沖突管理：化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)的9個(gè)途徑

  培訓(xùn)講師：蔣巍巍

講師背景：
蔣巍巍講師個(gè)人簡(jiǎn)介實(shí)戰(zhàn)派領(lǐng)導(dǎo)力講師“六導(dǎo)法”管理理論創(chuàng)始人北京大學(xué)國(guó)家軟實(shí)力課題組成員清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心講師上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院EDP講師常年擔(dān)任《哈佛商業(yè)評(píng)論》《麥肯錫季刊》《世界經(jīng)理人》《中人網(wǎng)》《價(jià)值中國(guó)》等一流財(cái)經(jīng)媒體專欄撰稿人。 詳細(xì)>>

蔣巍巍
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沖突管理：化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)的9個(gè)途徑詳細(xì)內(nèi)容

沖突管理：化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)的9個(gè)途徑
 

第1章 認(rèn)識(shí)你身邊無(wú)處不在的沖突

Ø 企業(yè)中的沖突無(wú)處不在

Ø 沖突意味著“管理缺陷”

Ø 沖突管理是一種必備的管理技能

Ø 沖突的分類管理

Ø 沖突管理不力，后果很嚴(yán)重

Ø 案例：比沖突更重要的原因和結(jié)果

第2章 沖突從何而來(lái)？

Ø 為利益：

Ø 為虛榮：

Ø 為權(quán)利和地位：同一時(shí)間無(wú)法履行多重職責(zé)

Ø 為價(jià)值觀和原則：沒有人比自己的更正確

Ø 為爭(zhēng)奪資源：全體同搶一根“救命草”

Ø 為逃離痛苦

Ø 為追求快樂或打擊報(bào)復(fù)

Ø 組織變革：在誰(shuí)地盤聽誰(shuí)的

Ø 情商差異：每個(gè)人有他的性格和脾氣

Ø 信息不對(duì)稱：不透明的信息誰(shuí)人懂

Ø ◎沖突管理之道：做不做都準(zhǔn)備入“地獄”

第3章 **管理“沖突”將去之何處？

Ø 沖突來(lái)襲，不做逃兵

Ø 沖突管理不能壓制但能化解

Ø 擺正沖突管理的“天枰”

Ø 信任：為沖突管理增加籌碼

Ø 沖突有道,管理有方

Ø ◎沖突管理之道：了解中西方?jīng)_突管理差異，因時(shí)制宜

第4章 化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)的9個(gè)實(shí)戰(zhàn)方法

Ø 妥協(xié)法的運(yùn)用原則及對(duì)象

Ø 回避法的運(yùn)用原則及對(duì)象

Ø 平滑法的運(yùn)用原則及對(duì)象

Ø 強(qiáng)迫法的運(yùn)用原則及對(duì)象

Ø 滾雪球法的運(yùn)用原則及對(duì)象

Ø 直接法的運(yùn)用原則及對(duì)象

Ø 背后鞠躬法的運(yùn)用原則及對(duì)象

Ø 延時(shí)法的運(yùn)用原則及對(duì)象

Ø 轉(zhuǎn)移法的運(yùn)用原則及對(duì)象

Ø ◎沖突管理之道：以處罰與激勵(lì)“法”制沖突

第5章 化解客戶沖突6步法

Ø 找到矛盾對(duì)立面，平衡客戶心理

Ø 遵守原則沖突好化解

Ø 走好6步輕松處理客戶沖突

Ø 沖突管理從客戶關(guān)系開始

Ø 解決客戶沖突有3忌

Ø ◎案例：立場(chǎng)要堅(jiān)定但態(tài)度要熱情

第6章 如何有效處理上下級(jí)沖突

Ø 上司：每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都需要面子

Ø 平級(jí)：進(jìn)退有度，忍一時(shí)平風(fēng)浪靜

Ø 下屬：給為你工作的人留后路

Ø 團(tuán)隊(duì)：學(xué)做“中間人”

Ø 自我：走出欲望迷途

Ø ◎沖突管理之道：分級(jí)管理，保持大范圍“和諧”

第7章 時(shí)刻預(yù)防沖突,才算的上好的管理

Ø **節(jié) 借溝通之力化干戈為玉帛

Ø 第二節(jié) 學(xué)會(huì)用肢體語(yǔ)言與對(duì)方說(shuō)話

Ø 第三節(jié) 永不停息的作業(yè)流程優(yōu)化

Ø 第四節(jié) 給組織一點(diǎn)時(shí)間，留自己一點(diǎn)空間

Ø 第五節(jié) 文化先行,制度緊隨

Ø ◎案例：只有文化具有統(tǒng)一性和引導(dǎo)性

第8章 危機(jī)也是轉(zhuǎn)機(jī)

Ø 避免讓沖突進(jìn)一步“升級(jí)”

Ø  當(dāng)沖突成為危機(jī)

Ø  沖突與機(jī)會(huì)的共同管理

Ø  這些法則讓你跳出危機(jī)處理的坑

Ø  構(gòu)建建設(shè)性沖突體系

Ø ◎沖突管理之道：**時(shí)間避免破壞性沖突發(fā)生

第9章 沖突管理境界：困難點(diǎn)就是成長(zhǎng)點(diǎn)

Ø 機(jī)遇總是與沖突并存

Ø 破解沖突盈利模式

Ø 找到?jīng)_突根源，徹底化解矛盾

Ø 迎難而上，建立沖突預(yù)警和危機(jī)處理機(jī)制

Ø 找到突破口，攻心為上

Ø 沖突管理是一門藝術(shù)：“不打不相識(shí)”

 

蔣巍巍老師的其它課程

《向上管理的5步工作法》課程大綱課程概述：向上管理，是建立在對(duì)上司性格、能力、工作態(tài)度正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，促使上司在實(shí)施管理的過(guò)程中發(fā)生改變，并影響和輔助上司完成各項(xiàng)工作目標(biāo)的同時(shí)，體現(xiàn)自我價(jià)值的一種管理。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員能夠正確認(rèn)識(shí)到自身定位的重要性，上下級(jí)關(guān)系的重要性，牢固掌握正確匯報(bào)工作的方法和步驟，理解與上司共事的6大基本原則，并且運(yùn)用分組演練

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《提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的八大途徑》課程大綱課程概述：為什么超好的戰(zhàn)略在執(zhí)行時(shí)遇上了人情就會(huì)流產(chǎn)？為什么我們?cè)趫?zhí)行前關(guān)于制度和流程說(shuō)的都很清楚而在執(zhí)行的時(shí)候一樣會(huì)打折？為什么在執(zhí)行過(guò)程中，高層總是有方向但缺力量，而中層卻是有力量但沒方向？為什么看似宏偉的戰(zhàn)略卻因?yàn)閳?zhí)行不力而付之東流？因?yàn)閳?zhí)行力在企業(yè)管理的過(guò)程中永遠(yuǎn)都是個(gè)變量，不但因人而異，而且因時(shí)而變。不同的管理者

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《用心理學(xué)實(shí)現(xiàn)高效溝通》課程大綱課程概述：通過(guò)《用心理學(xué)實(shí)現(xiàn)高效溝通》課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員全面提升企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學(xué)員全面掌握心理學(xué)溝通的3個(gè)重要環(huán)節(jié)、3大原則、4個(gè)支點(diǎn)、性格判斷、肢體語(yǔ)言和6個(gè)步驟，幫助學(xué)員剖析在與上司、與跨部門、與下屬、與客戶溝通時(shí)，對(duì)方的心理活動(dòng)，高效的處理沖突、運(yùn)用肢體語(yǔ)言、性格判斷、對(duì)方語(yǔ)氣，表情等

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《沖突管理7步法》課程大綱課程概述：沖突管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理中的一項(xiàng)不可或缺的能力，因?yàn)槠髽I(yè)的各種沖突直接影響企業(yè)的績(jī)效。沖突管理成功的關(guān)鍵是不出現(xiàn)輸方，讓沖突雙方最終實(shí)現(xiàn)共贏。蔣巍巍認(rèn)為，管理的過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)避免沖突的過(guò)程，其中包括避免人與人之間、人與事之間、人與物之間、物與物之間的沖突。沖突管理的難點(diǎn)是沒有預(yù)知性，并且是以隱形的方式伴隨在管理行為中，

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《提升決策力的7個(gè)途徑》課程大綱課程概述：確定干還是不干，叫決；明確用什么方法和工具干，叫策。決策，就是選擇用什么樣工具和方法對(duì)未來(lái)作出的決定。決策是管理的心臟，是組織成長(zhǎng)的命脈所在。在關(guān)鍵時(shí)刻，一個(gè)正確的決策能使團(tuán)隊(duì)起死回生，而一個(gè)錯(cuò)誤、不切實(shí)際的決策會(huì)使公司瀕于破產(chǎn)。大多數(shù)情況下，決策者需要具有一種遠(yuǎn)見卓識(shí)的能力，而這種能力取決于決策者長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累和

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《提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的八大途徑》課程大綱課程概述：為什么很好的戰(zhàn)略在執(zhí)行時(shí)遇上了人情就會(huì)流產(chǎn)？為什么我們?cè)趫?zhí)行前，關(guān)于制度和流程說(shuō)的都很清楚而在執(zhí)行的時(shí)候一樣會(huì)打折？為什么在執(zhí)行過(guò)程中，高層總是有方向但缺力量，而中層卻是有力量但沒方向？為什么看似宏偉的戰(zhàn)略卻因?yàn)閳?zhí)行不力而付之東流？因?yàn)椤皥?zhí)行”的主體在行動(dòng)的過(guò)程中永遠(yuǎn)都是個(gè)“變量”，不但因人而異，而且因時(shí)而變，不

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《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管理》課程大綱課程概述：對(duì)于多數(shù)團(tuán)隊(duì)管理者而言，如何有效的管理團(tuán)隊(duì)成員是非常艱難的，如何獲得下屬的信任、如何準(zhǔn)確的自我定位、如何科學(xué)的擬定和分配工作目標(biāo)、如何授權(quán)、如何激勵(lì)、如何輔導(dǎo)、如何進(jìn)行有效的溝通等。如果不能夠掌握正確的管理方法，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的管理，就不能適當(dāng)?shù)臑橄聦偬峁┲С?，盲目的管理，這不可避免地會(huì)導(dǎo)致信任崩潰、員工被疏忽、績(jī)

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《變革管理》課程大綱課程概述：企業(yè)變革的核心是管理變革，而管理變革的成功來(lái)自于變革管理。變革的成功率并不是100，甚至更低，常常使人產(chǎn)生一種“變革是死，不變也是死”的恐懼。但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，技術(shù)更新的頻繁和自身成長(zhǎng)的需要，“變革可能失敗，但不變肯定失敗”。因此知道怎樣變革比知道為什么變革和變革什么更為重要?！蹲兏锕芾怼返恼n程是蔣巍巍先生的《總裁變革智慧》書

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《向下管理：激發(fā)員工潛能》課程大綱---經(jīng)理人個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階系列課程概述：現(xiàn)代企業(yè)中不缺少有能力的人，但都缺少有意愿的人，在這個(gè)飛快變化和不斷創(chuàng)新的時(shí)代，成功不再是一個(gè)人的表現(xiàn)了，而是要協(xié)同企業(yè)中人與人，人與事，人與性格，人與利益等單位累加的關(guān)系，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需求。員工是種子，團(tuán)隊(duì)是土壤，只有把種子投入到適合成長(zhǎng)的土壤里才有可能茁壯成長(zhǎng)，成功的團(tuán)隊(duì)沒有

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《高效溝通》課程大綱---360度無(wú)死角溝通技能訓(xùn)練課程概述：通過(guò)《高效溝通》課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員全面提升企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學(xué)員全面掌握心理學(xué)溝通的3個(gè)重要環(huán)節(jié)、3大原則、4個(gè)支點(diǎn)、性格判斷、肢體語(yǔ)言和6個(gè)步驟，幫助學(xué)員剖析在與上司、與跨部門、與下屬、與客戶溝通時(shí)，對(duì)方的心理活動(dòng)，高效的處理沖突、運(yùn)用肢體語(yǔ)言、性格判斷、對(duì)方語(yǔ)氣

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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