《向上管理與溝通》
《向上管理與溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《向上管理與溝通》
注:大綱可根據(jù)企業(yè)實(shí)際作出調(diào)整
一、正確認(rèn)識自己,做成功的管理者
1.中層管理者的核心價(jià)值
2.中層管理者必備的八大心態(tài)
二、首先認(rèn)清作為下屬角色的定位與要求
1.中層管理者在企業(yè)中的位置
2.中層管理者作為下屬的職業(yè)準(zhǔn)則
3. 作為下屬時(shí)常見的四大認(rèn)識誤區(qū)
Ø 民意代表
Ø 自然人
Ø 向上錯(cuò)位
Ø 領(lǐng)主
三、溝通是重要的管理活動(dòng)
1.溝通是管理者基本的職業(yè)技能
2.消除障礙,主動(dòng)溝通
3.組織溝通中不暢的十大原因
四、組織溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的基本技巧
(一)、怎樣表達(dá)
1.選擇溝通對象的原則
2.組織溝通中不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
(二)、如何傾聽
1.善于傾聽的好處
2. 積極傾聽的技巧
(三)、及時(shí)反饋
1.反饋的原則和技巧
三、如何與上司溝通——向上溝通是管理者必備技能
(一)、與上司溝通的六大障礙
1. 只談問題,不談方法;
2. 一味奉迎上司;
3. 自命清高(看不起那些整天匯報(bào)工作者,從不主動(dòng)溝通);
4. 推卸責(zé)任,歸罪于外;
5. 缺乏全局觀念(關(guān)注點(diǎn)和頻道)
(二)、接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
1、認(rèn)真傾聽;
2、習(xí)慣筆記;
3、及時(shí)澄清不明白的地方;
4、首先接受,并表示執(zhí)行;
5、不要現(xiàn)場討論
(三)、如何正確的向上司匯報(bào)工作
1、向上級匯報(bào)工作時(shí),應(yīng)客觀、準(zhǔn)確
2、匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對應(yīng);
3、不要單向匯報(bào)(要有溝通交流,上司提問);
4、關(guān)注上司的期望點(diǎn);
5、及時(shí)反饋(客觀、準(zhǔn)確)。
(四) 、與上司溝通的八大規(guī)則
1、除上司想聽,否則不要講
2、有相反意見,勿當(dāng)場頂撞
3、有不同意見,要先表贊同
4、有意見要補(bǔ)充時(shí),用引伸式
四、學(xué)會向上溝通、獲得上司更多支持與資源
1、了解上司的管理習(xí)慣和風(fēng)格
2、做一個(gè)“聽話的”好下屬,注重執(zhí)行;
3、注重溝通技巧與方式;
4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通很多時(shí)候“形式”比“內(nèi)容”更重要
5、理解上司也是個(gè)普通人,客觀的認(rèn)識上司;
6、能站在上司的立場考慮問題,主動(dòng)幫助上司解決問題;
7、有全局觀念、團(tuán)隊(duì)意識的下屬更容易獲得上司的支持。
8、掌握向上溝通,工作事半功倍
五、克服阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)
1.過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)
2.太喜歡點(diǎn)評,喜歡評價(jià)別人
3.喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
4.亂發(fā)脾氣
5.否定別人,故作高深
6.喜歡搶功
7.明明錯(cuò)了,拒絕道歉
8.不懂傾聽
9.不懂得感激,不會說謝謝
10.亂找替罪羊,一切歸咎于外。
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高效工作匯報(bào) 10.18
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高效組織溝通完整版 10.18
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