《融入團(tuán)隊(duì)、提高服務(wù)情商提升與管理》

  培訓(xùn)講師:蘭潔

講師背景:
蘭潔老師——禮儀培訓(xùn)專家講師介紹普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)企業(yè)心理培訓(xùn)師國內(nèi)知名心理學(xué)專家EAP心理培訓(xùn)師國際商會(huì)新聞媒體發(fā)言人某城商行理財(cái)經(jīng)理某城商行高級(jí)客戶經(jīng)理廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事曾任:國際商會(huì)新聞媒體發(fā)言人某城商行理財(cái)經(jīng)理和高級(jí)客 詳細(xì)>>

蘭潔
    課程咨詢電話:

《融入團(tuán)隊(duì)、提高服務(wù)情商提升與管理》詳細(xì)內(nèi)容

《融入團(tuán)隊(duì)、提高服務(wù)情商提升與管理》

**章:情商自我提升

一、情商在工作中的作用

1.你的情商多少分?

我們來玩一個(gè)好玩的游戲(演練)

你會(huì)選擇那個(gè)座位?(游戲)

選座位看出你的情商分?jǐn)?shù);

2.你屬于哪種情商類?

植入心錨:大寫E。

二、何為情商?

認(rèn)識(shí)自身情緒能力

妥善管理情緒能力

自我激勵(lì)能力

認(rèn)識(shí)他人情緒能力

人際關(guān)系管理能力

三、如何成為人見人愛的職場高手

讓對(duì)方主動(dòng)靠過來

從小地方塑造無窮魅力

留下美好**印象

冷靜與自信贏得好人緣

植入暗示:石頭剪刀布、A箱B箱(游戲演練)


第二章、融入團(tuán)隊(duì)情商提升

一、如何做個(gè)善于觀察客戶與同事的職場高手

判別對(duì)方的是否真心

判別對(duì)方的謊言

面對(duì)虛張聲勢的人如何應(yīng)對(duì)

學(xué)會(huì)讀懂微表情與肢體語言(視頻:《來自星星的你》)

二、做一個(gè)讓別人行動(dòng)起來的情商高手

讓別人行動(dòng)起來

好點(diǎn)子需要說服力

說到做到

說服固執(zhí)的人

和氣的人格魅力

三、如何提高你的職場交際能力

把敵人變成朋友的九種方法

四、相處有道

輕松應(yīng)對(duì)情緒不穩(wěn)的人

6個(gè)步驟

五、妥善解決人事沖突,你就是團(tuán)隊(duì)的潤滑油

1、三階段策略

2、外部威脅運(yùn)用


第三章、面對(duì)客戶,職場情商提升

杯子效應(yīng)(演練游戲)

雙重暗示

一、如何挽回流失的顧客

挽回客戶五要素

請(qǐng)對(duì)方幫個(gè)忙

二、巧妙應(yīng)對(duì)顧客投訴

180度大逆轉(zhuǎn)

客戶為何投訴?

求發(fā)泄心理

求尊重心理

求利益心理

處理投訴的實(shí)用技巧——三明治法則

 

蘭潔老師的其它課程

服務(wù)溝通禮儀與投訴處理技巧課程講師:蘭潔課程對(duì)象:一線員工、座席代表、客服專員等。課程大綱:基礎(chǔ)服務(wù)禮儀優(yōu)秀的素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練(案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)1.我們的工資由誰付?2.什么是企業(yè)生存的根本?3.本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析;4.在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,我們靠什么贏得市場?獲取利潤?5.顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析;二、服務(wù)心態(tài)凡事正面積極凡事

 講師:蘭潔詳情


《客戶經(jīng)理營銷溝通心理學(xué)》【課程講師】蘭潔【課程對(duì)象】客戶經(jīng)理等。【課程時(shí)間】2天完整版。1天精華版【課程背景】  在金融市場競爭日趨激烈下,銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大,他們工作能力的好壞,不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展,而且還反映出整個(gè)銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績水平。在工作中,有的心理負(fù)擔(dān)過重,從而恐懼懶散,銷售和服務(wù)效率下降;有的沒有做好案頭準(zhǔn)備,就急于

 講師:蘭潔詳情


-687070268605服務(wù)崗位人員版本Marketingcommunicationpsychologicalskillspromotion客戶行為側(cè)寫與服務(wù)溝通心理學(xué)技巧提升講師:蘭潔【課程效果】:——了解客戶溝通心理學(xué),掌握識(shí)別客戶心理技巧;——通過側(cè)寫客戶行為,分析其喜好,預(yù)測其下一步,掌握客戶滿意心理——客戶服務(wù)過程中,更好的利用行為,引導(dǎo)成為正面

 講師:蘭潔詳情


《大堂經(jīng)理廳堂管理與柜員離柜營銷服務(wù)技能提升》課程背景在金融市場競爭日趨激烈下,銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大,他們工作能力的好壞,不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展,而且還反映出整個(gè)銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績水平。在工作中,有的心理負(fù)擔(dān)過重,從而恐懼懶散,銷售和服務(wù)效率下降;有的沒有做好案頭準(zhǔn)備,就急于向客戶推薦金融產(chǎn)品方案,自然推銷效果不佳。結(jié)合上述原因,此課程

 講師:蘭潔詳情


時(shí)間與壓力管理——蘭潔講師金牌課程【課程講師】:蘭潔【課程對(duì)象】:一線員工、基層管理者、客服專員等。【課程宗旨】:運(yùn)用心理學(xué)、積極心理技巧,使員工樹立正確的心態(tài),有效地提高情商,緩解壓力。通過效率學(xué)、時(shí)間管理技巧系統(tǒng)培訓(xùn),提高員工的時(shí)間觀念與工作安排技巧。【課程目標(biāo)】:1、能夠找出自己浪費(fèi)時(shí)間的因素,并策略處理;2、能夠找出適合自己的時(shí)間安排模式。3、學(xué)會(huì)制

 講師:蘭潔詳情


卓越服務(wù)提升與溝通技巧【課程講師】蘭潔【課程背景】現(xiàn)今的供電服務(wù)由原來的簡單性服務(wù),上升到由內(nèi)到外的全員服務(wù),從原來簡單的程序化的服務(wù),上升到個(gè)性化強(qiáng)、功能強(qiáng)大的手段,成為快速鎖定客戶,創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。未來贏得企業(yè)是那些對(duì)客戶價(jià)值孜孜不倦最求的企業(yè)!全員服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來?!菊n程收益】1、建立危機(jī)意識(shí),激發(fā)熱情2、激發(fā)員工服務(wù)和責(zé)任心態(tài)3、打造全方位客

 講師:蘭潔詳情


資深客戶經(jīng)理(三年以上)營銷與服務(wù)技巧【課程講師】:蘭潔【課程對(duì)象】:個(gè)人客戶經(jīng)理等?!菊n程時(shí)間】:三天完整版;兩天精華版;【課程宗旨】:本課程適用于三年以上經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理。運(yùn)用溝通技能訓(xùn)練、營銷心理學(xué)、主動(dòng)營銷心態(tài)提升法、現(xiàn)場溝通、營銷案例分析、演練,使員工樹立正確的營銷方式,有效地提高服務(wù)溝通質(zhì)量。【課程目標(biāo)】:1?、挖掘陌生存量客戶需求,通過溝通技巧提

 講師:蘭潔詳情


《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》課程對(duì)象企業(yè)管理層課程時(shí)間:一天精華版兩天完整版課程講師:蘭潔課程大綱第一篇:管理層職業(yè)素養(yǎng)第一講管理層清晰職業(yè)角色一、管理層方向比努力重要1、十年后你想成為什么2、人生的四大問題3、澄清自我價(jià)值系統(tǒng)4、找準(zhǔn)職業(yè)錨二、管理層規(guī)劃職業(yè)發(fā)展1、讓夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)2、認(rèn)知自己的性格、興趣、擅長與稟賦3、結(jié)合企業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略4、明確職業(yè)目標(biāo)與路徑

 講師:蘭潔詳情


主動(dòng)營銷與溝通技能提升【課程講師】:蘭潔【課程對(duì)象】:銷售人員?!菊n程時(shí)間】:2天完整版;1天精華版;【課程背景】:在市場競爭日趨激烈下,企業(yè)銷售員工們的工作壓力日趨增大,他們工作能力的好壞,不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展,而且還反映出整個(gè)企業(yè)的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績水平。在工作中,有的心理負(fù)擔(dān)過重,從而恐懼懶散,銷售和服務(wù)效率下降;有的沒有做好案頭準(zhǔn)備,就急于向客

 講師:蘭潔詳情


《卓越客戶服務(wù)禮儀與基礎(chǔ)銷售溝通技巧》——營銷服務(wù)專家蘭潔網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營品牌課程【課程講師】:蘭潔【課程對(duì)象】:服務(wù)人員【課程時(shí)間】:2天完整版;1天精華版;篇章一服務(wù)規(guī)范篇(卓越評(píng)選量身定制)第一部分:服務(wù)人員的崗位服務(wù)用語◇服務(wù)人員的身體手勢語言控制◇服務(wù)人員的口頭服務(wù)語言控制演練:卓越評(píng)選用語演練第二部分:員工職業(yè)形象◇儀容儀表儀態(tài)儀表發(fā)型服飾個(gè)人衛(wèi)生飾品二

 講師:蘭潔詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有