沖突管理(內(nèi)訓(xùn))
沖突管理(內(nèi)訓(xùn))詳細(xì)內(nèi)容
沖突管理(內(nèi)訓(xùn))
**:導(dǎo)論:
n 沖突的種類與對策
Ø 職責(zé)->沖突圖
Ø 事實認(rèn)定->團隊對話
Ø 觀點->沖突圖
Ø 自尊->尊重
Ø 利益->談判
n 沖突管理往往帶來創(chuàng)新
n 沖突管理的五大策略應(yīng)用
n 化解沖突達(dá)成合作的程序(解決爭議的原則)
第二:破解沖突尋求雙贏解:沖突圖
n 沒有絕對的對錯:前提改變結(jié)論就改變
n 演練:挑戰(zhàn)公司絕對正確的觀點
n 運用跨部門的腦力激蕩來發(fā)展解決方案
n 案例:沖突的父女
n 演練:沖突圖
n 案例:采購的沖突
n 案例:長短期的沖突
n 案例:滿足人性vs滿足公司需求的領(lǐng)導(dǎo)力
n 案例:出色印刷廠面臨被賣掉
第三:運用團隊對話還原事實
n 演練:高和夫練習(xí)
n 團隊對話的兩大作用
n 還原問題全貌的系統(tǒng)思考
n 演練:現(xiàn)況圖
n 創(chuàng)新的團隊氛圍
n 團隊的矛盾與創(chuàng)意
第四:自尊:人際沖突管理
n DISC性格分析
n 演練:小組討論
n 不同性格的溝通重點
n 自尊的戰(zhàn)斗/逃跑機制
n 處理人際問題的關(guān)鍵:尊重
n 案例:意見不同的雙方
n 化解尊重的沖突
n 演練:三明治法
第五:談判
n 談判的概念:透過談判合作使雙方福祉增加->雙贏談判
n 尋找談判的籌碼來交換
n 判斷雙方談判地位
n 找出對方情緒的短板
n 案例:中國、日本與美國采購團談判
n 創(chuàng)造籌碼的想像的空間
第六:溝通技巧
n 不帶負(fù)面情緒溝通才有效
n 積極溝通的心態(tài):負(fù)責(zé)任
n 創(chuàng)造信任的方法
n 案例:GE的杰克威爾許談信任
n 如何處理跨部門間看法不同的問題
n 會議溝通技巧
n 如何跨部門良好配合
n 游戲:A說B不說
n 案例:我還要回來的孩子
n 案例:傾聽的經(jīng)理
n 案例:業(yè)務(wù)與內(nèi)勤的沖突
第七:課后作業(yè):撰寫實踐案例并交給主管/人資
廖祐呈老師的其它課程
綜和素質(zhì)訓(xùn)練 11.13
《壓力管理課程》——培養(yǎng)良好心態(tài)的服務(wù)能力課程目標(biāo):■得心應(yīng)手地運用各種調(diào)整自己心態(tài)的技巧;■協(xié)助學(xué)員養(yǎng)成面對壓力的自在與應(yīng)變能力■提高本身的能量,能夠更投入在工作與生活中■學(xué)員了解快樂工作是做出工作質(zhì)量的關(guān)鍵課程對象:經(jīng)銷商的融資保險經(jīng)理課程時間:1天課程內(nèi)容:1.壓力的概念■對壓力正面的認(rèn)知■壓力為帶來調(diào)整認(rèn)知的機會■適度的壓力帶來良好績效■轉(zhuǎn)換時間的概
講師:廖祐呈詳情
資金成長秘訣訓(xùn)練 11.13
《資金成長秘訣訓(xùn)練課程》——使投資賬戶資金穩(wěn)定成長課程目標(biāo):■協(xié)助學(xué)員學(xué)會控制投資風(fēng)險,不會遇到重大虧損■協(xié)助學(xué)員掌握投資正確心態(tài)■協(xié)助學(xué)員掌握資金成長秘訣課程特色:■了解市場的結(jié)構(gòu)和自己的結(jié)構(gòu),是獲利的關(guān)鍵,本課程清楚介紹市場的結(jié)構(gòu),以及交易者自身的結(jié)構(gòu),能夠設(shè)計適當(dāng)?shù)牟呗裕屬Y金穩(wěn)定獲利■依照10多年金融投資經(jīng)驗與代操經(jīng)驗,曾任上海納深投資管理公司投資研
講師:廖祐呈詳情
資金管理與交易心態(tài) 11.13
《資金管理與交易心態(tài)課程》——使投資賬戶資金穩(wěn)定成長課程目標(biāo):■協(xié)助學(xué)員學(xué)會控制投資風(fēng)險,不會遇到重大虧損■協(xié)助學(xué)員掌握投資正確心態(tài)■協(xié)助學(xué)員掌握資金成長秘訣課程對象:金融市場操盤手/投資客戶課程時間:1天課程內(nèi)容:1.資金管理1.保本的重要1.系統(tǒng)性風(fēng)險2.國內(nèi)外系統(tǒng)性風(fēng)險案例3.控制虧損的概念4.控制虧損為資金管理的核心5.控制虧損的步驟6.控制虧損的案
講師:廖祐呈詳情
資金成長秘訣 11.13
課程簡介|課程名稱:資金成長秘訣|課程分類:投資管理類||課程簡介:||了解市場的結(jié)構(gòu)和自己的結(jié)構(gòu),是獲利的關(guān)鍵,本課程清楚介紹市場的結(jié)構(gòu),以及||交易者自身的結(jié)構(gòu),能夠設(shè)計適當(dāng)?shù)牟呗?,讓資金穩(wěn)定獲利。||課程大綱:||市場的本質(zhì)||風(fēng)險||順勢操作||交易最根本的要點||資金管理||心態(tài)||符合市場本質(zhì)和交易要點的交易方法||止損的設(shè)計與心態(tài)||高勝算操作
講師:廖祐呈詳情
主管角色與現(xiàn)代化管理 11.13
課程簡介|課程名稱:主管角色與現(xiàn)代化管理|課程分類:管理類||課程簡介:||主管最大的功能應(yīng)該是端正自己負(fù)責(zé)任心態(tài),做好規(guī)劃與控制,培育部屬進而打造||高績效團隊,所以本課程針對主管特別針對以上目標(biāo),著重在觀念溝通與技巧培訓(xùn)||課程,課程中著重觀念講解占30,案例演練討論占40,學(xué)員分享與總結(jié)占30,運||用團隊互相學(xué)習(xí)的力量,手把手提升學(xué)員的自信心、心態(tài)、
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主管能力培訓(xùn) 11.13
管理效能課程提綱1.主管心態(tài)1.什么是管理2.主管的責(zé)任1)員工晚下班是主管工作分配不當(dāng)2)主管對于部屬的表現(xiàn)負(fù)全責(zé)3.負(fù)責(zé)任與不負(fù)責(zé)任1)承諾與選擇2)什么是負(fù)責(zé)任什么是不負(fù)責(zé)任3)學(xué)習(xí)對一切負(fù)責(zé)任4.練習(xí):上臺的冒險,團隊給回應(yīng)2.領(lǐng)導(dǎo)1.什么是領(lǐng)導(dǎo)2.領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)1)說到做到2)表里如一3)帶領(lǐng)大家贏出來3.開放與自以為是的心態(tài)4.團體游戲:誰最吸引你,
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《中階企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練》——提高互動與效果課程目標(biāo):■學(xué)習(xí)課堂互動與異常處理方法,進一步提升講師課堂控場技巧■學(xué)習(xí)生動及準(zhǔn)確表達(dá)技巧,提升講師表達(dá)水平,達(dá)成“開口講好課”的目標(biāo)課程對象:內(nèi)部培訓(xùn)師課程時間:2天課程內(nèi)容:1.培訓(xùn)師四大怕2.如何克服緊張3.培訓(xùn)師應(yīng)有的信念4.如何提高能量5.演練與考核標(biāo)準(zhǔn)講解6.如何與學(xué)員產(chǎn)生連結(jié)7.運用四種角色來調(diào)動學(xué)員
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主管管理訓(xùn)練 11.13
《主管管理訓(xùn)練課程》——培養(yǎng)主管領(lǐng)導(dǎo)與管理能力課程目標(biāo):■轉(zhuǎn)換管理者的思維模式與責(zé)任感■增加有效授權(quán)、溝通、計劃的技巧■提升團隊管理水平課程對象:中高階銷售主管課程時間:2天課程內(nèi)容:第一天上午1.管理者的角色職責(zé)與條件■暖場:分Buddy,小組■案例-足球教練的煩惱■主管是什么■從管理的定義看主管的角色■主管所面對的管理與挑戰(zhàn)■贏的特質(zhì)■團隊心態(tài)活動—自我
講師:廖祐呈詳情
戰(zhàn)略發(fā)展 11.13
課程簡介課程名稱:企業(yè)戰(zhàn)略制訂課程分類:管理類課程簡介:面對環(huán)境快速變化,企業(yè)同時面臨機會與威脅,企業(yè)針對中期(三年)戰(zhàn)略發(fā)展以掌握成長契機,重組運營模式以符合戰(zhàn)略需要,并制定關(guān)鍵績效指標(biāo)以進行后續(xù)的評估修正,為本課程的主軸。課程大綱:■Workshop準(zhǔn)備■進行方式介紹◆蜜蜂法則◆雙腳法則◆每一個人都是對的■心態(tài)準(zhǔn)備■BusinessStrategy企業(yè)戰(zhàn)
講師:廖祐呈詳情
職場基本求生術(shù)大綱 11.13
課程類別:01共通領(lǐng)域課程名稱:職場基本求生術(shù)課程介紹:講師運用過去培訓(xùn)多家企業(yè)的中高階主管的經(jīng)驗,幫助位處基層的學(xué)員們從另一個角度去看待自己,掌握在職場生存的訣竅。課程效益:1.提升求職及在職技能2.初步了解主管的心理,避免成為不景氣下的犧牲品。課程大綱:單元一 個人面試專業(yè)形象包裝單元二 建立高績效的團隊運作單元三 提升人際關(guān)係單元四 怎樣做好完美的簡報
講師:廖祐呈詳情
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