《家紡門店店長銷售管理能力提升訓(xùn)練營》

  培訓(xùn)講師：郜杰

講師背景：
郜杰（郜鎮(zhèn)坤）中國零售業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)講師時代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國區(qū)店面培訓(xùn)師智聯(lián)招聘公司首席培訓(xùn)師影響力商學(xué)院簽約講師《店長》雜志專欄撰稿人美國路透社中國區(qū)成員【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的肉搏培訓(xùn)，當(dāng)天學(xué)當(dāng)天用，起到立竿見影的 詳細(xì)>>

郜杰
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《家紡門店店長銷售管理能力提升訓(xùn)練營》詳細(xì)內(nèi)容

《家紡門店店長銷售管理能力提升訓(xùn)練營》

　　**部分  門店銷售業(yè)績的提升

　　一、如何做好單店業(yè)績提升

　　前言

　　終端店鋪四項(xiàng)收入

　　門店業(yè)績關(guān)鍵因素

　　1、規(guī)范化銷售服務(wù)，打造統(tǒng)一性

　　關(guān)鍵觀念:降低個性靈活型,關(guān)注共性統(tǒng)一性，加強(qiáng)執(zhí)行力

　　---規(guī)范化的目的

　　---規(guī)范化的內(nèi)容

　　---規(guī)范化銷售服務(wù)的流程示范

　　---一般銷售流程

　　---規(guī)范化銷售服務(wù)的語言示范

　　---潛在業(yè)績數(shù)據(jù)分析

　　2、共性化人員培訓(xùn)，確保員工服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范

　　關(guān)鍵觀念:建立系統(tǒng)化培訓(xùn),完成人員訓(xùn)練的一貫性

　　---培訓(xùn)對店鋪的目的

　　---培訓(xùn)誤區(qū)

　　---規(guī)劃培訓(xùn)的正確步驟

　　---共性化培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)

　　3、多變化視覺陳列，提升銷售業(yè)績

　　關(guān)鍵觀念:先吸引而后銷售,機(jī)會來自于吸引之后

　　---陳列之于消費(fèi)者的六大功能

　　---圖片案例解說

　　---如何落實(shí)單店陳列

　　4、深耕化售后服務(wù)，確保老客戶的忠誠

　　關(guān)鍵觀念:潛移默化,入侵顧客潛意識

　　---成本觀念V.S投資觀念

　　---銷售觀念V.S服務(wù)觀念

　　---售后多元化

　　---如何看待與應(yīng)用VIP卡

　　二 、家紡門店實(shí)戰(zhàn)銷售技巧

　　1、良好的形象禮儀贏在起點(diǎn)

　　---個人外在的形象就是公司的形象

　　---優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客

　　---有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走

　　---掌握接近客戶的時機(jī)

　　---店員等待銷售的注意事項(xiàng)

　　2、家紡門店實(shí)戰(zhàn)銷售話術(shù)

　　---新顧客五項(xiàng)開場技巧

　　---老顧客開場技巧

　　---如何處理顧客反對問題語言模板

　　---詢問顧客需求的六種方法

　　---如何引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品七種方法

　　---如何處理顧客價格異議語言模板（抹零頭、要贈品、贈品抵價格等等）

　　---掌握結(jié)束的銷售機(jī)會

　　---如何促進(jìn)連帶銷售技巧話術(shù)

　　---如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹

　　3、如何做好客戶投訴

　　---做好顧客投訴七步驟

　　---向顧客的道歉好的話術(shù)模板

　　第二部分：家紡店長的人員管理

　　一、門店人員的“選、育、用、留”

　　1、金牌店長如何選好人

　　---銷售人員需要具備的基本能力

　　---銷售人員需要具備的潛力

　　2、金牌店長如何培養(yǎng)人

　　---店長如何開晨會

　　---夕會的銷售案例分享

　　3、金牌店長如何用好人

　　---建立基本的管理體系

　　---樹好團(tuán)隊(duì)中的方向標(biāo)

　　4、金牌店長如何留住人

　　---激勵的三個原則

　　---激勵的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？

　　二、家紡店長的自我管理

　　1、家紡店長的八項(xiàng)工作重點(diǎn)

　　企業(yè)代理人     情報(bào)收集者

　　調(diào)整者         傳達(dá)者

　　指導(dǎo)者         管理者

　　保全者         活動者

　　2、家紡門店店長應(yīng)具備的六種能力.

　　---優(yōu)良的銷售技能

　　---商品的了解

　　---圓融的處理人際關(guān)系

　　---促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通

　　---領(lǐng)導(dǎo)力

　　---危機(jī)處理能力提升

　　三、家紡店長的人員管理

　　1、家紡金牌店長如何管理人

　　---門店管理者的四種類型

　　---提升對人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧

　　---強(qiáng)化表達(dá)能力五重點(diǎn)

　　---收心法則六重點(diǎn)

　　---帶動部屬五原則

　　2、如何做好導(dǎo)購績效考核

　　---人效考核

　　---如何為導(dǎo)購員設(shè)定目標(biāo)

　　---目標(biāo)管理SMART原則

　　---善用PDCA管理循環(huán)

　　3、如何處理導(dǎo)購員日常問題

　　---如何處理導(dǎo)購員常見矛盾

　　---如何處理導(dǎo)購員的不利言論

　　---如何應(yīng)對資深能力強(qiáng)的導(dǎo)購

　　---如何管理90后員工

　　第三部分：門店運(yùn)營管理

　　1、門店的經(jīng)營管理

　　---對外強(qiáng)勢的經(jīng)營戰(zhàn)略

　　---成為區(qū)域中的佳商店

　　---多店化戰(zhàn)略

　　---專門店

　　2、對內(nèi)的因應(yīng)對策

　　---讓門店成員了解并遵循營業(yè)方針

　　---熟悉對手門市商品及促銷

　　---促銷的制定與應(yīng)對

　　---藉由促銷，將重點(diǎn)商品推介給客戶

　　---提高服務(wù)質(zhì)量

　　3、商店經(jīng)營應(yīng)做哪些計(jì)劃

　　---營業(yè)額計(jì)劃

　　---商品計(jì)劃

　　---采購計(jì)劃

　　---銷售促進(jìn)計(jì)劃

　　---人員計(jì)劃

　　---經(jīng)費(fèi)計(jì)劃

　　4、做好門店數(shù)據(jù)收集與分析

　　---市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析

　　---客流量統(tǒng)計(jì)與分析

　　---成交率、成交量、連帶率統(tǒng)計(jì)與分析

　　---貨品統(tǒng)計(jì)與分析

　　---促銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

　　---相關(guān)案例數(shù)據(jù)分析

　　第四部分：學(xué)員提問、現(xiàn)場互動

 

 

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連鎖企業(yè)運(yùn)營與管理大綱前言：連鎖門店四項(xiàng)收入第一模塊：認(rèn)識連鎖運(yùn)營管理lt;第一講認(rèn)識連鎖運(yùn)營1.連鎖經(jīng)營的定義2.可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應(yīng)具備的要素3.連鎖企業(yè)發(fā)展過程中思考的問題4.連鎖的魅力：極大化規(guī)避了競爭5.降低了企業(yè)成長的風(fēng)險第二講連鎖運(yùn)營的本質(zhì)1.連鎖經(jīng)營統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——六統(tǒng)一2.六統(tǒng)一的好處與意義3.連鎖經(jīng)營管理持續(xù)發(fā)展、獲取利潤第三講連鎖運(yùn)營的類型1.

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《商場門店突發(fā)事件預(yù)防與處理》主講：郜杰第一講?突發(fā)事件的內(nèi)涵1.突發(fā)事件的含義2.突發(fā)事件的特點(diǎn)3.突發(fā)事件的分類4.突發(fā)事件的級別5.突發(fā)事件的處理原則第二講?突發(fā)事件預(yù)防措施1.制作應(yīng)急預(yù)案2.做好宣傳培訓(xùn)與演練3.隱患檢查與監(jiān)控4.建立應(yīng)急小組5.做好后備保障第三講?群體性具體事件應(yīng)對1.開業(yè)人多擁擠2.硬件設(shè)施有隱患3.防火與自救逃生4.居民、商戶

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