銷售人員的有效溝通技巧   01.01

課程大綱：講:信息傳遞的法則蝙蝠與詩經(jīng)啟示管理學(xué)與心靈圖信息不對稱內(nèi)涵信息應(yīng)用與管理系傳統(tǒng)課程沒有內(nèi)容，比興方法破冰，生動有趣；內(nèi)容有：信息四大目的、定義與作用、信息與管理、信息案例二則、用幾個耳朵聽？信息與溝通關(guān)系第二講:有效溝通的過程表達(dá)技巧原則與方式傾聽的四步驟五層次反饋技巧的二種類型溝通的六個基本步驟第三講:溝通失敗的原因溝通障礙的構(gòu)成高效溝通三原則

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工作壓力與緩解管理   01.01

課程大綱：　　開場白：亞健康、抑郁癥與過勞死的真實(shí)故事　　問題：18歲女孩和38歲婦女失戀壓力感受一樣嗎？　　單元、壓力管理緊迫性　　工作煩惱與壓力　　負(fù)性壓力的癥狀　　壓力的客觀因素　　壓力管理緊迫性　　第二單元、壓力識別與評估　　壓力的來源　　壓力是什么　　壓力的過程　　體驗(yàn)六壓力　　第三單元、壓力的表現(xiàn)形式　　焦慮健忘　　情緒不穩(wěn)　　缺乏自信　　疲勞挫

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戰(zhàn)略與變革管理   01.01

課程大綱：　　#8226;開場白：問題的提出/未實(shí)施戰(zhàn)略管理企業(yè)困惑　　#8226;培訓(xùn)案例故事：當(dāng)前問題中小型企業(yè)如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？　　講:確認(rèn)戰(zhàn)略變革的需要　　如何確定組織宗旨：需要考慮問題、怎樣制定方針/WTO后的環(huán)境變化/現(xiàn)代化企業(yè)管理需要生存力、競爭力、擴(kuò)張力/什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略與變革的關(guān)系/確認(rèn)企業(yè)戰(zhàn)略變革的起因：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整；外

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卓越客戶服務(wù)與管理技能提升   01.01

課程大綱：　　中高端的客戶關(guān)系管理?！　≈懈叨丝蛻舻男枨蟀l(fā)現(xiàn)及分層服務(wù)　　如何對中高端客戶進(jìn)行分類管理，如何提高中高端客戶的忠誠度與滿意度　　如何營業(yè)廳、外呼、客戶經(jīng)理、全球通VIP俱樂部活動等不同渠道和手段進(jìn)行中高端客戶的服務(wù)營銷與挽留。　　中高端客戶的跟蹤、評估與反饋

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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理與技巧   01.01

課程大綱：　　單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理體系的建立　　1.企業(yè)的二個重要轉(zhuǎn)型　　2.服務(wù)包概念與四標(biāo)準(zhǔn)　　3.顧客需求與服務(wù)難題　　4.易逝、時間與無形性　　第二單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂　　1.一般與優(yōu)質(zhì)的區(qū)別　　2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則　　3.服務(wù)圈模型四步驟　　4.如何確定衡量標(biāo)準(zhǔn)　　第三單元：客戶分類管理與消費(fèi)行為分析　　1.客戶分類與劃分　　2.顧客

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高效團(tuán)隊建設(shè)   01.01

課程大綱：　　一單元、團(tuán)隊建設(shè)基本理論　　團(tuán)隊建設(shè)五要素　　協(xié)作的自然法則　　高效團(tuán)隊的特征　　團(tuán)隊形成四階段　　二單元、團(tuán)隊文化的意義　　領(lǐng)導(dǎo)力與追隨者　　團(tuán)隊文化三層次　　價值觀理論模型　　人際關(guān)系三途徑　　三單元、團(tuán)隊溝通和沖突　　溝通定義與模型　　團(tuán)隊溝通的技巧　　沖突在團(tuán)隊作用　　團(tuán)隊障礙與轉(zhuǎn)化　　四單元、權(quán)力和團(tuán)隊管理　　五項(xiàng)要素分析　　管理的六

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時間與效率管理   01.01

課程大綱：　　一、時間理論演變史及優(yōu)缺點(diǎn)　　1.從出租車份錢看時間成本　　2.用50％時間和跨國公司競爭　　3.時間與工作效率理論演變史　　4.微分、積分與價值計算　　5.勤勉=工作效率嗎？　　6.四種時間觀念與管理形態(tài)　　二、時間與效率管理的誤區(qū)　　1.目標(biāo)與次序　　2.緊要與重要　　3.拖延商數(shù)與切片法　　4.維弗列度原理　　三、時間管理的自然通則　　1

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中層干部核心管理技巧   01.01

　　單元：中層管理角色與素質(zhì)　　1.管理概論與發(fā)展　　2.中層管理的能力　　3.領(lǐng)導(dǎo)涵義和素質(zhì)　　4.領(lǐng)導(dǎo)的四種風(fēng)格　　第二單元：領(lǐng)導(dǎo)與管理的四階段　　1.什么是管理的四階段　　2.時間與效率的關(guān)系　　3.如何適應(yīng)任職新領(lǐng)導(dǎo)　　3.首戰(zhàn)必勝的成功秘訣　　第三單元：優(yōu)秀經(jīng)理的角色認(rèn)知　　1.五項(xiàng)基本技能　　2.冰山理論含義　　3.重要三大角色　　4.五項(xiàng)基本技

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高層領(lǐng)導(dǎo)成功思維模式   01.01

　　課程目標(biāo)與益處：　　一、學(xué)完本課程，學(xué)員將會　　1.掌握成功思維模式理論方法　　2.破除禁錮封閉思維模式　　3把握企業(yè)的現(xiàn)在和未來　　4.提升工作前瞻性和解決能力　　5.強(qiáng)化核心思維以達(dá)績效　　6.有效全面提升科學(xué)管理　　二、企業(yè)與組織收益　　☆組織架構(gòu)與‘商業(yè)思維’　　☆加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)成員的前瞻性　　☆在競爭中保持敏銳頭腦　　☆提升領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新能力　　☆掌握

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執(zhí)行力‘重要法則’與‘應(yīng)用’   01.01

　　執(zhí)行力熱’方興未艾，無論在中國或國外，執(zhí)行力是企業(yè)所面臨首要問題。顯然已成為企業(yè)重要管理行為體系；它能決定企業(yè)興衰與成敗、能使公司形成獨(dú)特競爭力…那些績優(yōu)公司及嶄露頭角企業(yè)，無不具有出類撥萃的執(zhí)行能力。　　執(zhí)行力低是企業(yè)管理中普遍存在的老大難問題：任務(wù)拖拉、敷衍了事，草率應(yīng)付….已嚴(yán)重制約企業(yè)發(fā)展。　　吉姆柯林斯說：‘執(zhí)行力是所有那些實(shí)現(xiàn)了跨越的公司獲得

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