團隊管理與溝通技巧
團隊管理與溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
團隊管理與溝通技巧
**章如何制定團隊目標(biāo)和進行有效的目標(biāo)分解
一、明確公司的使命、愿景、價值觀和戰(zhàn)略目標(biāo);
二、如何對戰(zhàn)略目標(biāo)進行描繪和衡量;
三、如何制定部門的目標(biāo);
四、如何制定崗位的目標(biāo);
五、如何簽訂《目標(biāo)責(zé)任狀》;
第二章:高效執(zhí)行力的培養(yǎng)——工作的計劃與執(zhí)行
一、明確部門職責(zé)和工作目標(biāo);
二、部門計劃制定
1、明確目標(biāo);;
2、組建工作團隊;
3、掌握事實;
4、針對事實做判斷,進行要因分析;
5、制定策略;
6、根據(jù)策略,制定計劃;
三、部門計劃的內(nèi)容;
四、部門計劃的實施與監(jiān)控;
五、怎樣保證部門工作的高質(zhì)與高效;
六、經(jīng)理有所為和有所不為;
七、部門工作的計劃與運行;
第三章:如何建立不依靠任何能人的制度執(zhí)行體系
一、定義結(jié)果、說明后果;
二、如何建立一對一責(zé)任關(guān)系;
三、如何制定措施計劃;
四、如何進行過程的檢查、指導(dǎo)、激勵和輔導(dǎo);
五、如何進行及時獎懲;
六、如何進行及時改進;
第四章:如何**優(yōu)質(zhì)流程來提高團隊的執(zhí)行力
一、企業(yè)發(fā)展兩種不同的管理模式;
二、企業(yè)管理的系統(tǒng)法則;
三、領(lǐng)導(dǎo)者是造鐘,還是報時?
四、企業(yè)流程管理的意義;
五、企業(yè)流程的設(shè)計:3S原則;
1、簡單化;2、專業(yè)化;3、標(biāo)準(zhǔn)化;
六、【案例】:麥當(dāng)勞——世界流程講師;
七、流程優(yōu)化的七個步驟;
第五章:如何進行有效的時間管理
一、時間管理的原則
1、杠桿平衡原理;
2、效能和效率原則;
3、優(yōu)先原則;
4、A、B、C、D分類原則;
5、聚焦法則;
二、如何排列事務(wù)處理的先后順序
1、時間管理的“四個象限法”;
2、排列事務(wù)處理的先后順序的4D原則;
三、時間管理的方法
1、六點優(yōu)先工作制法
2、效能管理法;
3、艾維李的效率法;
第六章:團隊溝通的目的、特點、障礙、原則
一、團隊溝通的作用和目的;
二、團隊溝通模型;
三、團隊溝通禁忌 ;
四、完整的溝**程: 傾聽、表達(dá)、反饋 ;
五、有效表達(dá)的技巧 ;
六、關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋;
七、高效的肢體語言;
八、溝通的障礙;
九、高效溝通的基本步驟;
1、步驟一:事前準(zhǔn)備;
2、步驟二:確認(rèn)需求;
3、步驟三:闡述觀點;
4、步驟四:處理異議;
5、步驟五:達(dá)成協(xié)議;
6、步驟六:共同實施;
第七章:下級對上級溝通的技巧
一、了解領(lǐng)導(dǎo)的需求;
二、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點;
三、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧;
四、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧;
第八章:上級對下級溝通的技巧
一、了解下屬的需求;
二、下達(dá)命令分配工作的技巧;
三、贊揚部下的技巧;
四、批評部下的方法;
五、激勵部下的技巧;
第九章:跨部門溝通的技巧
一、同級相處的幾項原則;
二、部門間的溝通方式;
三、部門間的服務(wù)模式;
四、部門沖突的解決與處理;
五、如何建設(shè)部門間無障礙溝通渠道;
第十章:人際風(fēng)格溝通技巧
一、人際風(fēng)格的四大分類 ;
二、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 ;
三、分析型人的特征和與其溝通技巧 ;
四、支配型人的特征和與其溝通技巧 ;
五、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 ;
六、和藹型人的特征和與其溝通技巧 ;
第十一章:如何提升中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力水平
一、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別;
二、領(lǐng)導(dǎo)力模型;
三、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;
四、領(lǐng)導(dǎo)者的自我修煉;
五、【案例分析】:健力寶足球隊奪冠之旅
第十二章:如何提高團隊的凝聚力
一、團隊發(fā)展的四個階段;
二、團隊成員的選擇;
三、人才使用的原則;
四、員工激勵;
1、激勵的原理;
2、激勵的原則;
3、激勵菜單;
五、團隊沖突的解決方法。
安新強老師的其它課程
卓越客戶服務(wù) 01.31
《卓越客戶服務(wù)》課程介紹課程大綱:第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★小組研討:客戶為何不滿?檢查表中找差距★客戶服務(wù)的概念練習(xí):小組拼詞匯練習(xí):優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí):區(qū)分何者為以客戶為中心★如何使客戶獲得的價值最大化小組研討:設(shè)計我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨享超值服務(wù)的回報★提升客戶需求的先見
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打造一流中層干部 01.31
《打造一流中層干部》課程介紹課程背景:目前企業(yè)的中層管理者,往往是半路出家,原來在基層干得不錯,擁有不錯的技術(shù)素質(zhì),也不乏工作的熱情;但提拔到管理崗位后,不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問題。中層是企業(yè)執(zhí)行的核心,作為企業(yè)中承上啟下的橋梁,中層執(zhí)行不僅僅是個人的事,還是整個管理團隊的事情。俗話說:強將手下無弱兵,但如果中層執(zhí)行不力,就會導(dǎo)致整個團隊的執(zhí)行不力,成為企業(yè)
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靠結(jié)果生存 01.31
《靠結(jié)果生存》一、什么叫做執(zhí)行??把目標(biāo)變成結(jié)果的行動叫做行動。二、三大結(jié)果假象:態(tài)度不等于結(jié)果職責(zé)不等于結(jié)果任務(wù)不等于結(jié)果三、什么才是結(jié)果?四、結(jié)果要具備三個要素:有時間:做事情一定給自己一個時間底線!時間底線要做公開的承諾才有動力有價值:這個結(jié)果對企業(yè)和他人是具有明確的價值的!是可以用來交換的!其價值可以用市場化的方法來衡量??煽己耍壕褪亲鐾炅艘患虑槟?/p>
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西點團隊訓(xùn)練 01.31
《西點團隊訓(xùn)練,激發(fā)團隊潛能》課程介紹[課程背景]美國西點軍校自1802年3月16日成立以來,他培養(yǎng)出3位美國總統(tǒng),4位五星上將,3700多名將軍。據(jù)統(tǒng)計,第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束之后,在世界500強企業(yè)當(dāng)中,從西點軍校畢業(yè)出來的董事長有1000多位、副董事長2000多位、總經(jīng)理及董事級別的人則高達(dá)5000多位?!∈澜缟先魏我凰虒W(xué)院都沒有培養(yǎng)出這么多的商業(yè)領(lǐng)袖!
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從校園人到企業(yè)人課程介紹 01.31
《從校園人到企業(yè)人》課程受眾:在校大學(xué)畢業(yè)生、剛走上工作崗位兩年內(nèi)的大學(xué)生,需要提升職業(yè)心態(tài)的員工授課方式:理論講解+案例體驗+提問互動+錄像觀賞+角色扮演+分組討論+精彩點評授課特色:氣氛活躍互動,內(nèi)容啟發(fā)頓悟,方法實用可操,設(shè)自由問答時間解決實際困惑課程背景:大學(xué)生四年的學(xué)習(xí),應(yīng)該為將來走向職場,做好各個方面充分的準(zhǔn)備。大學(xué)生最初踏入職場,會出現(xiàn)很多問題
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職業(yè)生涯規(guī)劃與管理實操 01.31
職業(yè)生涯規(guī)劃與管理實操【授課講師】安新強【課時】:一天【目標(biāo)學(xué)員】:高、中、基層管理者、公司骨干職員【課程綜述】:“最適合自己的就是最好”,職業(yè)生涯規(guī)劃在“衡外情、量己力”的情形下能幫助員工樹立明確的目標(biāo)與管理,運用科學(xué)的方法,切實可行的措施,發(fā)揮個人的專長,開發(fā)自己的潛能,克服生涯發(fā)展困阻,避免人生陷阱,不斷修正前進的方向, 把企業(yè)的職業(yè)規(guī)劃最大限度的變成
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贏在執(zhí)行力 01.31
《贏在執(zhí)行力》課程簡介【講師】:安新強【課時】:兩天【課程收益】:1.講理由的少了,講結(jié)果,做結(jié)果的多了。形成一種追求結(jié)果的正氣。培訓(xùn)以后,團隊中至少沒有人敢公開講理由,搞推諉了,形成一種追求結(jié)果,反對理由的團隊正氣。2.拖拉的少了,工作效率高了。學(xué)會一套做結(jié)果的方法:培訓(xùn)中有5I管理法,八個修煉法,中層領(lǐng)導(dǎo)法,結(jié)果定義法,開放分享法等40多種方法。效果是回
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中層干部團隊執(zhí)行力訓(xùn)練營 01.31
《中層干部團隊執(zhí)行力訓(xùn)練營》訓(xùn)練導(dǎo)師:安新強訓(xùn)練時間:2天(也可以根據(jù)企業(yè)要求安排1天)課程收益:本課程是執(zhí)行力知識體系中最精華的內(nèi)容,是企業(yè)選擇最多的執(zhí)行力培訓(xùn)課程。培訓(xùn)對象是企業(yè)中層干部,訓(xùn)練營的口號是,把“羊”訓(xùn)練成“狼”?!吨袑痈刹繄F隊執(zhí)行力訓(xùn)練營》最突出的特點是什么?是大型互動和體驗式的學(xué)習(xí)。通過大量的訓(xùn)練,包括案例分析、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片
講師:安新強詳情
績效管理打造狼性執(zhí)行力團隊課程介紹 01.31
《績效管理打造狼性執(zhí)行力團隊》講師:安新強課時:內(nèi)訓(xùn)6小時/1天;公開課12小時/兩天課程收益:1、理解績效管理的意義及對于企業(yè)管理者及員工的好處;2、明確成功的企業(yè)必須推行績效管理;3、清晰什么是績效管理及體系框架;4、了解績效管理的運作程序及設(shè)計方法,以及各自在績效推行系統(tǒng)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任;5、掌握尋找關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)的工具和方法;6、精通目標(biāo)的設(shè)定
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