沖突管理(內(nèi)訓(xùn))

  培訓(xùn)講師:廖祐呈

講師背景:
融合培訓(xùn)、咨詢與教練職業(yè)培訓(xùn)師——廖祐呈【資歷背景】?國內(nèi)少有政府智庫出身、MBA專業(yè)背景、融合兩岸管理經(jīng)驗、戰(zhàn)略與流程咨詢、高層主管咨詢、信息化落地、個人創(chuàng)業(yè)實踐經(jīng)驗、教練技術(shù)、金融投資的實戰(zhàn)經(jīng)驗?上海納深投資管理有限公司資深分析師?To 詳細(xì)>>

廖祐呈
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沖突管理(內(nèi)訓(xùn))詳細(xì)內(nèi)容

沖突管理(內(nèi)訓(xùn))

 

**:導(dǎo)論:

n 沖突的種類與對策

Ø 職責(zé)->沖突圖

Ø 事實認(rèn)定->團隊對話

Ø 觀點->沖突圖

Ø 自尊->尊重

Ø 利益->談判

n 沖突管理往往帶來創(chuàng)新

n 沖突管理的五大策略應(yīng)用

n 化解沖突達(dá)成合作的程序(解決爭議的原則)

第二:破解沖突尋求雙贏解:沖突圖

n 沒有絕對的對錯:前提改變結(jié)論就改變

n 演練:挑戰(zhàn)公司絕對正確的觀點

n 運用跨部門的腦力激蕩來發(fā)展解決方案

n 案例:沖突的父女

n 演練:沖突圖

n 案例:采購的沖突

n 案例:長短期的沖突

n 案例:滿足人性vs滿足公司需求的領(lǐng)導(dǎo)力

n 案例:出色印刷廠面臨被賣掉

第三:運用團隊對話還原事實

n 演練:高和夫練習(xí)

n 團隊對話的兩大作用

n 還原問題全貌的系統(tǒng)思考

n 演練:現(xiàn)況圖

n 創(chuàng)新的團隊氛圍

n 團隊的矛盾與創(chuàng)意

第四:自尊:人際沖突管理

n DISC性格分析

n 演練:小組討論

n 不同性格的溝通重點

n 自尊的戰(zhàn)斗/逃跑機制

n 處理人際問題的關(guān)鍵:尊重

n 案例:意見不同的雙方

n 化解尊重的沖突

n 演練:三明治法

第五:談判

n 談判的概念:透過談判合作使雙方福祉增加->雙贏談判

n 尋找談判的籌碼來交換

n 判斷雙方談判地位

n 找出對方情緒的短板

n 案例:中國、日本與美國采購團談判

n 創(chuàng)造籌碼的想像的空間

第六:溝通技巧

n 不帶負(fù)面情緒溝通才有效

n 積極溝通的心態(tài):負(fù)責(zé)任

n 創(chuàng)造信任的方法

n 案例:GE的杰克威爾許談信任

n 如何處理跨部門間看法不同的問題 

n 會議溝通技巧

n 如何跨部門良好配合

n 游戲:A說B不說

n 案例:我還要回來的孩子

n 案例:傾聽的經(jīng)理

n 案例:業(yè)務(wù)與內(nèi)勤的沖突

第七:課后作業(yè):撰寫實踐案例并交給主管/人資


 


 

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《壓力管理課程》——培養(yǎng)良好心態(tài)的服務(wù)能力課程目標(biāo):■得心應(yīng)手地運用各種調(diào)整自己心態(tài)的技巧;■協(xié)助學(xué)員養(yǎng)成面對壓力的自在與應(yīng)變能力■提高本身的能量,能夠更投入在工作與生活中■學(xué)員了解快樂工作是做出工作質(zhì)量的關(guān)鍵課程對象:經(jīng)銷商的融資保險經(jīng)理課程時間:1天課程內(nèi)容:1.壓力的概念■對壓力正面的認(rèn)知■壓力為帶來調(diào)整認(rèn)知的機會■適度的壓力帶來良好績效■轉(zhuǎn)換時間的概

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《資金成長秘訣訓(xùn)練課程》——使投資賬戶資金穩(wěn)定成長課程目標(biāo):■協(xié)助學(xué)員學(xué)會控制投資風(fēng)險,不會遇到重大虧損■協(xié)助學(xué)員掌握投資正確心態(tài)■協(xié)助學(xué)員掌握資金成長秘訣課程特色:■了解市場的結(jié)構(gòu)和自己的結(jié)構(gòu),是獲利的關(guān)鍵,本課程清楚介紹市場的結(jié)構(gòu),以及交易者自身的結(jié)構(gòu),能夠設(shè)計適當(dāng)?shù)牟呗裕屬Y金穩(wěn)定獲利■依照10多年金融投資經(jīng)驗與代操經(jīng)驗,曾任上海納深投資管理公司投資研

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《資金管理與交易心態(tài)課程》——使投資賬戶資金穩(wěn)定成長課程目標(biāo):■協(xié)助學(xué)員學(xué)會控制投資風(fēng)險,不會遇到重大虧損■協(xié)助學(xué)員掌握投資正確心態(tài)■協(xié)助學(xué)員掌握資金成長秘訣課程對象:金融市場操盤手/投資客戶課程時間:1天課程內(nèi)容:1.資金管理1.保本的重要1.系統(tǒng)性風(fēng)險2.國內(nèi)外系統(tǒng)性風(fēng)險案例3.控制虧損的概念4.控制虧損為資金管理的核心5.控制虧損的步驟6.控制虧損的案

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資金成長秘訣   11.13

課程簡介|課程名稱:資金成長秘訣|課程分類:投資管理類||課程簡介:||了解市場的結(jié)構(gòu)和自己的結(jié)構(gòu),是獲利的關(guān)鍵,本課程清楚介紹市場的結(jié)構(gòu),以及||交易者自身的結(jié)構(gòu),能夠設(shè)計適當(dāng)?shù)牟呗?,讓資金穩(wěn)定獲利。||課程大綱:||市場的本質(zhì)||風(fēng)險||順勢操作||交易最根本的要點||資金管理||心態(tài)||符合市場本質(zhì)和交易要點的交易方法||止損的設(shè)計與心態(tài)||高勝算操作

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課程簡介|課程名稱:主管角色與現(xiàn)代化管理|課程分類:管理類||課程簡介:||主管最大的功能應(yīng)該是端正自己負(fù)責(zé)任心態(tài),做好規(guī)劃與控制,培育部屬進而打造||高績效團隊,所以本課程針對主管特別針對以上目標(biāo),著重在觀念溝通與技巧培訓(xùn)||課程,課程中著重觀念講解占30,案例演練討論占40,學(xué)員分享與總結(jié)占30,運||用團隊互相學(xué)習(xí)的力量,手把手提升學(xué)員的自信心、心態(tài)、

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管理效能課程提綱1.主管心態(tài)1.什么是管理2.主管的責(zé)任1)員工晚下班是主管工作分配不當(dāng)2)主管對于部屬的表現(xiàn)負(fù)全責(zé)3.負(fù)責(zé)任與不負(fù)責(zé)任1)承諾與選擇2)什么是負(fù)責(zé)任什么是不負(fù)責(zé)任3)學(xué)習(xí)對一切負(fù)責(zé)任4.練習(xí):上臺的冒險,團隊給回應(yīng)2.領(lǐng)導(dǎo)1.什么是領(lǐng)導(dǎo)2.領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)1)說到做到2)表里如一3)帶領(lǐng)大家贏出來3.開放與自以為是的心態(tài)4.團體游戲:誰最吸引你,

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《主管管理訓(xùn)練課程》——培養(yǎng)主管領(lǐng)導(dǎo)與管理能力課程目標(biāo):■轉(zhuǎn)換管理者的思維模式與責(zé)任感■增加有效授權(quán)、溝通、計劃的技巧■提升團隊管理水平課程對象:中高階銷售主管課程時間:2天課程內(nèi)容:第一天上午1.管理者的角色職責(zé)與條件■暖場:分Buddy,小組■案例-足球教練的煩惱■主管是什么■從管理的定義看主管的角色■主管所面對的管理與挑戰(zhàn)■贏的特質(zhì)■團隊心態(tài)活動—自我

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課程簡介課程名稱:企業(yè)戰(zhàn)略制訂課程分類:管理類課程簡介:面對環(huán)境快速變化,企業(yè)同時面臨機會與威脅,企業(yè)針對中期(三年)戰(zhàn)略發(fā)展以掌握成長契機,重組運營模式以符合戰(zhàn)略需要,并制定關(guān)鍵績效指標(biāo)以進行后續(xù)的評估修正,為本課程的主軸。課程大綱:■Workshop準(zhǔn)備■進行方式介紹◆蜜蜂法則◆雙腳法則◆每一個人都是對的■心態(tài)準(zhǔn)備■BusinessStrategy企業(yè)戰(zhàn)

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課程類別:01共通領(lǐng)域課程名稱:職場基本求生術(shù)課程介紹:講師運用過去培訓(xùn)多家企業(yè)的中高階主管的經(jīng)驗,幫助位處基層的學(xué)員們從另一個角度去看待自己,掌握在職場生存的訣竅。課程效益:1.提升求職及在職技能2.初步了解主管的心理,避免成為不景氣下的犧牲品。課程大綱:單元一 個人面試專業(yè)形象包裝單元二 建立高績效的團隊運作單元三 提升人際關(guān)係單元四 怎樣做好完美的簡報

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