企業(yè)危機管理課綱

  培訓講師:王文浩

講師背景:
金融行業(yè)高端領導力專家:王文浩【專家簡介】:工行、建行、中行、農(nóng)行、興業(yè)、招行等多家銀行特邀高管班管理領導力培訓專家導師資深實戰(zhàn)型企業(yè)管理培訓師注冊高級管理咨詢師二十一年培訓經(jīng)歷,GE商學院特聘專家長期擔任世界500強亞太企業(yè)管理顧問、某對 詳細>>

王文浩
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企業(yè)危機管理課綱詳細內容

企業(yè)危機管理課綱

引子:

肯德基“美味天綠香毒死小白鼠”事件

**講 讓工作場所更安全

-- 什么是企業(yè)危機及危機管理

-- 職場隱私與選擇優(yōu)秀人才

-- 警示信號之“牢騷”與威脅

―― 預防危機:進行背景調查

――如何遠離問題員工

-- 警衛(wèi)并非萬能 

主要案例索引:

―― 彩票發(fā)行中心血案

―― 納威司達公司暴力案

――弗吉尼亞理工大學槍擊案

 

第二講

 過失性任用與人力資源扮演的角色

-- 具有洞察力的面談問題

-- 董事會應該何時介入

-- 高級主管的爭斗俱樂部

-- 有效處理裁員會議

--七個避免說出口的詞

主要案例索引:

-- 韓華集團首席執(zhí)行官的兒子

--Whole Foods 公司 CEO 離職案

 

第三講

遇到紅色警戒時的溝通技巧

-- 診斷法:溝通前先提問

-- 危機溝通的要素

-- 掌握黃金八小時

--另一種戰(zhàn)爭

-- 應用策略性標準程序

主要案例索引:

-- 惠普集團的崩潰

-- 暴風雪與捷藍航空 

第四講

響應與恢復:系統(tǒng)的危機應對策略

--危機發(fā)生前

--時間點、計劃與危機管理工具

--危機管理溝通計劃

--部門指導方針

主要案例索引:

--良好的領袖風范:約翰•肯尼迪

--化危機為轉機:美國強生公司

--徹底的有效反擊:Tommy Hilfiger

第五講

企業(yè)的對外危機處理方案

――不要去打官司、不要只是辯解

――不要保持沉默、不要手足無措

――不要逃避責任、不要反應冷淡

-- 要與媒介和消費者誠懇溝通

-- 要迅速及時地作出反應

--要統(tǒng)一對外的宣傳口徑

主要案例索引:

--美國強生“泰諾中毒”危機管理

-- 巨能鈣“雙氧水風波”危機

――上汽兼并雙龍中的人事危機管理

――方正“骨干集體跳槽”危機

――耐克“恐懼斗室”的市場營銷危機

結語:

默克危機處理贏得喝彩,危機管理不是作秀!

 

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