《有效管理溝通訓(xùn)練》培訓(xùn)大綱
《有效管理溝通訓(xùn)練》培訓(xùn)大綱詳細(xì)內(nèi)容
《有效管理溝通訓(xùn)練》培訓(xùn)大綱
**部分 溝通認(rèn)知
一、溝通再認(rèn)識
案例討論:汶川地震,王石為何成為眾矢之的
二、 溝通的定義及實質(zhì):
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞;溝通是雙贏的過程;溝通-改變?nèi)松?/p>
四、溝通的種類
1. 橫向溝通與縱向溝通
2. 單向溝通與雙向溝通
3. 正式溝通和非正式溝通
六、溝通的目的:
1. 說明事物
2. 表達情感
3. 建立關(guān)系
4. 進行企圖
第三部分:溝通的障礙
1、 環(huán)境的障礙
2、信息的障礙:編碼、傳遞、接收、解析、反饋
3、文化背景的差異
4、民俗的不同
5、級別、立場的不同
6、年齡、教育、性別、時間等。
課堂游戲:話圖-體會溝通時的簡單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化
信鴿游戲解析溝**程的障礙
第三部分:知溝通之道
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、3種溝通理念提煉
² 尊重原則
² 相容原則
² 理解原則
第四部分:擅溝通之術(shù)
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、6種溝通技巧總結(jié)
² 贊美
² 積極傾聽
² 換位思考
² 運用幽默
² 運用身體語言
² 投之以誠
第五部分:筑溝通之勢”
1、若干案例與分析
2、故事與思考
3、教練與互動
4、溝通的基本問題-心態(tài)
案例分享:當(dāng)鐵娘子遇到鋼鐵公司
4、勢之三種溝通渠道
² 下行溝通渠道
² 上行溝通渠道
² 橫向溝通渠道
案例解析:萬科渠道設(shè)計與運用
麥當(dāng)勞的溝通政策
第六部分:信息技術(shù)對傳統(tǒng)溝通方式產(chǎn)生的影響
網(wǎng)站、微博、專用溝通工具、QQ、msn、課件、視頻會議、Web2.0……
案例解析:如何運用IT工具實現(xiàn)立體溝通
冉云帆老師的其它課程
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