沖突管理-內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：蔣巍巍

講師背景：
蔣巍巍講師個(gè)人簡(jiǎn)介實(shí)戰(zhàn)派領(lǐng)導(dǎo)力講師“六導(dǎo)法”管理理論創(chuàng)始人北京大學(xué)國(guó)家軟實(shí)力課題組成員清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心講師上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院EDP講師常年擔(dān)任《哈佛商業(yè)評(píng)論》《麥肯錫季刊》《世界經(jīng)理人》《中人網(wǎng)》《價(jià)值中國(guó)》等一流財(cái)經(jīng)媒體專(zhuān)欄撰稿人。 詳細(xì)>>

蔣巍巍
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沖突管理-內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

沖突管理-內(nèi)訓(xùn)

 課程背景                                                       

      沖突是否嚴(yán)重干擾了你的日常工作和生活？沖突是否讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生隔閡？沖突是否讓公司生產(chǎn)力下降？ 沖突無(wú)時(shí)不在，沖突為企業(yè)或自身帶來(lái)的影響讓人不容小覷，導(dǎo)致工作效率降低，人際關(guān)系變差，花費(fèi)時(shí)間解決問(wèn)題，不恰當(dāng)?shù)臎Q定，可能的費(fèi)用增加等情況。本課程介紹了一些新的方法幫助學(xué)員診斷各個(gè)層級(jí)的沖突。沖突管理也為處理不同沖突提供了一個(gè)特殊流程，以及有效解決的決議策略。**本課程的分享及有效的運(yùn)用解決沖突管理的工具，學(xué)員能夠在實(shí)際工作中讓沖突迎刃而解。

第1章    認(rèn)識(shí)你身邊無(wú)處不在的沖突

**節(jié)  企業(yè)中的沖突無(wú)處不在

第二節(jié) 沖突意味著“管理缺陷”

第三節(jié) 每種沖突都有自己的“個(gè)性”

第四節(jié) 高效能沖突管理，為企業(yè)注入活力

第五節(jié) 沖突管理不力，后果很?chē)?yán)重

◎ 沖突管理之道：比沖突更重要的原因和結(jié)果

第2章    企業(yè)沖突從何而來(lái)？

**節(jié)  為利益：

第二節(jié)  為虛榮： 

第三節(jié)  為權(quán)利和地位：同一時(shí)間無(wú)法履行多重職責(zé)

第四節(jié)  為價(jià)值觀和原則：沒(méi)有人比自己的更正確

第五節(jié)  為爭(zhēng)奪資源：全體同搶一根“救命草”

第六節(jié)  為逃離痛苦

第七節(jié)  為追求快樂(lè)或打擊報(bào)復(fù)

第八節(jié)  組織變革：在誰(shuí)地盤(pán)聽(tīng)誰(shuí)的

第九節(jié)  情商差異：每個(gè)人有他的性格和脾氣

第十節(jié)  信息不對(duì)稱(chēng)：不透明的信息誰(shuí)人懂

◎沖突管理之道：做不做都準(zhǔn)備入“地獄”

第3章    強(qiáng)勢(shì)沖突來(lái)襲，管理何去何從？

**節(jié)  沖突來(lái)襲，不做逃兵

第二節(jié)  沖突管理不等于壓制沖突

第三節(jié)  擺正沖突管理的“天枰”

第四節(jié)  信任：為沖突管理增加籌碼

第五節(jié)  化解或惡化在于管理方法

◎沖突管理之道：了解中西方?jīng)_突管理差異，因時(shí)制宜

第4章    提升沖突管理能力的八個(gè)途徑

**節(jié)  相互尊重以誠(chéng)相待

第二節(jié) 及時(shí)溝通彼此信任

第三節(jié) 善于傾聽(tīng)換位思考

第四節(jié) 尊重事實(shí)及時(shí)反饋

第五節(jié) 積極主動(dòng)用心協(xié)調(diào)

第六節(jié) 目標(biāo)一致步步為贏

第七節(jié) 控制情緒排除障礙

第八節(jié) 企業(yè)為重大度為先

◎沖突管理之道：以處罰與激勵(lì)“法”制沖突

第5章    找到矛盾對(duì)立面，化解客戶(hù)沖突

**節(jié)  找到矛盾對(duì)立面，平衡客戶(hù)心理

第二節(jié) 遵守原則沖突好化解

第三節(jié) 走好6步輕松處理客戶(hù)沖突

第四節(jié) 沖突管理從客戶(hù)關(guān)系開(kāi)始

第五節(jié) 解決客戶(hù)沖突有3忌

◎沖突管理之道：主動(dòng)談判，避免與客戶(hù)沖突

第6章    分級(jí)處理沖突，試著與所有人合作

               **節(jié)  上司：每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都需要面子

第二節(jié) 平級(jí)：進(jìn)退有度，忍一時(shí)平風(fēng)浪靜

第三節(jié) 下屬：給為你工作的人留后路

第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)：學(xué)做“中間人”

第五節(jié) 自我：走出欲望迷途

◎沖突管理之道：分級(jí)管理，保持大范圍“和諧”

第7章    借溝通之力化干戈為玉帛，避免沖突

               **節(jié)  借溝通之力化干戈為玉帛

第二節(jié)  學(xué)會(huì)用肢體語(yǔ)言與對(duì)方說(shuō)話(huà)

第三節(jié)  發(fā)送信息：主動(dòng)發(fā)問(wèn)，讓對(duì)方了解你的意圖

第四節(jié)  聆聽(tīng)信息：給對(duì)方一點(diǎn)時(shí)間，給自己一點(diǎn)空間

第五節(jié)  反饋信息：利用互動(dòng)時(shí)間化解沖突

◎沖突管理之道：掌握溝通要素合理避免沖突

第8章    沖突管理：危機(jī)也是轉(zhuǎn)機(jī)

               **節(jié)  避免讓沖突進(jìn)一步“升級(jí)”

第二節(jié)  當(dāng)沖突轉(zhuǎn)化為危機(jī)

第三節(jié)  沖突與機(jī)會(huì)的共同管理

第四節(jié)  這些法則讓你跳出危機(jī)處理的坑

第五節(jié)  構(gòu)建建設(shè)性沖突體系

◎沖突管理之道：**時(shí)間避免破壞性沖突發(fā)生

第9章    沖突管理境界：困難點(diǎn)就是成長(zhǎng)點(diǎn)

               **節(jié)  機(jī)遇總是與沖突并存

第二節(jié) 破解沖突盈利模式

第三節(jié) 找到?jīng)_突根源，徹底化解矛盾

第四節(jié) 迎難而上，建立沖突預(yù)警和危機(jī)處理機(jī)制

第五節(jié) 找到突破口，攻心為上

◎ 沖突管理之道：“不打不相識(shí)”是一門(mén)沖突藝術(shù)

 

蔣巍巍老師的其它課程

《向上管理的5步工作法》課程大綱課程概述：向上管理，是建立在對(duì)上司性格、能力、工作態(tài)度正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，促使上司在實(shí)施管理的過(guò)程中發(fā)生改變，并影響和輔助上司完成各項(xiàng)工作目標(biāo)的同時(shí)，體現(xiàn)自我價(jià)值的一種管理。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員能夠正確認(rèn)識(shí)到自身定位的重要性，上下級(jí)關(guān)系的重要性，牢固掌握正確匯報(bào)工作的方法和步驟，理解與上司共事的6大基本原則，并且運(yùn)用分組演練

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《提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的八大途徑》課程大綱課程概述：為什么超好的戰(zhàn)略在執(zhí)行時(shí)遇上了人情就會(huì)流產(chǎn)？為什么我們?cè)趫?zhí)行前關(guān)于制度和流程說(shuō)的都很清楚而在執(zhí)行的時(shí)候一樣會(huì)打折？為什么在執(zhí)行過(guò)程中，高層總是有方向但缺力量，而中層卻是有力量但沒(méi)方向？為什么看似宏偉的戰(zhàn)略卻因?yàn)閳?zhí)行不力而付之東流？因?yàn)閳?zhí)行力在企業(yè)管理的過(guò)程中永遠(yuǎn)都是個(gè)變量，不但因人而異，而且因時(shí)而變。不同的管理者

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《用心理學(xué)實(shí)現(xiàn)高效溝通》課程大綱課程概述：通過(guò)《用心理學(xué)實(shí)現(xiàn)高效溝通》課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員全面提升企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學(xué)員全面掌握心理學(xué)溝通的3個(gè)重要環(huán)節(jié)、3大原則、4個(gè)支點(diǎn)、性格判斷、肢體語(yǔ)言和6個(gè)步驟，幫助學(xué)員剖析在與上司、與跨部門(mén)、與下屬、與客戶(hù)溝通時(shí)，對(duì)方的心理活動(dòng)，高效的處理沖突、運(yùn)用肢體語(yǔ)言、性格判斷、對(duì)方語(yǔ)氣，表情等

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《沖突管理7步法》課程大綱課程概述：沖突管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理中的一項(xiàng)不可或缺的能力，因?yàn)槠髽I(yè)的各種沖突直接影響企業(yè)的績(jī)效。沖突管理成功的關(guān)鍵是不出現(xiàn)輸方，讓沖突雙方最終實(shí)現(xiàn)共贏。蔣巍巍認(rèn)為，管理的過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)避免沖突的過(guò)程，其中包括避免人與人之間、人與事之間、人與物之間、物與物之間的沖突。沖突管理的難點(diǎn)是沒(méi)有預(yù)知性，并且是以隱形的方式伴隨在管理行為中，

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《提升決策力的7個(gè)途徑》課程大綱課程概述：確定干還是不干，叫決；明確用什么方法和工具干，叫策。決策，就是選擇用什么樣工具和方法對(duì)未來(lái)作出的決定。決策是管理的心臟，是組織成長(zhǎng)的命脈所在。在關(guān)鍵時(shí)刻，一個(gè)正確的決策能使團(tuán)隊(duì)起死回生，而一個(gè)錯(cuò)誤、不切實(shí)際的決策會(huì)使公司瀕于破產(chǎn)。大多數(shù)情況下，決策者需要具有一種遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的能力，而這種能力取決于決策者長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累和

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《提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的八大途徑》課程大綱課程概述：為什么很好的戰(zhàn)略在執(zhí)行時(shí)遇上了人情就會(huì)流產(chǎn)？為什么我們?cè)趫?zhí)行前，關(guān)于制度和流程說(shuō)的都很清楚而在執(zhí)行的時(shí)候一樣會(huì)打折？為什么在執(zhí)行過(guò)程中，高層總是有方向但缺力量，而中層卻是有力量但沒(méi)方向？為什么看似宏偉的戰(zhàn)略卻因?yàn)閳?zhí)行不力而付之東流？因?yàn)椤皥?zhí)行”的主體在行動(dòng)的過(guò)程中永遠(yuǎn)都是個(gè)“變量”，不但因人而異，而且因時(shí)而變，不

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《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管理》課程大綱課程概述：對(duì)于多數(shù)團(tuán)隊(duì)管理者而言，如何有效的管理團(tuán)隊(duì)成員是非常艱難的，如何獲得下屬的信任、如何準(zhǔn)確的自我定位、如何科學(xué)的擬定和分配工作目標(biāo)、如何授權(quán)、如何激勵(lì)、如何輔導(dǎo)、如何進(jìn)行有效的溝通等。如果不能夠掌握正確的管理方法，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的管理，就不能適當(dāng)?shù)臑橄聦偬峁┲С郑つ康墓芾?，這不可避免地會(huì)導(dǎo)致信任崩潰、員工被疏忽、績(jī)

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《變革管理》課程大綱課程概述：企業(yè)變革的核心是管理變革，而管理變革的成功來(lái)自于變革管理。變革的成功率并不是100，甚至更低，常常使人產(chǎn)生一種“變革是死，不變也是死”的恐懼。但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，技術(shù)更新的頻繁和自身成長(zhǎng)的需要，“變革可能失敗，但不變肯定失敗”。因此知道怎樣變革比知道為什么變革和變革什么更為重要?！蹲兏锕芾怼返恼n程是蔣巍巍先生的《總裁變革智慧》書(shū)

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《向下管理：激發(fā)員工潛能》課程大綱---經(jīng)理人個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階系列課程概述：現(xiàn)代企業(yè)中不缺少有能力的人，但都缺少有意愿的人，在這個(gè)飛快變化和不斷創(chuàng)新的時(shí)代，成功不再是一個(gè)人的表現(xiàn)了，而是要協(xié)同企業(yè)中人與人，人與事，人與性格，人與利益等單位累加的關(guān)系，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需求。員工是種子，團(tuán)隊(duì)是土壤，只有把種子投入到適合成長(zhǎng)的土壤里才有可能茁壯成長(zhǎng)，成功的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有

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《高效溝通》課程大綱---360度無(wú)死角溝通技能訓(xùn)練課程概述：通過(guò)《高效溝通》課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員全面提升企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學(xué)員全面掌握心理學(xué)溝通的3個(gè)重要環(huán)節(jié)、3大原則、4個(gè)支點(diǎn)、性格判斷、肢體語(yǔ)言和6個(gè)步驟，幫助學(xué)員剖析在與上司、與跨部門(mén)、與下屬、與客戶(hù)溝通時(shí)，對(duì)方的心理活動(dòng)，高效的處理沖突、運(yùn)用肢體語(yǔ)言、性格判斷、對(duì)方語(yǔ)氣

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