有效溝通

  培訓(xùn)講師:連云堯

講師背景:
一、教育背景"4分理論6分實踐的復(fù)合型講師美國國際訓(xùn)練協(xié)會認證的PTT職業(yè)培訓(xùn)師中國培訓(xùn)認證咨詢網(wǎng)高級培訓(xùn)師浙江大學EMBA特聘講師杭州互邦企業(yè)管理咨詢公司特約講師"二、工作經(jīng)歷"榮譽及社會職務(wù):第8屆浙江省經(jīng) 詳細>>

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有效溝通詳細內(nèi)容

有效溝通
課程背景:

為什么正確的意見經(jīng)常得不到理解?
為什么對方就是不站在我的立場看問題?
為什么工作指令的傳遞往往會曲解?
為什么明明錯誤的決定還要我執(zhí)行?
為什么批評處罰員工往往會引起沖突?
溝通的基礎(chǔ)到底是什么?
如何解決溝通中的障礙?
如何實現(xiàn)快樂高效的溝通?
讓我們共同學習《宏效溝通》。

課程大綱:

1.不良溝通的后果
1.1典型案例
1.2貽誤工作
1.3傷害感情
1.4學員研討
不良溝通的現(xiàn)實問題

2.溝通的基礎(chǔ)
通力協(xié)作
默契配合

3.溝通的六大要領(lǐng)
3.1完整性
3.2準確性
3.3唯一性
3.4及時性
3.5主動性
3.6反饋確認

4.溝通的方法途徑
4.1傾聽
4.1.1傾聽的價值
4.1.2傾聽的五大層次
4.1.3傾聽的五大要領(lǐng)
4.2程序化溝通
4.3聽覺視覺溝通
4.4嗅覺觸覺溝通
4.5行為語言溝通
4.6語氣溝通
眼神溝通
表情溝通
態(tài)度溝通

5.溝通的實踐
5.1如何與上級溝通
5.2如何與下級溝通
5.3如何與同僚溝通
5.4與同僚溝通的十條經(jīng)驗
5.5營造良好的溝通環(huán)境
5.5.1樹立共同敵人
5.5.2尋找共同客戶
5.5.3發(fā)展共同朋友

6. 批評的藝術(shù)
6.1講究公開與個別
6.2講究剛?cè)嵯酀?br />6.3自哀自愁
6.4程度區(qū)分
6.5避免反襯

7.溝通的境界修煉
7.1將心比心換位思考
7.2溝通的四大法則
7.2.1先控制心情再解決事情
7.2.2多建設(shè)少破壞
7.2.3先予之再取之
7.2.4山不過來我就過去
7.3溝通的境界修煉
7.3.1越是成熟的
越是低垂著頭
7.3.2給人以出路就是
給自己以退路
7.3.3要想別人配合你
你就不要攻擊他
而要溫暖他
7.3.4十點日勉
7.3.5一顆感恩的心

 

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  .不良溝通的后果  1.1典型案例  1.2貽誤工作  1.3傷害感情  1.4學員研討  不良溝通的現(xiàn)實問題  2.溝通的基礎(chǔ)  通力協(xié)作  默契配合  3.溝通的六大要領(lǐng)  3.1完整性  3.2準確性  3.3唯一性  3.4及時性  3.5主動性  3.6反饋確認  4.溝通的方法途徑  4.1傾聽  4.1.1傾聽的價值  4.1.2傾聽的五大

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篇幾個創(chuàng)新案例  1.1寵物用品公司——  1.2ASD壓力鍋——  1.3恒源祥————第二篇創(chuàng)新的重要性與作用  2.1創(chuàng)新的重要性2.2.3后來居上  2.2創(chuàng)新的作用2.2.4后來居上  2.2.1平步青云2.2.5起死回生  2.2.2搶占先機第三篇創(chuàng)新的實質(zhì)  3.1與眾不同3.1.2內(nèi)部管理與眾不同  3.1.1經(jīng)營策略與眾不同3.1.3產(chǎn)品[

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篇基本知識  1.主管的角色8.員工分類  2.人力資源與人力資本9.察人術(shù)  3.管理的原因10.管理模式的適用  4.管理的目的11.主管的風格  5.帕金森定律12.左右逢源的技巧  6主管的職責13.用人的原則  7.管理方格圖14.用人的境界第二篇人力甄選的藝術(shù)  1.選人的原則4.應(yīng)該拒絕的幾種人  2.選人的標準5.應(yīng)該優(yōu)先錄用的幾種人  3.

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篇礪志篇  1.營銷人員的4層境界  2.營銷人員的6個競爭階段  3.壓力原理-綠豆芽現(xiàn)象  4.策略性改變  4.1選擇  4.2運用  4.3創(chuàng)新  4.4幫助別人  4.5改變自己  4.6獨立思考第二篇才華篇  1.需要理論  2.概念工程師  2.1識別市場機會  2.2發(fā)現(xiàn)潛在需求  2.3明確目標客戶  2.4鎖定目標對手  2.5創(chuàng)新概念設(shè)

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低成本激勵   01.01

核心理念工作目標要達到成本路徑要找到經(jīng)營員工心何須加黃金1.1馬氏理論的應(yīng)用價值1.1.1不同的人有著不同的需要1.1.2同一個人在不同情境下有著不同的需要1.1.3同一個人在同樣情境下有著多元化的需要1.1.4員工激勵:差異化激勵動態(tài)化激勵多元化激勵1.2連氏理論:□□對方的需要□□自己的需要  □□對方的需要  □□自己的需要1.2.1連氏理論的應(yīng)用價值

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魅力管理   01.01

核心理念:沒有箏線的長度就沒有風箏的高度沒有上司的功力就沒有下屬的能力模塊一主管的魅力1.管理者的角色1.1兵與將的關(guān)系1.2鼠與貓的關(guān)系1.3干活與管理的關(guān)系1.4管事與管人的關(guān)系1.4.1管理方格圖1.4.2成功游戲的啟示1.4.3荀子名言1.5中層管理者的角色轉(zhuǎn)換1.5.1從干活者到管理者1.5.2從個體發(fā)揮者到團隊領(lǐng)導(dǎo)者1.5.3從老鼠到貓再到大熊貓

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宏效溝通   01.01

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