怎么干n干得不痛快

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一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)的定義及特點(diǎn)2.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素【案例】互補(bǔ)的技能【案例】必須承擔(dān)的責(zé)任3.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特色分析¨高效團(tuán)隊(duì)成員具有的特征¨高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有的特征¨形成高效團(tuán)隊(duì)的支持點(diǎn)【案例】牛團(tuán)隊(duì)分析4.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與應(yīng)對(duì)策略1.團(tuán)隊(duì)發(fā)展五個(gè)階段及特征2.不同階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)¨成立期u成立期特點(diǎn)u規(guī)范的確立u應(yīng)對(duì)策略¨動(dòng)蕩期u動(dòng)蕩期特點(diǎn)

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課程大綱：暖場(chǎng)ü破冰游戲ü學(xué)員團(tuán)隊(duì)組建單元自我提升篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)素質(zhì)提升（一）內(nèi)訓(xùn)師的觀念和思維（二）內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)形象檢驗(yàn)ü服飾ü站姿ü面部表情ü眼神（三）內(nèi)訓(xùn)師表演素養(yǎng)檢驗(yàn)（四）認(rèn)識(shí)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)ü成人教育的特點(diǎn)ü成人學(xué)習(xí)的關(guān)注點(diǎn)ü內(nèi)訓(xùn)講師的角色定位第二單元專業(yè)技能篇（一）：需求分析（Analyze）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求分析的意義ü案例分

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課程大綱：部分描述——80、90后新生代員工現(xiàn)狀ü定義新生代員工（一）原來的管理方法失靈了（二）社會(huì)和企業(yè)對(duì)新生代的看法ü被指責(zé)多的行為表現(xiàn)ü工作表現(xiàn)的不足（三）新生代對(duì)社會(huì)的表達(dá)第二部分發(fā)現(xiàn)——80、90后員工成長(zhǎng)背景解析（一）管理的本質(zhì)ü管理的定義ü管理層次與每種職能的分布時(shí)間ü我們是如何走上管理崗位的（二）經(jīng)理人組織價(jià)值鏈中的位置ü經(jīng)理人在組織中的地位

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課程大綱：逆商篇（AQ）一、引導(dǎo)l問題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見的挫折和逆境？他們對(duì)人的沖擊程度對(duì)比？l逆商（AQ）自我診斷：測(cè)一測(cè)你的挫折/逆境應(yīng)對(duì)能力l案例研討：面對(duì)突如其來的變故，你如何是好？二、經(jīng)理人逆商管理三、壓力的形成四、挫折/逆境應(yīng)對(duì)要?jiǎng)?wù)：挫折/逆境的自我分析技法l意志力測(cè)試五、深刻的思想是逆商的本源六、經(jīng)理人與員工的認(rèn)知差異l課程實(shí)

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