TWI督導人員管理才能培訓

  培訓講師：簡富臨

講師背景：
簡富臨老師清華大學廈門分部EMBA客座教授；香港城市大學管理學院客座教授；英國領導管理學院（ILM）國際工商管理資格認證課程中文講師；英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會（CityGuilds）國際培訓及評審認證課程中文講師；美國哈佛商學院（HBSP）管理 詳細>>

簡富臨
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TWI督導人員管理才能培訓詳細內(nèi)容

TWI督導人員管理才能培訓

單元一:工作教導與日常指導(Job Instruction & Coach)

一、工作教導四階段法

1.訓練的需要性

2.幾種教導方法的比較

3.教導方法四階段的確立(實務案例研討)

二、工作分解

1.工作分解的需要性

2.示范工作分解(實務案例研討)

3.工作分解的摘要(實務案例研討)

三、訓練預定表

1.訓練預定表的制作    

2.教導方法實習

四、特殊教導方法

1.冗長教導方法

2.感覺性的工作教導

3.吵雜環(huán)境的工作教導

五、工作中指導技巧

1.何為指導

2.指導的益處及障礙

3.指導風格的類型

自我風格的認知

辨認指導者風格(實務案例研討)

4.指導的技巧

5.指導技巧演練(工作教練Coaching)

6.職場生涯輔導

六、OJT的運用實例

1.OJT的運用實力

2.OJT運作表

3.OJT圖示案例

單元二:工作改善與問題解決(Job Method & Improver)

一、改善的基本認知

1.改善的基本觀念

2.日常改善的重要性

3.為何無法改善

4.解決之道—意識改革

5.問題意識與問題類態(tài)(實務案例研討)

6.問題分析與解決步驟

7.解決問題實務演練

8.增進構(gòu)想之技巧

二、工作改善四階段法 

1.案例研討(實務案例研討)

2.改善四階段法的應用    

3.檢討與改善原則

4.工業(yè)工程七大手法(防錯法、動改法、流程法、五五法、人機法、雙手法、抽查法)

三、激發(fā)創(chuàng)造力

創(chuàng)造力常用手法

四、改善障礙之排除

1.人對變化之抗拒   

2.因應之道(案例研討)

五、提案改善

1.提案改善之認知

2.提案表的制作

3.提案制度之推動

六、團隊改善之運作(實務案例研討)


 

單元三:工作關系與溝通激勵(Job Relation & Morale)

一、督導人員的基本認知

1.何謂督導人員

2.督導人員必備的五條件

3.立場與任務

4.督導人員的基本心態(tài)

二、抱怨處理技巧

1.員工行為通性

2.需求層次理論

3.員工需求的掌握

4.需求不滿的行為

5.需求不滿的因應對策(實務案例研討)

6.員工咨商技巧(實務案例研討)

三、溝通技巧

1.整理訊息        

2.肢體語言

3.主動傾聽          

4.克服障礙

5.溝通一般原則      

6.對上與對下溝通要點

四、人事問題處理技巧

1.人事問題的類型

2.人事問題處理四階段法

3.人事問題處理解決表

4.實務案例研討：感覺型、挑戰(zhàn)型、惡化型、預知型

5.實務問題解決技巧(課堂實時回復問題)

五、激勵與責備技巧

1.動機雙因素理論      

2.激勵技巧

3.責備技巧

單元四:工作安全與危險預防(Job Safety & Prevention)

一、思考事故發(fā)生的原因：

1.觀察、調(diào)查、詢問

2.探所人與物的關聯(lián)

3.對照工作規(guī)則與基準

4.預見潛在危險(直接原因)

5.更深一層探索(間接原因)

6.檢討自己是否就是造成災害的原因

二、慎思決定對策

1.整理要因、思考相互關系

2.詢問有關人員

3.思考幾個對策

4.確認方針、規(guī)則、基準

5.決定對策

三、實施安全對策

1.是否可以由自己來做

2.是否需要別人幫助

3.是否向上級報告

4.注意實施新措施的時機

四、檢討結(jié)果

1.是否已確實實行

2.要因是否已經(jīng)排除

3.是否又產(chǎn)生新要因

4.切斷連鎖


 


 

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