《房企問題分析與解決》
《房企問題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容
《房企問題分析與解決》
一、 問題的定義
Ø 案例分析:某小區(qū)電梯擁堵的問題
Ø 案例結(jié)論:問題其實(shí)就是你期望的東西和你體驗(yàn)的東西之間的差別
Ø 案例分析:小區(qū)的停車場不夠用的問題
Ø 案例結(jié)論:
1、如果某人能夠解決這個(gè)問題,但是他本人卻并不會遇到這一問題時(shí),那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。
2、在解決問題的過程中,使有關(guān)人員對問題形成共識非常重要
二、 解決問題的邏輯思維模式
Ø 邏輯思考是成為一個(gè)優(yōu)秀問題解決者的必備的條件
Ø 首先要形成解決問題的金字塔:按照Why-What-How的方式來思考
解決問題金字塔的各種應(yīng)用
5W1H與解決問題金字塔之間的關(guān)系
建立邏輯假設(shè)的重要性
Ø 從結(jié)果出發(fā)去思考:逆向思考所有問題
從結(jié)果出發(fā)的思維模式就是將箭頭掉轉(zhuǎn)方向
“否定病”的癥狀與處方
Ø 整體性思維:不要沉溺于眼前事物
案例分析:思維略圖在自助餐廳的運(yùn)用
總 結(jié)
Ø 單純化思維:砍掉枝葉,抓住主干
案例分析:二狗子的特征圖
Ø 解決問題:用引導(dǎo)型追問挖掘需求
解決問題就是從委托方到解決問題方的接力
委托方/解決問題方交接接力棒的三種類型
接力棒的交接決定了技巧水平
引導(dǎo)性追問示意圖
案例分析:李明的案例,他總計(jì)完成了幾種狀態(tài)的交接
適宜和不適宜進(jìn)行引導(dǎo)性追問的場合
接力棒的交接方式(上司給部下交代工作任務(wù)時(shí))
總 結(jié)
三、問題分析與解決的應(yīng)用
Ø 認(rèn)識問題及工作準(zhǔn)備
1、二狗子銷售提案效率提升的案例講解:
• 二狗子的選定的問題描述
• 就是導(dǎo)入一個(gè)新系統(tǒng),以便以后技術(shù)銷售人員之間共享解決方案以提高我們給客戶提交方案的效率。
• 二狗子初的計(jì)劃草案
• 解決問題的金字塔在本項(xiàng)目制定上的應(yīng)用
• 從“結(jié)果”和“整體”來思考本項(xiàng)目計(jì)劃
• 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告目錄確定
• 終修改后的計(jì)劃
2、案例總結(jié):
• 解決問題的過程實(shí)際上也就是一個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作過程,項(xiàng)目就是為了在一定時(shí)間內(nèi)達(dá)成某個(gè)目的,因此就應(yīng)該意識到它的“目的性”“開始”和“結(jié)束”。
• 項(xiàng)目開始時(shí),要將“終想要達(dá)成的情況”用狀態(tài)定義(Why),然后將大的任務(wù)(What)和成果物(How)填充進(jìn)去。
• 項(xiàng)目開始始就要設(shè)計(jì)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告的目錄。如果能夠按照Why- What –How的流程來進(jìn)行思考,并涵蓋5W1H的內(nèi)容,那么任何細(xì)節(jié)都不會被遺漏。
Ø 把握現(xiàn)狀-信息收集與與構(gòu)建假設(shè)-搭建你的思維框架
1、二狗子銷售提案效率提升的案例講解:
• 預(yù)備訪談的結(jié)果
• 訪談結(jié)果的分類舉例-按照現(xiàn)在、將來、結(jié)果、原因分類
• 訪談結(jié)果整理
• 利用框架思維分析本問題
• 本案例解決問題必要的“T字視點(diǎn)”運(yùn)用
2、案例總結(jié):
• 在進(jìn)入正式的信息收集以前,運(yùn)用邏輯思維的方法,要首先根據(jù)少量的信息提出一個(gè)假設(shè)。
• 即使數(shù)量龐大的信息也可以**“分割”看出其中的傾向。
• 整理、分割信息差掌握其傾向的有效方法之一就是準(zhǔn)備一張思維略圖(框架),并將每條信息都填充進(jìn)去。
• 至于框架,可以首先考慮使用社會上現(xiàn)有的理論,這種方法比較簡單;如果找不到合適的理論,可以自行設(shè)計(jì)。但是無論如何都要依照“客觀的標(biāo)準(zhǔn)”來設(shè)計(jì)框架。
Ø 發(fā)現(xiàn)、分析原因
1. 分析原因的必要性
2. 原因分析有很多方法
3. 使原因形成體系的三個(gè)要點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)性、邏輯性、定量化
實(shí)例思考題:
某車間照明耗電量大,針對此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。
4、二狗子銷售提案效率提升的案例的因果圖、關(guān)聯(lián)圖分析
Ø 開發(fā)、評估可能的解決方案
1、二狗子銷售提案效率提升的案例講解:
• 提出很多有關(guān)對策的構(gòu)思方案。
• 在選定對策之后,對其進(jìn)行歸類、體系化整理和評價(jià)。
• 后,使構(gòu)思方案具體化。
• 二狗子的項(xiàng)目需到了問題:
• 當(dāng)初上司給我們這個(gè)項(xiàng)目小組分配的課題任務(wù)是“考慮導(dǎo)入新系統(tǒng)所需要的要素”,但是隨著項(xiàng)目的進(jìn)展,我們越來越覺得我們得出的結(jié)論是:先要做的事并非“導(dǎo)入新系統(tǒng)”。
• 這個(gè)時(shí)候,我們就要開始引導(dǎo)式追問了
2、案例總結(jié):
• 如果委托方直接提出的解決方案(What )并不合適,要償試去思考他的直正意圖(Why)(引導(dǎo)性追問)。
• 針對委托方的真正意圖,重新思考佳的解決方案(What)。
• 這種情況下,佳的解決方案往往與委托方初提出的解決方法不一致。
Ø 方案執(zhí)行
Ø 效果確認(rèn)
完成條件實(shí)施程度
目標(biāo)完成程度
Ø 知識管理(事后總結(jié)、舉一反三的知識儲備、經(jīng)驗(yàn)儲備。)
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