《卓越的績效管理》

**講：戰(zhàn)略與績效管理的聯(lián)動關(guān)系

一、中國企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的八大問題
二、戰(zhàn)略與績效管理的聯(lián)動關(guān)系

第二講：KPI的定義及設(shè)置原則

一、KPI的定義
二、KPI指標(biāo)設(shè)置的原則
三、KPI指標(biāo)十要素
四、KPI考核計(jì)分的五種方法

第三講：如何建立公司級的關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI體系

一、平衡計(jì)分卡：

1、什么是平衡計(jì)分卡；

2、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；

3、平衡計(jì)算分卡落實(shí)的三種方式；

二、利用平衡計(jì)分卡建立公司級KPI的五個步驟：

**步：明確公司級戰(zhàn)略

第二步：繪制戰(zhàn)略地圖

第三步：識別戰(zhàn)略主題---開發(fā)平衡計(jì)分卡指標(biāo)

第四步：利用《ＫＰＩ篩選表》確定公司級ＫＰＩ

第五步：開發(fā)行動方案

三、建立公司級KPI指標(biāo)體系的其它方法

（一）價(jià)值樹法；

（二）魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法

（三）關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法；

（四）關(guān)鍵成功因素法；

（五）標(biāo)策略法

（六）現(xiàn)場演練

第四講：如何建立部門級的KPI指標(biāo)體系

一、**個指標(biāo)來源：從公司目標(biāo)的自上而下分解來支撐公司戰(zhàn)略。

有以下五種具體方法：

（一）**公司級平衡計(jì)分卡推導(dǎo)出部門級平衡計(jì)分卡，從而尋找部門的KPI；

（二）利用價(jià)值樹模型尋找因果關(guān)系，尋找部門的KPI；

（三）利用KPI分解矩陣法，尋找部門的KPI；

（四）驅(qū)動因素分解法；

按照驅(qū)動因素分解法分解KPI的四種方法；

1、指標(biāo)結(jié)構(gòu)分解法；

2、DOAM分解法；

3、貢獻(xiàn)路徑圖法；

4、流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法；

（五）責(zé)任人分解法；

二、第二個指標(biāo)來源：基于各個部門的職責(zé)。

（一）確定部門的關(guān)鍵職責(zé)；

（二）利用“多、快、好、省”四個維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況；

三、第三個指標(biāo)來源：基于流程。

四、第四個指標(biāo)來源：基于客戶。

【練習(xí)1】建立銷售部的KPI指標(biāo)體系；

【練習(xí)2】建立人力資源部的KPI指標(biāo)體系；

第五講：如何制定各個崗位的KPI指標(biāo)體系

一、利用核心職責(zé)分析法提煉崗位級KPI四步曲：

1、熟悉并理解崗位具體職責(zé)；

2、確定核心崗位職責(zé)；

3、分析核心崗位職責(zé)的顧客/產(chǎn)出及需求，從而提出可衡量的指標(biāo)；

4、對可衡量的指標(biāo)進(jìn)行分析，提煉（篩選）崗位的KPI。

二、四維成像法；

利用“多、快、好、省”四個維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況；

1、質(zhì)量；2、數(shù)量；3成本、4時(shí)間；

三、目標(biāo)任務(wù)分解法；

四、主基二元法；

1、KPI所無法解決的問題；

2、主要績效與基礎(chǔ)績效的關(guān)系；

3、如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法；

【練習(xí)】確定行政部外聯(lián)主管的KPI指標(biāo)；

【練習(xí)】利用《ＫＰＩ篩選表》確定崗位的ＫＰＩ；

第六講：定量指標(biāo)和定性指標(biāo)

一、定量指標(biāo)；

二、定性指標(biāo)；

三、如何測試KPI指標(biāo)；

四、不同層級人員的績效考核指標(biāo)的區(qū)別；

五、GS（定性指標(biāo)）設(shè)定方法；

1、分級描述法；

2、預(yù)期描述法；

3、關(guān)鍵事件法；

4、行為錨定法；

六、實(shí)現(xiàn)KPI的策略和行動計(jì)劃；

第七講：如何確定績效目標(biāo)的指標(biāo)值

一、上級單位的要求；

二、長期規(guī)劃的要求；

三、客戶的期望；

四、行業(yè)的水平；

五、歷史數(shù)據(jù)；

六、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；

七、客戶數(shù)；

八、公司的資源投入的程度；

第八講：績效考核的數(shù)據(jù)收集

一、數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)管理制度

**步：考核指標(biāo)定義；

第二步：明確數(shù)據(jù)收集要求；

第三步：數(shù)據(jù)提供者定期收集數(shù)據(jù)；

第四步：數(shù)據(jù)提供者依約上報(bào)數(shù)據(jù)；

第五步：數(shù)據(jù)復(fù)核者審核數(shù)據(jù)；

第六步：數(shù)據(jù)管理部門統(tǒng)籌審定數(shù)據(jù)；

第七步：數(shù)據(jù)提供給相關(guān)部門進(jìn)行績效評價(jià)；

二、明確數(shù)據(jù)收集要求：八個明確

1、考核指標(biāo)；    

2、數(shù)據(jù)定義；  

3、數(shù)據(jù)公式；

4、數(shù)據(jù)表單；

5、數(shù)據(jù)提供者；

6、數(shù)據(jù)提供時(shí)間；

7、數(shù)據(jù)提供方式；

8、數(shù)據(jù)復(fù)核/審核者；

第九講：績效考核評分法則

一、比例法；

二、區(qū)段法；

三、扣分法；

四、插值法；

五、非此即彼法；

第十講：績效管理的周期

一、年考考什么？月考考什么？

二、長周期與短周期；

三、不同層次與職能部門的周期；

四、指標(biāo)的組合方式；

五、指標(biāo)詞典的編制

第十一講：KPI與薪酬掛鉤

一、薪酬與KPI的周期；

二、績效薪酬的幾個模式；

三、績效薪酬的比例；

四、績效薪酬中要注意的幾個問題；

五、練習(xí)：某公司營銷總監(jiān)的KPI如何與薪酬掛鉤

第十二講：績效溝通的技巧

一、溝通的要素；

二、溝通的原則；

三、不同性格員工的溝通要點(diǎn)；

四、溝通的障礙及消除；

五、現(xiàn)場演練

第十三講：績效輔導(dǎo)

一、輔導(dǎo)的對象

二、輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)

三、輔導(dǎo)的方法

四、流程在績效輔導(dǎo)中的應(yīng)用

五、現(xiàn)場演練

第十四講：績效激勵

一、激勵的原理

二、激勵的類型

三、不同類型人員的激勵

四、激勵菜單

五、現(xiàn)場演練

第十五講：績效考核的程序和步驟

一、績效考核之前做的工作：

1、上下級共同制定《員工績效考核表》；

2、考核者記錄被考核者的績效表現(xiàn)，填寫《關(guān)鍵事件和表現(xiàn)記錄表》；

二、績效考核階段要做的工作：

1、被考評者自我打分評價(jià)；

2、考評者打分評價(jià)；

3、績效反饋面談；

4、績效診斷；

5、技能評估；

6、確定員工發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃；

第十六講：績效面談的操作方法

一、績效面談的目的；
二、績效面談的種類；
三、績效面談中員工和主管的雙方關(guān)系定位；
四、一般績效面談的程序；
五、績效面談的八個原則；
六、績效面談的四個種類；
七、績效面談的四個組成部分：PDCA；
八、業(yè)績指導(dǎo)和績效面談的內(nèi)容：工作態(tài)度、工作能力、工作目標(biāo)；

九、如何制訂新的年度/季度工作目標(biāo)；
十、崗位工作目標(biāo)設(shè)定的過程：四步曲；

第十七講：績效改進(jìn)的方法制定和后期對策的實(shí)施

一、績效改進(jìn)的基本步驟

1、分析員工的績效考核結(jié)果，找出員工績效中存在的問題；

2、針對存在的問題，制定合理的績效改進(jìn)方案；

3、在下一階段的績效輔導(dǎo)過程中，落實(shí)實(shí)施已經(jīng)制定的績效改進(jìn)方案。

二、績效改進(jìn)的方法

1、分析工作績效差距

（1) 目標(biāo)比較法；（2) 水平比較法；（3) 橫向比較法；

2、查明產(chǎn)生差距的原因

（1) 個人體力條件；（2) 心理?xiàng)l件；（3) 企業(yè)外部環(huán)境；（4) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境；

3、改進(jìn)工作績效的策略

（1) 預(yù)防性策略與制止性策略；（2) 正向激勵策略與負(fù)向激勵策略；（3) 組織變革策略與人事調(diào)整策略；

4、績效管理中的矛盾沖突與解決方法

（1) 員工自我矛盾；　?。?) 主管自我矛盾；（3) 組織目標(biāo)矛盾；

第十八講：績效考核結(jié)果的應(yīng)用 

一、用于報(bào)酬的分配和調(diào)整；（基于績效管理的薪酬福利激勵機(jī)制）

二、用于職位的變動；

三、用于員工招聘與配置效果的評估；（基于績效管理的招聘與配置）

四、用于員工培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估；（基于績效管理的培訓(xùn)與開發(fā)）

五、用于員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃；

六、用于人力資源規(guī)劃的效果評估；（基于績效管理的人力資源規(guī)劃）

第十九講：推行績效管理所遇到的問題

一、推行績效管理的組織模式與各個部門的職責(zé)；

二、推行績效管理在溝通上的難點(diǎn)；

三、績效管理與企業(yè)文化。

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