高效率職場溝通與表達能力訓(xùn)練（內(nèi)訓(xùn)）

  培訓(xùn)講師：蘇鴻志

講師背景：
蘇鴻志老師介紹蘇鴻志老師，男，企業(yè)高級顧問，45歲，出生于生日：1966年3月31日，出生地點臺灣?，F(xiàn)居住址：北京市。蘇鴻志先生曾先后就讀臺灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于清華大學(xué)獲MBA工商管理碩士學(xué)位。任北大經(jīng)濟學(xué)院客座教授,社科院研究生 詳細>>

蘇鴻志
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高效率職場溝通與表達能力訓(xùn)練（內(nèi)訓(xùn)）詳細內(nèi)容

高效率職場溝通與表達能力訓(xùn)練（內(nèi)訓(xùn)）

一、 人類行為層次


二、 卡爾·榮格的行為學(xué)理論基礎(chǔ)

n 行為風(fēng)格的粗略認定

n 行為特征的分類

n 影響行為特征的因素

n 四種基本特質(zhì)的細分

n 四種基本行為風(fēng)格的關(guān)鍵描述詞

n 工作風(fēng)格

n 主要溝通的注意事項

n 不同類型的相處與壓力來源

n 識別不同行為風(fēng)格的人

u 溝通表現(xiàn)

u 日常行為


三、溝通的主要問題

n 什么是溝通？

n 對溝通的成本與效果；

n 溝通中常見的問題與后果；


四、溝通的法則

n 明確溝通的目的

n 什么時候進行溝通

n 溝通的對象

n 溝通的場地

n 溝通之后


五、溝通要素

n 傾聽

n 提問

n 回應(yīng)

n 行動

n 針對不同溝通問題的溝通策略。


六、性格差異與人際關(guān)系

u 什么是情商，情商與人際關(guān)系；

u 性格分析；

u 如何與不同性格的人相處；

u 性格差異與有效的團隊溝通。


七、溝通陷阱


八、聽的技巧


九、說的技巧


十、觀察的技巧


十一、對上級溝通

n 上級的角色

n 以什么心態(tài)和上級溝通

n 爭取認同

n 注意事項


十二、平級溝通

n 平級同事的角色

n 彼此可能出現(xiàn)的矛盾

n 處理矛盾的方法

n 引導(dǎo)矛盾成為助力

n 團隊精神的拓展

n 注意事項


十三、對下級溝通

n 員工關(guān)系管理

n 目標管理

n 績效輔導(dǎo)

n 激勵

n 有效溝通的八點啟示


十四、跨部門溝通的技巧


n 分享：跨部門溝通原則

n 面子**，道理第二

n 永遠不要嫌麻煩

n 主動——跨部門溝通的**要義

n 營造良好的溝通氛圍

n 互動演練：如何開個好頭

n 換個角度想一想——為他人著想

n 小事多了就是大事——減少抱怨從我做起

n 部門間不同意見的正確處理











 

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