企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)

  培訓(xùn)講師：蓋烈夫

講師背景：
一、教育背景1970年――1971年黑龍江大學(xué)馬克思辯證唯物主義專修班結(jié)業(yè)1980----1982日語大專1984----1987漢語言文學(xué)專業(yè)1989----1991工商行政管理專業(yè)1996----2000MBA二、工作經(jīng)歷蓋烈夫，著名企 詳細(xì)>>

蓋烈夫
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企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)

**講：培訓(xùn)中的問題與對策
一、互動：不能達(dá)到培訓(xùn)效果的找問題和挖根源
二、講師提煉、概括、點(diǎn)評
三、培訓(xùn)中的“八大弊端”
四、培訓(xùn)基礎(chǔ)認(rèn)知
（一）培訓(xùn)與傳統(tǒng)教學(xué)比較
（二）成人學(xué)習(xí)規(guī)律
（三）培訓(xùn)種類、內(nèi)容、方法
（四）成人培訓(xùn)循環(huán)圈理論及實(shí)踐
五、講師的職責(zé)與任務(wù)
（一）講師的角色觀念、角色、心態(tài)與威信
（二）講師應(yīng)具備的意識、技能、核心能力和特質(zhì)
第二講：培訓(xùn)課程的開發(fā)一、培訓(xùn)效果的“三分法”
（一）一次培訓(xùn)見效果的培訓(xùn)方式
（二）反復(fù)培訓(xùn)見效果的培訓(xùn)方式
（三）長期培訓(xùn)見效果的培訓(xùn)方式
二、培訓(xùn)的需求調(diào)查
（一）培訓(xùn)方式的“四梁八柱”
（二）培訓(xùn)層次與專業(yè)“兩分法”
三、確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容、開發(fā)培訓(xùn)課程
（一）課程設(shè)計(jì)的策略和關(guān)鍵
（二）課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)
（三）培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)
第三講：培訓(xùn)方法與技巧
一、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
二、專業(yè)演講與授課技巧（一）預(yù)熱技巧（二）溝通交流呼應(yīng)技巧（三）臨場應(yīng)變技巧（四）學(xué)員提問時(shí)的心態(tài)（五）演講的肢體呈現(xiàn)（六）培訓(xùn)結(jié)尾設(shè)計(jì)
第四講：“案例管理法培訓(xùn)技術(shù)”操作實(shí)務(wù)
一、案例法與講授法的比較
二、案例法的特征
三、案例法學(xué)習(xí)的步驟
四、如何上好一堂案例課
五、案例材料的選擇和案例的編寫
六、如何制作好案例（一）管理推進(jìn)中，有問題就有案例（二）如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中的問題（三）管理中問題的本質(zhì)（四）發(fā)現(xiàn)問題的“三不放過”（五）解決問題的“三種措施”（六）“案例管理法培訓(xùn)技術(shù)”解決問題的三步法
七、培訓(xùn)的切入點(diǎn)
（一）“三個(gè)大層次”
（二）“九個(gè)切入點(diǎn)”
第五講：培訓(xùn)師的“道”與“法”
一、學(xué)為人師，行為世范
二、培訓(xùn)師必備的20個(gè)素質(zhì)
三、堅(jiān)決杜絕“四不象”
四、培訓(xùn)師的“十不”原則
五、不受歡迎的20個(gè)講課弊病
六、培訓(xùn)師善用的16個(gè)培訓(xùn)方法
七、培訓(xùn)師12個(gè)語言表達(dá)技巧
八、“赤橙黃綠青藍(lán)紫”七大培訓(xùn)技巧整合
第六講：培訓(xùn)的管理一、培訓(xùn)規(guī)劃的制定二、培訓(xùn)實(shí)施方案的制定三、培訓(xùn)評估的方法四、培訓(xùn)效果的產(chǎn)出
五、管理即培訓(xùn)、培訓(xùn)即管理

 

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課程大綱：　　講：構(gòu)建客服親和力，撐起客服生命線　　一、親和力是構(gòu)建和諧的源泉　　1、親和力的內(nèi)涵與意義　　2、親和力的作用與功能　　二、親和力是成就事業(yè)的基石　　1、正德厚生，臻于至善　　2、敬業(yè)于心，立業(yè)于事　　3、盡善盡美，任重道遠(yuǎn)　　一、親和力是撐起客服的生命線　　1、熱情和溫情是生命線的起點(diǎn)　　2、真誠和尊重是生命線的軌跡　　3、愛心與和諧是生命線

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課程大綱：講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于科學(xué)的織織力第二講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于正確的決策力第三講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于可行的計(jì)劃力第四講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于有效的督導(dǎo)力第五講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于明確的責(zé)任力第六講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于細(xì)節(jié)的掌控力第七講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于文化的凝聚力第八講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于有效的溝通力第九講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于持續(xù)的改善力第十講：高效

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課程大綱：　　講：銀行業(yè)服務(wù)營銷的基本問題　　一、銀行業(yè)的本質(zhì)定義　　二、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代　　三、銀行營銷基本定義　　四、銀行服務(wù)營銷目的　　五、銀行服務(wù)營銷的原則　　第二講：銀行業(yè)服務(wù)營銷的客戶關(guān)系　　一、客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)　　二、客戶關(guān)系管理的策略系統(tǒng)　　三、客戶關(guān)系管理的操作系統(tǒng)　　四、客戶關(guān)系管理的守護(hù)系統(tǒng)　　第三講：銀行業(yè)服務(wù)營銷的策略方法　　

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課程大綱：　　講采購與采購管理概述　　一、采購與采購管理的概念以及重要性　　二、采購的作用、特點(diǎn)和分類　　三、采購管理的內(nèi)容和目標(biāo)　　四、采購的原則　　五、采購的流程　　（課后作業(yè)）　　第二講采購計(jì)劃及預(yù)算管理　　一、采購調(diào)查及訂單信息管理　　二、采購需求的確定　　三、采購計(jì)劃的制定與管理　　四、采購預(yù)算　　（可后作業(yè)）　　第三講供應(yīng)商的選擇與管理　　一、供

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　　講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于科學(xué)的織織力　　第二講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于正確的決策力　　第三講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于可行的計(jì)劃力　　第四講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于有效的督導(dǎo)力　　第五講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于明確的責(zé)任力　　第六講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于細(xì)節(jié)的掌控力　　第七講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于文化的凝聚力　　第八講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自于有效的溝通力　　第九講：高效的領(lǐng)導(dǎo)力來自

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　　1、時(shí)間管理是堪稱藝術(shù)“王子”的藝術(shù)　　2、時(shí)間管理的藝術(shù)是延長生命的藝術(shù)。　　3、時(shí)間管理的藝術(shù)是開發(fā)潛能的藝術(shù)；　　4、時(shí)間管理是管理自己生命的藝術(shù)，；　　5、時(shí)間管理是攀登事業(yè)高峰的藝術(shù)?！　≈v：時(shí)間管理的宇觀藝術(shù)　　一、時(shí)間、時(shí)間的結(jié)構(gòu)與職能　　二、時(shí)間的特性　　三、人生時(shí)間的算術(shù)法則　　四、時(shí)間管理藝術(shù)研究的主要任務(wù)　　五、時(shí)間是構(gòu)成生命的材料

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　　講：溝通的管道與責(zé)任　　一、從組織架構(gòu)中看溝通的管道　　二、從崗位設(shè)置中看溝通的責(zé)任　　三、從職責(zé)定位中看溝通的作用　　第二講：溝通的概念與形式　　一、溝通的定義與意義　　二、為什么要溝通？　　三、溝通的障礙與損失　　四、溝通的渠道與模式　　五、溝通的內(nèi)容與方式　　第三講：溝通的原則與禮儀　　一、有效溝通的基本原則　　二、溝通的時(shí)機(jī)（重點(diǎn)）　　三、有效溝

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　　講（導(dǎo)入篇）：客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)　　一、客戶關(guān)系管理及其基本理念　　二、企業(yè)為何需要客戶關(guān)系管理　　三、客戶關(guān)系管理理念發(fā)展趨勢　　四、客戶關(guān)系管理中四個(gè)三定律　　第二講（市場篇）：客戶關(guān)系管理的策略系統(tǒng)　　一、客戶關(guān)系管理的理念創(chuàng)新　　二、客戶關(guān)系管理的誤區(qū)盲區(qū)　　三、“6PS”與CRM的關(guān)系及功能　　四、從產(chǎn)品價(jià)值把握客戶關(guān)系　　五、客戶關(guān)系營銷

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　　講：溝通的概念與形式　　一、溝通的定義與意義　　二、溝通的渠道與模式　　三、溝通的內(nèi)容與方式　　四、溝通要“四通八達(dá)”　　第二講：溝通的責(zé)任與內(nèi)容　　一、不良溝通案例分析　　二、八大經(jīng)典案例分析　　三、沒有尊真就無溝通　　第三講：溝通的原則與禮儀　　一、有效溝通的基本原則　　二、有效溝通的佳時(shí)機(jī)　　三、有效溝通的基本禮儀　　四、微笑聆聽好的技巧　　第四講

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