中層管理技能與素養(yǎng)訓練
 

**講：了解中層管理者核心技能構成

一．心態(tài)行為：

1.主動性與責任感;

2.執(zhí)行上級指示能力;

3.自我約束能力.

二．領導力：

1.馭下能力;

2.決斷能力;

3.選人用人能力;

4.激勵部屬能力;

5.溝通協(xié)調能力;

6.分析思考能力;

7.表達能力;

8.應變能力.

三．專業(yè)技能：

1.計劃能力;

2.專業(yè)技術操控能力;

3.團隊管控能力;

4.培訓部屬能力;

5.現(xiàn)場管理能力;

6.電腦操作能力.

四．學習能力：

1.學習借鑒能力;

2.自我提升能力;

3.總結歸納能力;

4.文字駕馭能力;

5.創(chuàng)新能力.

第二講：中層管理者心態(tài)和行為標準

一.心態(tài):

1.關于心態(tài)的解讀;

2.主動性和責任感;

3.執(zhí)行上級指示的態(tài)度.

(1)強化思想認識,積極執(zhí)行的態(tài)度;

(2)分析理解到位,不做錯事的態(tài)度;

(3)科學籌劃布局,控制成本的態(tài)度;

(4)提升理論知識和專業(yè)技能,為執(zhí)行上級指示打好基礎的態(tài)度.

二.行為標準：

1.執(zhí)行規(guī)章制度；

(1)起到良好的模范作用;

(2)養(yǎng)成遵守制度的習慣;

(3)做公司制度的宣傳員;

(4)督導部屬遵紀守法.

2.自我約束能力。

(1)強化情商修煉;

(2)克制沖動行為;

(3)約束自己的行為和言談;

(4)慎思做事方式.

第三講：中層管理者的角色認知

1.作為下屬,中層管理者如何與上司相處；

(1)自動報告工作進度——讓上司知道

(2)對上司有問必答而且清楚——讓上司放心

(3)充實自己,努力學習,跟上上司腳步——讓上司輕松

(4)接受批評,不犯二次過錯——讓上司省事

(5)不忙的時候,主動幫助他人——讓上司有效

(6)毫無怨言地接受任務——讓上司圓滿

(7)對工作主動提出改善計劃——讓上司進步

2.做為下屬，職責之一就是輔佐上司

3.作為中層，如何與平行關系相處；

4.正確理解部門的價值

5.與平行關系協(xié)調相處

6.作為上司,中層管理者如何帶好部屬；

避免造成3個誤區(qū)

7.在下屬面前,中層管理者有五大角色

(1)管理者

(2)領導者

(3)教練

(4)變革者

(5)績效共同體

8.自我評估:你是不是好主管?

9.成功中層主管的5個準則.

準則一:明確的目標

準則二:合作致勝

準則三:溝通無極限

準則四:客戶在身邊

準則五:追求卓越

第四講：中層管理者領導技能需求

一.中層管理領導力需求的8大要素。

1.馭下的能力；

(1).培養(yǎng)人格魅力;

(2).學會領導藝術;

(3).管控能力.

2.決斷的能力；

(1).善于當即立斷;

(2).魅力.

3.選人用人能力；

4.激勵部屬能力；

(1).激勵方法要得當;

(2).注意激勵的成本;

(3).注意要公平合理;

5.溝通協(xié)調能力；

6.分析思考能力；

7.表達能力；

(1).語言表達能力;

(2).書面表達能力;

(3).培養(yǎng)演講時的表達能力.

8.應變能力。

二.專業(yè)技術操控能力;

1.拜能者為師;

2.在工作范圍內(nèi)技術越全面,越有利于解決問題

3.抓住機會主動學習.

三.計劃能力;

1.養(yǎng)成做工作計劃的習慣;

2.掌握制訂計劃的技能;

3.總結實施效果;

4.異常時要及時、合理變更計劃.

四.團隊管控能力;

1.調整團隊的心態(tài);

2.激發(fā)團隊的士氣;

3.提高工作效率;

4.保證工作品質;

5.降低工作成本.

五.培訓部屬的能力;

1.掌握培訓員工步驟;

2.舍得在培訓方面花費成本和精力.

六.現(xiàn)場管理能力;

1.了解現(xiàn)場運用的資源;

2.質量管理;

3.效率管理.

七.電腦操作能力.

1.充分認識電腦的重要性;

2.提高學習電腦的積極性.

第五講：中層管理者學習提升

一.學習理論、技術能力;

1.理論素養(yǎng)提升；

2.專業(yè)技術提升；

二.自我提升素養(yǎng)的能力;

如何提升自身素養(yǎng)?

三.總結歸納能力;

1.找出內(nèi)在規(guī)律;

2.反思自己的工作;

3.觀察總結團隊工作狀態(tài),保持高昂戰(zhàn)斗力;

4.定期總結,歸納.

四.創(chuàng)新能力.

1.開拓思路,思考創(chuàng)新問題;

2.從別人失敗經(jīng)驗中尋求啟發(fā);

3.學會組合,思考完成創(chuàng)新;

4.尋求創(chuàng)新.養(yǎng)成換角度思考的習慣.

第六講：中層管理者如何培育部屬

一．培育部屬對管理者的要求

1．管理者的職業(yè)化

職業(yè)化心態(tài)

職業(yè)化形象

職業(yè)化技能

職業(yè)化素養(yǎng)

2．為什么要培育部屬

管理者的職務提升靠部屬

創(chuàng)造團隊業(yè)績靠部屬

3．何謂部屬培育

部屬培育，就是把部屬的技能和素養(yǎng)提升到目標水準

4．掌握培育部屬的方法

二．什么樣的管理者受歡迎

1．什么樣的管理者員工愿意追隨

2．知名統(tǒng)計：員工能力70%從上司培育中得到

3．了解部屬成長的5個層次

不懂

懂/不會

會

教練

會教導

三．誰來培育部屬

1．中層干部對所屬團隊工作成果負有全部責任

2．中層干部對執(zhí)行工作的知識及技巧知道得清楚

3．主管清楚員工需要何方面的教導

4．直接主管是下屬培養(yǎng)與發(fā)展**責任人

第七講：中層管理者必須具備培育部屬的技能

一．如何成為培訓師

1．“吃透”部屬現(xiàn)狀

現(xiàn)有工作知識

現(xiàn)有工作技能

現(xiàn)有工作態(tài)度(責任感、配合度、積極性等)

2．確定培育的目標水準

3．采取培育方式

把知識和方法傳授給員工

幫助員工去面對問題,自己找出解決辦法

發(fā)掘員工的個人潛能,讓他能發(fā)揮佳的表現(xiàn)

4．常規(guī)培訓部屬5步法

說給他聽

做給他看

和他一起做

讓他連續(xù)做5遍

檢查與糾錯

二．指導難帶部屬的3大原則

1．充分溝通

注意部屬的心理，主動交談

要讓部屬暢所欲言

聆聽

避免說教和將自己的意志強加于人

2．自我反省

客觀地自我反省

站在部屬的立場上檢討自己

鼓勵值得信賴的部屬對自己坦率指正

3．探究原因

反復尋找“為什么”的答案

站在部屬的立場尋求原因

深究原因的5個層次

研究消除原因的對策

三．如何指導缺乏積極性的部屬

1．營造工作氣氛

充滿活力

營造暢所欲言的氣氛

良好的團隊精神

多贊揚

2．讓部屬對工作產(chǎn)生興趣

了解部屬對哪些工作興致高昂

聽聽部屬心中想的從事的工作

聽取部屬對現(xiàn)任工作的看法

充分說明目前所負責的工作與他希望從事工作之間的關系

四．如何指導滿腹牢騷的部屬

1．消極思維轉變?yōu)榉e極思維

2．尋求改善建議：請他提出改善建議

五．如何應對部屬的“我做不到”

1．讓部屬說明理由

2．讓部屬思考消除這些理由的對策

做不到       做得到

現(xiàn)在的方法—— 運用什么方法

所要求的完成期限 —— 什么時候可以完成

一個人完成—— 是否需他人協(xié)助

所要求成本—— 需要多少成本

現(xiàn)在全部完成——可以完成百分之幾

六．如何應對部屬的“該怎么辦”

1．讓部屬先說他自己的想法

2．相互交換意見

3．從他想法中導出結論，并說明理由

七．如何指導驕傲自滿的部屬

1．驕傲是前進的障礙

2．溝通如何提升能力及許多仍有待開發(fā)的潛能

3．讓他負責難度較高的工作

八．培育部屬的內(nèi)容

1．態(tài)度——愿不愿

2．知識——懂不懂

3．技能——會不會

九．與培育相關的主要元素

1．本人——素質、干勁

2．環(huán)境——人事制度、職場氛圍

3．工作——是否適合當事人，能力是否相符

4．指導者——指導方法、意愿

第八講：中層管理者應該掌握的培育部屬方法

一．方法之一：引領部屬“自我啟發(fā)”

1．自我啟發(fā)的優(yōu)點

學習意愿強

選擇適合自己的學習方法

積極應用學習的內(nèi)容

2．自我啟發(fā)的缺點

學習意愿難以長久持續(xù)

學習者可擅自更換學習對象

學習者隨意定立達成目標的標準

3．如何提高“自我啟發(fā)”的學習效果

階段性跟蹤部屬的學習情況

鼓勵部屬堅持學習

二．方法之二：實施OJT培育策略

1．OJT培育策略的優(yōu)點

可以根據(jù)學習者和工作的狀況進行適當?shù)闹笇?/p>

可以反復進行追蹤指導

學習者可以**反復練習,掌握訣竅

2．OJT培育策略的缺點

需要占用管理者許多時間

跟蹤不到位時，會影響提升效果

3．如何提高OJT培育效果

根據(jù)部屬具體情況，制訂可行性培育方案

加強培育方案的實施效果

實施考核措施

激勵機制要跟上

三．方法之三：引導部屬“自我OJT”

1．什么是“自我OJT”

2．“OJT”和“自我OJT”的區(qū)別

3．“自我OJT”的3個特點

A.“自我OJT”能讓一個學歷不高的人充滿智慧。

B.學歷和工作能力不能劃等號。

C.“OJT”隨時、隨地可以進行

4．克服對自我OJT的恐懼心理

5．掌握自我OJT技巧

了解自身對“OJT”的需求

掌握“自我OJT”的方法

A．短板補強法

B．瓶頸擴充法

C．取長補短法

6．掌握“自我OJT”要遵循的7個步驟

7．自我OJT要緊盯目標

“自我OJT”3個目標分析

短期目標

中期目標

長期目標

第九講：中層管理者執(zhí)行力提升

一．中層干部如何提升自身執(zhí)行力

1．培養(yǎng)高效執(zhí)行的6種職業(yè)習慣

（1）接到任務時不找借口

（2）尋找高效完成任務的捷徑

（3）立即行動、速度**

（4）認真負責、注重細節(jié)

（5）要事**、有的放矢

（6）結果**、不打折扣

2．掌握高效執(zhí)行的6個技能

（1）量化工作任務

（2）分解、分配工作任務

（3）尋找高效工作方法

（4）實施焦點管理

（5）查找、分析影響高效工作的原因

（6）總結、改進、完善

二．中層干部如何提升部屬執(zhí)行力

1．中國企業(yè)員工執(zhí)行不力的3個重要原因

（1）領導者認為執(zhí)行力是下面人的事情

（2）領導只說任務，不做動員

（3）領導只做要求，缺少強調和檢查

2．確定正確的執(zhí)行人

3．明確執(zhí)行目標

4．從2方面做好動員工作

（1）說明該項工作的意義

（2）強調該項工作的重要性

5．重要工作落實高效執(zhí)行7個步驟

（1）落實分配目標

（2）落實責任

（3）要求簽名、張貼

（4）工作檢查

（5）解決影響工作進展的問題

（6）總結、完善

（7）落實獎懲制度

第十講：中層管理者領導力提升

一．如何提升領導力

1．中層干部領導力提升的5個要素

（1）強化專業(yè)技能，能解決問題，讓下屬離不開你

（2）掌握管理手段，恩威并重，讓下屬懼你

（3）做事公平，不存私心，讓下屬敬佩你

（4）提升素養(yǎng)，以德服人，讓下屬欽佩你

（5）彰顯個人魅力和影響力，讓下屬追隨你

2．經(jīng)理（主管）駕馭下屬的6種方法

（1）勤溝通，減少思想隔閡

（2）勤培養(yǎng)，傳授有效的工作方法

（3）多理解，體諒下屬的工作困難

（4）多鼓勵，讓下屬感覺到溫暖

（5）伸援手，幫下屬解決工作問題

（6）給平臺，讓下屬看到跟隨你的好處

四．領導者必有的八大職業(yè)素養(yǎng)

1．良好的職業(yè)形象

2．良好的職業(yè)習慣

3．良好的職業(yè)態(tài)度

4．堅定的職業(yè)信念

5．良好的職業(yè)情商

6．堅毅的工作毅力

7．卓越的工作激情

8．良好的職業(yè)素養(yǎng)

第十一講：中層管理者生產(chǎn)管理實務

1．生產(chǎn)計劃制訂與執(zhí)行3要素

（1）制訂生產(chǎn)計劃要考慮的事項

工作任務、交期、人員、設備工具、技術、場地、物料等

（2）正確分解生產(chǎn)計劃

（3）制訂本班組生產(chǎn)計劃

2．生產(chǎn)人員有效利用的3個原則

（1）合理安排、靈活調配人力

（2）加強溝通，減少人力調配中經(jīng)常出現(xiàn)的分歧和抵觸情緒

（3）崗位檢查，了解各崗位工作狀況

3．機器設備有效使用的3個條件

（1）建立機器使用保養(yǎng)制度，定期點檢維修確保正常、良性運轉

（2）建立機器檔案，便于使用時適時調度

（3）對機器操作人員進行技能培訓，熟練操作，以免誤工誤事

4.掌握提升生產(chǎn)效率的2個核心

（1）崗位效率提升

適才適崗

崗位技能培訓

崗位工藝分析

合理定量

有效的激勵措施

（2）班級效率提升

查找效率瓶頸

組織效率比賽

鼓勵、鼓勵

崗位技能培訓

合理獎懲

理順工作流程

協(xié)作互助

5．品質管控要注意的7個問題

（1）定義品質標準

（2）強化品質觀念（播放海爾砸冰箱視頻）

（3）崗位技能培訓

（4）重要崗位監(jiān)管

（5）前后工序互檢

（6）落實責任

（7）持續(xù)改進

6.生產(chǎn)物料管控要遵循的7個程序

（1）計劃

（2）監(jiān)控

（3）跟蹤協(xié)調

（4）檢查

（5）專人負責

（6）突出重點（ABC）

（7）生產(chǎn)剩余物料退倉庫

（8）及時處理呆料

7．管控生產(chǎn)成本要解決的7個問題

（1）優(yōu)化工藝流程，減少不必要的生產(chǎn)環(huán)節(jié)

（2）在可能的情況下盡量節(jié)約使用人力

（3）堵塞管理漏洞

（4）推行現(xiàn)場6S管理

（5）減少次品和返工現(xiàn)象

（6）物料再利用

（7）減少無所謂的加班

8．管控工傷事故的4個要求

（1）做好工傷事故預防宣傳工作

（2）安全隱患檢查

（3）重要崗位和區(qū)域專人負責

（4）落實安全責任

9.工藝流程完善與創(chuàng)新的4項措施

（1）了解、分析現(xiàn)有流程

（2）探索創(chuàng)新方法

（3）創(chuàng)新試驗

（4）實施創(chuàng)新

第十二講：中層管理者的內(nèi)部服務與團隊協(xié)作能力培養(yǎng)

1．生產(chǎn)、銷售、客服是企業(yè)的利潤主體

2．服務內(nèi)部客戶是重要的工作職責

3．認知內(nèi)部客戶服務的2個鏈條效應

（1）企業(yè)核心價值構成的鏈條效應

（2）工序價值構成的鏈條效應

4．內(nèi)部客戶定義

（1）內(nèi)部客戶分類

A．職級客戶

B．職能客戶

C．工序客戶

5．內(nèi)部客戶認知誤區(qū)

（1）誰是你的職級客戶

（2）誰是你的職能客戶

（3）誰是你的工序客戶

6．內(nèi)部客戶的責任心

（1）端正心態(tài)

（2）減少本位主義和自私心理

（3）尋找解決問題的方法

A.克服“等、靠、推”的消極思想；

B.思考解決問題的方案；

C.尋找高效工作的方法.

7．服務內(nèi)部客戶應有的2種心態(tài)

（1）陽光心態(tài)

（2）老板心態(tài)

8．服務內(nèi)部客戶5大步

（1）傾聽（了解）

（2）思考（制訂方案）

（3）行動（落實方案）

（4）反饋（征求內(nèi)部客戶意見）

（5）總結，記錄

9．內(nèi)部客戶服務3個階段

（1）服務前

（2）服務中

（3）服務后

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