《跨部門溝通與團(tuán)隊協(xié)作》

  培訓(xùn)講師：顧樾

講師背景：
顧樾‘多緯行動培訓(xùn)’創(chuàng)始人、實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、互動專家、高級咨詢師MBA導(dǎo)師國際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學(xué)院培訓(xùn)室主任中華培訓(xùn)網(wǎng)專家；法國JB國際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師顧先生擁有20年企 詳細(xì)>>

顧樾
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《跨部門溝通與團(tuán)隊協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通與團(tuán)隊協(xié)作》

開場白：（真實經(jīng)歷）
91年，香港某控股集團(tuán)招聘CEO，筆試題目為什么是“協(xié)調(diào)”
測試：你部門與個人的性格、情緒和部門間的溝通協(xié)調(diào)狀態(tài)
重點：企業(yè)文化與部門間溝通協(xié)作和自身情緒控制相互關(guān)系
**講: 協(xié)調(diào)與障礙
1. 龍與蟲二極
2. 觀念及心態(tài)
3. 和諧與雙贏
4. 障礙與清除
為什么臺灣學(xué)者柏楊有知名的‘丑陋的中國人’感慨與分析？
a. 心態(tài)影響行為的實驗 b. 行為科學(xué)與ABC表現(xiàn)管理法
練習(xí)：為何會不作行動 影響人們行為的兩個方向
第二講: 溝通與協(xié)調(diào)
1. 協(xié)調(diào)定義與作用
2. 協(xié)調(diào)與部門溝通
3. 溝通與人際關(guān)系
4. 有效溝通的步驟
有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽/下對上溝通技巧/
平行溝通技巧/上對下溝通技巧/扭轉(zhuǎn)溝通要領(lǐng)/協(xié)調(diào)的技巧
思考：特殊性格、職務(wù)崗位和行為人的區(qū)別和適應(yīng)性質(zhì)
趣味練習(xí)：1. 怎樣和李逵溝通 2. 與林黛玉協(xié)作要點
第三講: 情緒和觀念
1. 情緒與壓力測試
2. 極限技巧的應(yīng)用
3. 觀念與情緒氛圍
4. 性格與思維方式
‘林則徐的名言’對于我們有什么啟發(fā)？
真實故事：集團(tuán)公司女秘書為什么哭？
協(xié)調(diào)和同化：雙贏、利益、認(rèn)同、調(diào)頻
互補(bǔ)、欣賞、同理、亢卑、共鳴…
第四講: 沖突與控制
1.控制節(jié)奏
2.建立規(guī)則
3.變形思考
4.有效交流
維持適度沖突/有益沖突檢驗十指標(biāo)/團(tuán)隊與群體差別/
文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激發(fā)適度沖突/
管理重要沖突/沖突管理原則/沖突管理方式/調(diào)停前準(zhǔn)備
調(diào)停障礙及對策/調(diào)停步驟/厚黑式?jīng)_突/沖突源的處理
第五講: 跨部門協(xié)作
1. 部門溝通要素
尊重和欣賞/換位思考/知己知彼/會議技巧
2. 制度增進(jìn)機(jī)制
3. 組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化
4. 主動與被動性
練習(xí)：常見問題對策
a) 小腳穿大鞋、大腳穿小鞋
b) 又在扯皮,又在推諉
c) 多頭或寡頭領(lǐng)導(dǎo)，員工聽誰的
d) 工作任務(wù)和工作量不公平
e) 輕重不分,主次不清
參考：工具方法成果
《組織職能調(diào)查表》、《各部門職能手冊》
《流程調(diào)查表》、《關(guān)鍵流程及流程規(guī)范手冊》
6. 部門和個人權(quán)責(zé)優(yōu)化
練習(xí)：常見問題及解決對策
1) 飽和量及飽和強(qiáng)度有一個不飽
2) 職責(zé)不清，權(quán)限不明
3) 我說話是不是不算
4) 是你責(zé)任還是我責(zé)任
5) 工作與任職資格標(biāo)準(zhǔn)有用嗎？
6) 關(guān)鍵崗位員工招不到
練習(xí)：《崗位分析調(diào)查問綷

 

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　　學(xué)員將能夠掌握以下知識與技能：　　1.掌握開發(fā)代理商的基本步驟　　2.正確評估與選擇中間商原理　　3.了解代理商管理的關(guān)鍵內(nèi)容　　4.代理商‘滿意度’提升技巧　　5.掌握關(guān)鍵技能，以軌避損失　　6..防止銷售誤區(qū)學(xué)會銷售規(guī)劃　　四、培訓(xùn)內(nèi)容（可根據(jù)培訓(xùn)需求與企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)重新安排與調(diào)整）　　一、分銷渠道的選擇　　1.開拓新市場模式　　2.銷售期望值戰(zhàn)略　　

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　　課程目標(biāo)與益處：　　一、學(xué)完本課程，學(xué)員將會　　1.掌握成功思維模式理論方法　　2.破除禁錮封閉思維模式　　3把握企業(yè)的現(xiàn)在和未來　　4.提升工作前瞻性和解決能力　　5.強(qiáng)化核心思維以達(dá)績效　　6.有效全面提升科學(xué)管理　　二、企業(yè)與組織收益　　☆組織架構(gòu)與‘商業(yè)思維’　　☆加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)成員的前瞻性　　☆在競爭中保持敏銳頭腦　　☆提升領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新能力　　☆掌握

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